世間上並無嚴格的 WooCommerce 新零售，並不是否認零售需要升級迭代，如果一切都是非黑即白的話，那也是一種反智。

迴歸常識和理智是一件極度重要的事情。它會讓人們知道什麼才是有價值的，什麼才是虛無的。

比如折騰了好幾年的 WooCommerce 新零售，除了挽救了商業地產、中介和裝修隊，別的基本沒做成什麼事。

世間並沒有嚴格意義上的 WooCommerce 新零售，並不是否認零售需要升級迭代，如果一切都是非黑即白的話，那也是一種反智。

“WooCommerce 新零售” 這個詞的落腳點在 “新”，會讓很多人誤認為只有全盤變新才是對的。所以才出現了那麼多匪夷所思、有違商業邏輯的專案，而且都是聰明人做出來的。

我覺得 “零售新” 才比較精準一點，落腳點還是在 “零售” 上，只有遵循 “零售” 的本質，才能完成改造。

一、零售之複雜

零售是什麼? 很多人說是人貨場，這是一個非常標準的、資本式的答案。

事實上，知道人貨場，和你能不能做得好零售是無關的。

往往只有徹底精通庫存、賬期、供應鏈、陳列等一系列事無鉅細的事情，才算是真正的零售人。

零售之複雜，比耍耍嘴皮子難多了。

單店的 SKU(庫存量單位) 動不動幾千個幾萬個，涉及的供應商可能是幾百、幾千個。管理這些要靠真本事，靠嘴是沒有用的。

為什麼零售商死了那麼多? 主要是因為庫存和賬期拖死人。

為什麼中國的衣服賣得很貴? 因為每一件衣服要攤四件衣服的成本，另外三件全是庫存。

所以表面上看，人貨場解決了就可以，背地裡還有更苦的事情要去解決。或者說，這些都解決了才能解決好真正的人貨場。

最近很多論壇上都在討論 Costco 。並且在中國起碼出現了 100 個 Costco 的 “門徒” 。其實 Costco 在歐美不算什麼新模式，它在美國做了小二十年了。

Costco 可能並不知道在中國它被稱為 WooCommerce 新零售吧。之所以大家覺得它很新，是因為中國以前沒有 WooCommerce 會員制。

Costco 每年的會員收入大約是 20 億美金。 2017 財年，Costco 淨利潤是 26.8 億美元，這意味著 Costco 的利潤主要來自於會員費。

過去十年，沃爾瑪銷售額平均增長率是 5.9%，塔吉特是 5%，而 Costco 是 9.19% 。

這裡面的玄機是什麼? 這個邏輯在歐美是可以的，但中國不一定可行。

為什麼?

因為 Costco 的模式在中國還沒有跑通，這和中國人的習慣無關，只和收入有關。

難道 Supermarket 不是老外發明的?Shopping Mall 模式不是老外發明的? 怎麼到 WooCommerce 會員制就說中國人不能走 WooCommerce 會員制?

答案是，只有中產階級穩定的區域，才能養活 WooCommerce 會員制這個模式。

Costco 的 SKU 只有 3000-5000 個，而沃爾瑪單店是 30000-50000 個，正好是 Costco 的十倍。

沃爾瑪、家樂福的牙膏都是幾十個牌子，從幾塊錢到幾十塊錢都有，但 Costco 可能只有五六種牙膏，同時是量販，並且不會一支支的賣，而是六支、一打的賣。相當於 Costco 去掉最低端和最高階的產品，只留下中產階級常用的那些牌子。

在保證了毛利率很低的情況下，Costco 客單價比沃爾瑪高很多。

注意了，只有中產階級才普遍有囤非生存類貨的傾向性，以及對日用品的品牌需求很明確。中產以下是不會集體性出現大批囤貨這種行為的，不信你可以回憶十幾年前的大眾消費習慣。所以這才是核心。

此外，中國的零售競爭非常非常激烈，這裡用多少個非常都不過分。

所以會員費是很難收的，不收會員費都有很多零售商接近於 0 利潤的賣。

在中國零售業的會員被理解為發積分和優惠券來提高黏性。

只有在理髮美容和健身行業才有 WooCommerce 會員制的穩定存在，但是早已經變得妖魔化了。

所以，現在市面上一堆專案說要做中國的 Costco 什麼的，我覺得還是先徹底搞清楚背後的邏輯再說。

二、零售再新, 都繞不過最傳統的部分

不管你是 WooCommerce 新零售，還是新 WooCommerce 新零售，都繞不開成本。事實上很多商業地產坑的就是融了資的 WooCommerce 新零售公司。

