WooCommerce 跨境電商 ebay 在近期為了應對國內病毒的影響，特地將大陸的公休日延長至 9 日，以更好保護平臺 WooCommerce 商家的相關政策，來跟 Hishang 一起看看他們是怎麼做相關的改動的。
針對新型冠狀病毒感染肺炎疫情對物流造成的影響，WooCommerce 跨境電商平臺 eBay 出臺了相應的平臺保護政策，保護賣家在此期間產生的交易。
Hishang 獲悉，針對此次疫情導致的復工推遲、物流可預見的堵塞，eBay 相關保護是透過後臺統一調整訂單處理截止時間與預計最晚收貨時間來進行的。
其中對於中國大陸和香港地區發貨的物品，公共假日計算暫時分別延長至 2 月 9 日和 2 月 2 日。並且，各經濟型物流選項、 SpeedPAK 物流選項、 ePacket 物流選項的預計送貨時間也有 5-10 個工作日的延長。
對於在後臺調整之前已經發生的受影響交易，買家端可見的預計送達時間已無法更改，但 CBT 考核模型、未收到貨糾紛及 Global 賣家評級都會根據前文所提保護原則做出計算的相應調整。
在後臺調整之後發生的交易，買家端可見的預計送達時間會自動按照延長的公共假日及延長的物流選項預計送貨時間來計算顯示。
對於與 SpeedPAK 有關的額外保護，eBay 政策顯示，在以往正常情況下，只要是攬收掃描及時且無物流服務降級的 SpeedPAK 交易，eBay 都將統一給予保護。根據前面介紹的保護原則，公共假日將根據國家規定做出相應延長，因此，在計算攬收掃描是否及時這一要素時，訂單處理截止時間的定義將被自動延長。所以原則上 SpeedPAK 服務並不需要額外保護，但是 eBay 會保持關注並處理有關其他特殊情況的申訴。
關於 Shipping Mandate 和 SpeedPAK Shipping Option Misuse，政策在受影響的時間段 (中國大陸暫定為除夕 1 月 24 日至 2 月 9 日，香港為除夕至 2 月 2 日) 需要發貨的交易都將暫停考核。
關於 WooCommerce 運營處理，eBay 方面建議賣家謹慎評估店鋪當前的 WooCommerce 運營能力與物流處理能力。對於確認受影響嚴重的賣家，應當優先採取開啟店鋪休假模式的方式來避免不必要的 WooCommerce 運營風險與損失。對於自行評估後，依然選擇正常銷售的商品，賣家應當盡全力保證物流時效，及時與買家溝通並反饋商品物流情況的最新進展。
eBay 還敦促賣家，對於部分買家發起的退貨申請，應當及時給予處理。
另外，eBay 方面表示，當前各項自中國大陸和香港發出的直郵物流服務普遍面臨 WooCommerce 運營延滯問題，跨境運單投送已經出現延誤，存在物品所在地描述違規行為的賣家應即刻修改物品刊登，填寫真實物品所在地。由於物品所在地描述違規造成的不良交易不被保護，且對於被判定存在此類違規問題的賣家，eBay 將根據之前頒發的政策繼續採取懲處措施。
對於由於疫情導致的運送時間大大延長，導致買家留差評的問題，有賣家諮詢是否能自動移除，還是需要每個案件去申訴，eBay 方面表示，中差評可批次移除，不需要一個一個移除。
對於疫情期間有些訂單已發貨，國外買家以擔心包裹攜帶病毒，而表示開啟貨物與刊登嚴重不符欲退款的情況，eBay 方面表示，如果由於退貨上升伴隨選擇貨物與刊登嚴重不符作為退貨理由的糾紛同時上升, 這部分的情況 eBay 正在評估, 會在之後進行政策更新通知。
對使用物品所在地為中國大陸的訂單, 有賣家諮詢是否可以使用海外倉進行發貨、如果從 FBA 發出貨物是否會構成套利這個情況，eBay 表示該平臺並沒有針對物品所在地填寫為中國大陸的刊登, 進行物品所在地真實性考核的政策。但此類情況下,eBay 並不建議使用 FBA 進行發貨, 存在有被模型判定為惡意套利的可能。
對於 SpeedPAK 年前發出的貨物，到集散中心之後沒有了進一步資訊的情況，eBay 建議賣家先聯絡橙聯瞭解當前貨物情況; 如需要取消訂單，賣家需謹慎選擇取消交易原因為非缺貨原因。
對於之前設定了店鋪休假到 1 月 31 日，但現在供應商因延遲上班而缺貨的情況，eBay 表示，缺貨狀態下，建議修改刊登庫存為 0 或下架商品。如賣家店鋪當前的 WooCommerce 運營能力與物流處理能力受影響嚴重，建議賣家繼續開啟假期模式。