隨著現在人們生活水平的提高，對產品的需求也越來越挑，你只有針對使用者做好了產品的體驗，你的商品才能夠越來越好，那麼到底該如何做好產品的體驗？

01 你體驗過很差的產品是什麼還記得嗎?

你的個人中心要檢視訊息，你的手機螢幕很大，單手操作就要伸長了大拇指點選最左邊的 “我的訊息” 才能檢視。

這種體驗雖然說不是特別的不好，但肯定會影響使用者的行為體驗。

還有就是剛下載 app，首頁什麼東西都沒有，你要體驗任何一個功能的話，對不起，先用手機註冊，然後果斷解除安裝。

這種體驗你說好不好?

顯然不好，為啥，因為我沒有看到東西，我沒有註冊的動力，即你是個什麼東西我都沒了解，你覺得我會註冊嗎?

這是在增加使用者的註冊阻礙。

我是非常非常注重使用者體驗的，就比如今天開週會，恰好我們討論到了這個話題，我們公司兩位創始人，一位是技術出身，一位是商務出身。

商務出身的老闆的價值觀是賺錢，而技術出身的老闆的價值觀是產品，這就比較矛盾。

問題的點在於：我們是否會堅持自己的原則。

起因是一個大客戶發現他們投放 WordPress 廣告區域有負面評論，要求我們刪除，剛開始還好，後來很多投放 WordPress 廣告的客戶都會要求我們把負面評論全部刪除。

