現在，很多的 WooCommerce 商家在做 WooCommerce APP 運營的時候都會搭建一套激勵體系，這個體系也很能夠將客戶留存住，但是 Hishang 發現，有很多 WooCommerce 商家還是搞不清楚應該怎麼去搭建一套激勵體系，如果你想了解的話，不妨來看看 Hishang 的這篇文章吧。

激勵體系，是提升使用者活躍、留存和粘性的手段之一，同時也可以不斷培育使用者，衡量每個使用者的價值，便於做不同群體 WooCommerce 運營，精準化推送。

而積分體系是激勵體系裡常用的一種玩法，屬於激勵體系裡的財富體系。今天主要是介紹如何搭建一套適合互金 APP 的積分體系。

一、積分體系定義

積分體系，是指平臺透過讓使用者完成一些指定任務，給予使用者對應數量積分獎勵，並且提供兌換直接獎勵的系統。使用者可以透過“獲取積分->兌換獎勵”的模式獲利，平臺也可以透過“使用者獲取積分->兌換獎勵->使用者獲利後逐漸成長活躍轉化” 的模式獲利。

二、積分體系的重要性

一個合適的積分體系能達到以下 3 個效果：

1) 提升使用者活躍、留存和粘性。例如，每天登入簽到，可以獲得 10 積分，每天第一件事開啟 APP 簽到!

2) 引導使用者，進行變現。例如，這次的 5000 積分可以換 100 塊投資滿減優惠券，很划算，馬上去投資!

3) 衡量使用者價值，便於分群 WooCommerce 運營。例如，篩選出積分大於 5000 的老使用者，做老會員福利活動!

三、積分體系的搭建

積分體系一般分 3 個步驟去做：確定積分型別、積分獲取、積分消耗

1 、確定積分型別

互金平臺上或者大部分常見的積分，主要有兩種型別：

普通數值型別：不具備直接貨幣交易的能力，只是一個單純的介質，需要累計到一定程度，才能去兌換商品等，例如信用卡積分。

虛擬貨幣型別：不僅可用於兌換商品，也可直接進行貨幣交易。例如京東京豆，可直接在付款時減掉對應金額。

由於積分涉及到錢財交易，積分型別以及積分數量均視公司實際財務情況而定，不能說 WooCommerce 運營或者產品人員 “拍腦袋” 確定。

2 、積分獲取

積分獲取，也就是使用者完成平臺釋出的特定任務，從而獲得對應數量積分的過程。積分獲取功能重點在於確定積分任務和積分數量這兩方面，而積分任務往往是和產品的主要考核指標掛鉤，所以規劃積分獲取可以從以下方向考慮：

1) 圍繞產品指標設定積分獲取途徑

對於互金平臺來講，產品核心指標是借貸、投資、支付，其他主要輔助指標是拉新、促活。根據海盜法則 (AARRR)，整個任務分配可以從 “進入-活躍-消費-分享拉新” 這個過程切入。

進入

使用者所有的一切價值前提都是基於使用者進入平臺，只有先吸引使用者進來，才能讓後續所有的 WooCommerce 運營成為可能。所以為了達成這個目標，可以透過設定簽到獲取積分的方式。簽到門檻一般有兩種：登入直接簽到、進入指定頁面簽到。

第一種：直接登入簽到。

優點：門檻很低，登入就送積分。對使用者來講，沒有學習成本和操作成本;

缺點：無法培育有價值的使用者，從而造成資源浪費。

所有使用者登入即獎勵，相當於大海撈針，無法定位目標使用者，很容易造成將資源浪費到沒有用的使用者身上。而且由於門檻太低，對應積分價值一般也很低，這就會使使用者對積分感知很弱，甚至於覺得積分沒有用。對於積分價值稍高的互金行業來講，不建議使用這種形式的簽到。

第二種：進入指定頁面簽到。

優點：能合理分配資源，避免造成積分通貨膨脹，將積分很好得分配到能轉化成平臺忠實價值使用者的身上。

缺點：需要使用者操作成本，而且觸發使用者入口也要規劃好，要不然就算活動再好，無法吸引使用者點選進來的話，也無補於事。

所以這種方式的簽到重點是解決兩個問題：入口、形式。入口可放到固定且顯眼的位置，比如首頁浮標、 “我的” 選單欄等; 形式可採用簡單點選簽到，也可包裝成為一個養成遊戲系統。