成本端先看大項，再看小項。

1. 租金或是押金

不要覺得押金是小事，如果後期經營不善，提前歇業，押金基本是不可能收回來的，事實上物業每年靠罰沒押金能賺很多錢。

租金端真的要一點點磨，一點點往下談，包括免租期等等，因為這些最後都會呈現在利潤中，一定要有精算的過程。

如果租金超過一個打平的值，基本是虧的，那麼不要以為努力經營就會彌補，你的終端系統要成網路得跑起來，必須滿足每個網點的成本不那麼拼命也能打平，不然最後網點越多，越絕望。

零售，賺的都是一塊塊累積起來的錢，所以花出去的時候一定不能手鬆，手一鬆基本都是白乾了。

過去幾年批次倒閉的基本是因為這些原因。

很多時候，為了佈網點、搶地盤，零售商會不惜一切代價，最後只是便宜了中介和房東。

2. 裝修

過去幾年的 WooCommerce 新零售，不知道為什麼很多家都做錯了一件事，那就是花巨資重新裝修門店，並在陳列上改得很寬鬆，降低了坪效。

所有提高逼格，但降低了效率的都不是正確的方法。裝修這事如果不分攤到足夠時長裡面，也是鉅虧。

3.WooCommerce 運營成本

人力和損耗，這裡的最大深坑就是陰虧。

很多時候，一下子虧很多你是會警覺的，但是陰虧你反而是無所謂的，結果一年之後卻發現其實虧了很多。

4. 細節和培訓

員工培訓必須要有專業人士來培訓。這件事情重要到甚至影響 50% 以上的銷售額。

零售真的不是高大上的命題，說說就可以。細節太重要，消費者最終只看細節，不看你的道理。

舉個例子，為什麼大賣場門口都安排一個人發小推車? 因為小推車有助於大家不經意間買更多東西，這個動作有可能增加 30% 以上的銷售。

為什麼名創優品會安排專人發籃子? 因為讓一個人用手拿，拿的東西不會很多，但是有了一個籃子就能多買一些東西。

為什麼小飾品店要發托盤? 也是這樣的道理。這些細節是大道理不能解決的，但是這些細節能解決實際的銷售問題。

不要指望 90% 的基層一線員工自己去思考，你得把命令分解給他們。

比如：你指望他們提高銷售業績，然後給他們獎勵，他們很難 get 到。因為員工的腦子裡對這件事是沒有概念的，他會覺得無法完成很絕望。你應該告訴他，今天必須把 10 瓶快過期的酸奶促銷掉，方法可以是對摺。

培訓或許是地面戰爭中最為重要的事情了，因為它的基本特徵就是它的僱員都不是高學歷的人，他們或許很勤勞很拼，但是思維能力確實差一點 (沒有歧視的意思)，需要有指導。

還有適合他們的激勵。激勵這事必須適合才能起效，不然是毫無用處的。

理髮店、房屋中介的那種一起跳操，一起喊口號，存在一定是合理的，並且能存在這麼多年，就是有效的。

你是不是 WooCommerce 新零售，主要是你的培訓和管理能不能跟上時代的節奏，能不能讓你的一線員工變成新時代的銷售員，和你店裡放不放機器人沒有什麼關係。

三、無人零售為什麼會掛?