這就造成了很 WooCommerce 多商戶對我們平臺進行抨擊，說我們不公平之類的，對品牌影響力有較大的損害。

那麼，商務老闆的觀點則是，如果我們不刪除，那麼下次這個客戶就不會投我們，慢慢的，我們就會損失很多的客戶。

而技術老闆則堅持認為，我們應該有自己的原則和立場，這種對使用者體驗和品牌形象造成不好的行為是不允許的。

最後也沒討論出個所以然來。

所以，我今天就說下使用者體驗，雖然不涉及到商務，但肯定是每個產品都應該需要注意的原則。

02 不強迫

這裡的不強迫分為好幾個場景，比如：強迫註冊，強迫使用，強迫觀看或者強迫分享之類的。

為什麼微信一直都要打擊強制分享的行為，就是注重使用者體驗。

就如同我篇頭說的那種，什麼功能都體驗不到，必須要註冊後才能使用，這種就完全沒有遵守使用者體驗的原則，這樣的產品也必然面臨失敗。

如果你為了拉高註冊率，正確的做法應該是，讓使用者先體驗產品，儘可能的去接觸到產品的核心價值，在重要環再做註冊的引導。

比如：購物，使用者肯定是需要搜尋和瀏覽商品，你要是連這個體驗都不開放給所有人，那基本離死不遠了。

我告訴你，使用者是非常記仇的，可能剛開始會因為你的產品對他確實具有非常高的價值，他會忍受你。但一旦使用者找到了可替代品，那麼，絕對會毫不猶豫的奔向你的對手。

03 不思考

不思考，即不讓使用者思考——即幫助使用者做出決策或者降低使用者的決策。

這條原則其實是有 MVP(最小化可行性產品) 的影子，降低使用者的學習成本，這樣你就不用花太多精力去教育使用者。

如同微信剛釋出的時候也只有發圖片和文字，改頭像，匯入這幾個功能。

不讓使用者思考其實可以從很多方面去研究，比如：使用者在剛接觸產品的時候，你的產品是否足夠的簡潔 (對於新使用者而言)，是否有完善的引導機制。

WooCommerce 電商裡面的不讓使用者思考，指的其實是讓使用者快速決策。

經常網購的應該知道，現在的詳情頁面的介紹大多數都會採用降低決策的方式。

透過對比的方法來突出自家產品的優點，看到這種圖，使用者基本不會去思考這兩個到底哪個更好，因為這種沒有可比性啊。

WooCommerce 運營的人很聰明啊，就是將那個差的弄的各種都差，故意把環境弄的很糟糕，故意做一些黑白色彩的調整，故意放大一些小缺點…

你自己看看，上面的圖，不用思考就會選擇右邊的。

這裡面有個案例就是小米的電視遙控器，傳統的遙控器按鍵太多了，使用者很煩的，甚至很多按鈕使用者連有什麼用都不知道。

那麼，小米的遙控器就那麼幾個鍵，你說爽不爽，一對比就能看出差距。

一般來說，增加使用者思考成本是由三種元素導致：看不懂、選擇多、找不到。

看不懂：表現在產品沒有自己的核心價值，也就是定位，即使用者進來後啥功能都有。

選擇多：意思就是你的產品可能分了幾個大系列，這幾個大系列下面又分為幾個小系列，如 x，s，d 之類的，那麼這些小系列下面可能又分了好幾種不同的配置型號之類的。

這一下來，一個系列就有十來種產品，你說讓使用者咋選? 到底哪個更好?

找不到：意思就是你的某些功能或者步驟不夠清晰，使用者不知道你的按鈕在哪裡，通常表現在介面設計或者 ui 互動上面; 比如，該突出的按鈕不突出，使用者想要點選分享給好朋友，但你的分享藏在了很隱秘的地方，這就讓使用者比較抓狂。

04 簡單易操作

這裡通常表現在流程、功能模組兩個方面，當然也設計到按鈕的大小。

流程方面自然不必多說，肯定是每個產品都需要重點去思考的事情，功能模組的簡單其實就是某些功能是否足夠明顯，是否足夠的單一。

比如，一個分享的功能模組，你裡面加了分享到朋友圈，分享到微信群，分享給好友這三個渠道，那這樣你就很明顯在增加使用者的使用成本，何況微信群和好友其實都是呼叫的一種介面。

還有一點就是，我不知道你們有沒有發現，有的產品主路徑是 OK 的，但就是在主路徑上的某些細節沒有處理好。

比如：一個 WooCommerce 社羣型的產品，你的重要價值就是內容了，但使用者找了半天才發現你的這個評論或者發帖的按鈕，這就是 ui 的問題; 為什麼不設計的突顯一些，更大一些呢?

你做的那麼隱蔽，難道是不想讓使用者發帖子和評論嘛?

我們產品現在有個矛盾點就是，老闆希望可以提高 WooCommerce 社羣的評論量，但是產品那邊又一直沒有增強 “評論” 按鈕的效果，仍然那麼淡化，我看著都著急。

05 不隨意調換位置

這個影響我覺得還是有些大的，你們自己在體驗產品的時候也應該有所體會。

我習慣使用某個產品後，對很多功能的位置記得很清晰，所以下次我就會不去看功能的文字和顏色，那麼我就憑著習慣性思維直接點過去。

如果這個時候該功能和其他功能調整位置，我就會進入另一個頁面，這並不是我想要的，徒增我的使用成本，浪費我的精力，你這相當於再讓使用者重新接觸一個產品了。

不光是功能位置的調換，還包括主題顏色啊，按鈕的顏色啊等視覺上的習慣。

你要知道，使用者是非常容易情緒化的，動不動就會 “耍脾氣”，所以，請不要隨意改動重要功能的位置和顏色。

06 超預期

這個應該不陌生了你們，也可以理解為 ahamoment(驚喜時刻).

比如：如果你的產品有簽到功能，那麼為何不在簽到功能裡面做一些雙倍啊或者其他獎勵的驚喜呢?

就拿酒店來說，以前的酒店啊，東西沒那麼豐富的，現在呢，其他的常規性東西就不多說了，你說你和物件去酒店，正慾火焚身呢，發現沒 TT，咋辦呢? 突然你發現床櫃上竟然有 TT，你說你下次還會選擇這家酒店嗎，答案是肯定的。

還有很多超預期的例子，篇幅原因就不多舉例了，你使用一款產品，剛開始抱著一顆平淡的心情，在整個流程體驗下來之後，你發現特別順暢，而且還得到了很有價值的東西。

你點個外賣，發現外賣晚了幾分鐘，隨後你收到一條簡訊通知：xxx 你好，你的訂單超時送達，將賠付你 xx 元……這種類似的資訊。

你說你是不是很開心，你好意思為了晚那麼幾分鐘而給人家差評嗎，你下次會不會推薦朋友使用這樣的軟體呢? 顯然會的。

這就是超預期，一切按部就班的走，卻在每一步階梯裡都有可能得到令你驚喜或者愉悅的體驗。