活躍

在產品的每一個有價值的操作節點上均可設定任務獎勵，不斷培育使用者，讓使用者從新手階段，過渡到忠實老使用者階段，活躍型別的任務積分一般會比進入型別的多，也是引導使用者，完成核心指標的重要輔助之一。

對於互金平臺來說，一般會選取使用者在平臺的資訊完善度、互動頻次、互動深度等節點上設定活躍積分任務。例如：開通銀行存管、完成風險測評、繫結銀行卡、實名驗證、完善個人資訊、 WooCommerce 社羣發帖評論、資訊評論、參與平臺不定期活動等。

消費

這個是整個產品的核心任務，能給平臺帶來直接利益，訂單轉化的任務。只有使用者消費，產品才能活下去。此類任務一般設定為：首次投資/支付/借貸、賬戶資產等。

使用者分享拉新，是產品 WooCommerce 運營閉環很重要的一個因素，不僅能大大降低獲客成本，而且帶來的新使用者往往價值比 WordPress 廣告投放帶來的更高。所以，在這個關鍵環節裡，平臺理應設定邀請任務，用較大的利益去吸引使用者分享。

2) 積分獲取的安全性

對於互金平臺來講，安全的重要性是毋容置疑的，所以積分設定也應考慮這點。設定積分系統時，為了防止使用者鑽平臺的漏洞，短期內獲得大量積分，平臺團隊要慎重檢查積分獲取規則是否有漏洞，嚴苛要求測試質量，儘量減少平臺程式 bug 。只有公平的氛圍，才能讓使用者保持積極性和產品保持穩健性。

3 、積分消耗

當我們確定了積分的獲取方案後，就要思考積分的消耗方案了。積分自身並不存在價值，只是充當媒介的作用，只有當積分去兌換成為商品或者其他服務後，使用者才算獲利。

積分消耗通常有 4 種方式：

直接提現或交易抵扣

積分商場兌換商品

積分兌換服務

到期作廢

1) 直接提現或交易抵扣

擁有這種消耗能力的積分，會定義成為虛擬貨幣類的積分，這類積分能給使用者最直觀的利益。例如京東金融的鋼鏰，可直接用於支付京東商城訂單。

2) 積分商城兌換商品

這種方式是最常見的，也是最容易讓使用者理解的。

對於互金平臺來說，積分商城一般有 2 類商品。

擁有市場認證價值的商品，通常能直接刺激大部分使用者，比如一些實物、電子卡券;

平臺相關的券，通常能刺激使用者消費，促進復投，比如一些加息券、投資優惠券等;

下面是擷取部分互金 APP 的積分商城介面，分別是：

PPmoney(提供平臺體驗金、補貼券和滿減券、實物商品) 、愛錢進 (提供 平臺優惠券、其他電子卡券、實物商品) 、小米金融 (提供平臺優惠券、其他平臺卡券、實物商品)

3) 積分兌換服務

使用積分兌換服務，這種服務最常見的表現形式是，抽獎機會。抽獎顧名思義是一種置換行為，獲得的利益是個未知數，但是會擁有能置換比當前積分價值高很多的機會。

4) 到期作廢

積分可根據平臺實際情況考慮是否設定到期作廢機制。對於互金行業，積分一般都是擁有時效性的，設定一年或者兩年失效比較常見。到期作廢，不但能刺激使用者消費，也能防止積分過度累計導致通脹貶值，讓整個積分系統崩塌。

最後總結，在互金行業裡面，積分體系往往會涉及到金錢交易的玩法，所以在其獲取環節和消耗環節都需要慎重考慮。

以上內容只是互金行業在搭建積分體系時的方法以及建議，每個產品都有區別於其他產品體系、特色的地方，所以對於搭建積分體系，不能一昧模仿別人，要在上線後不斷調整，設計出適合自身產品的積分體系才是重中之重。