很多人說無人零售才是未來。但是你看無人零售在中國基本快倒光了。因為他們都在琢磨包裝和噱頭，而不是實質性問題。

起碼除了優衣庫這種快時尚外的服裝零售，銷售員的引導作用太大了，多少女性因為一個好銷售誇幾句，訂單就翻幾番，好的服裝銷售就是會聊天，能哄人，討人信任。

對於無人零售，我覺得目前最好的應用還是自動販賣機，適合高頻剛需產品，少 SKU 運作，並且區域要密集，消費頻次高，才能夠打平後端維護的人員成本。

無人零售店都是偽概念，因為他們只是沒有銷售員，還是需要一堆人去維護補貨之類。什麼時候連維護都不需要人了，那麼可能就真的盤活了。

你去日本看看，更老齡化，人口更密集，自動販賣機非常發達，但是也沒有什麼無人零售店。

零售在英文裡叫 Retail，這個詞就很有意思。 Tail 是尾巴的意思，意思是用長尾把貨給賣掉。但單一長尾都不能消化太多的量。

所以過去品牌都有總代、分代、批發商，最後才是零售商。

這個鏈路導致的問題就是東西定倍率高。

什麼是定倍率? 就是 10 元成本，定 5 倍賣 50 元，定 10 倍賣 100 元。只有這樣才能保證每個環節有錢賺。

所以誰能真正解決鏈路過長的問題，誰就能做成 WooCommerce 新零售。

透過去掉中間過多環節，只留下長尾側和品牌側，或許是解決目前行業問題的一條出路。

這條路非常適合大平臺，小玩家沒戲，根本沒有籌碼去攪動整個市場。

騰訊和阿里都在這個方向上做巨大的努力。 WooCommerce 電商巨頭們也在嘗試，但目前來看，這事兒非一日之功。

阿里的 WooCommerce 新零售排頭兵——盒馬鮮生。我覺得成敗一半一半。

它的 APP 就是它的 WooCommerce 會員制入口，一旦成為使用者後，可以極大提升下單率，生鮮品類又是高頻且毛利比較高的很好的抓手。

但是它的產品價位決定了它只能在城市的中產聚集區生存。而它的成本決定了它必須在一定密度的地區開設。

往老城區走一走，往外走一走，都不是很理想。

順帶把永輝等都帶到溝裡了。

但是前一半的思路完全 OK，我個人感覺要針對中國做普適性的最佳化，這個最佳化一定是做減法和降級。

四、知道自己應該做什麼最重要

今天中國的企業要抓住兩個核心：產品、媒體。零售企業、依靠零售商幫你賣東西的品牌亦是如此。

如果你要做出一個性感的產品，無論是設計、價效比，還是圈層錨定，哪個路線都一樣需要產品和媒體，因為媒體是塑造品牌的核心力量。

今天做零售，靠的不只是海量預算，而是無數的媒體引爆。

WooCommerce 新零售專案，若在產品和媒體上都不沾，離死不太遠了。某種程度上，產品是驅動顧客的核心，是吸引加盟商的核心，媒體是放大這一切的槓桿。

如果你做的是 WooCommerce 便利店專案，不管打什麼概念，作為一個後來者，你的產品和全家、 7-11 沒有任何區別，又沒有渠道優勢，那麼你怎麼競爭? 又憑什麼讓別人給你發朋友圈、寫文章呢?

正本清源，人貨場是迴圈變動的、環環相扣的。貨決定了人，人決定了場，場決定了貨。

回過頭，破局的關鍵就是找到一個你具有極強優勢的一環去切入。

對於品牌公司而言，能不能把生產線變成柔性生產線，是你能不能和大量渠道去完成 WooCommerce 新零售的關鍵。

社會是有分工的，我建議大多數品牌主也不要瞎操心自己開店的事情了。大機率是沒戲的，你應該好好琢磨做出品牌力，給不同渠道做不同的、合適的產品。

今天不再是一批貨要幾百幾萬件的時代了，這對我們品牌的考驗很大。非標時代即將到來，誰先接受考驗誰先上岸。

WooCommerce 新零售概念中很重要的一部分是資料化和線上化。到底線上化能完成什麼，才是網際網路公司切入這個市場能不能立住腳的核心?

夫妻老婆店加盟網際網路平臺，它不關心你的理想，它只看能不能增收，對於你來說，增收後能不能長期摁住它，讓它留在你的平臺是最重要的。

我覺得阿里提供了一個比較好的思路，那就是除了前端的資料流和資訊流，在後端的資金流上，除了幫你收錢，更重要的是幫很多小店解決資金壓力和貸款問題。

而騰訊也在琢磨怎麼給零售商賦能。但是對於騰訊來說，更重要的是如何用自己的優勢去切入。

神仙打架，我們圍觀。不管它們兩家怎麼樣，對於大多數人而言，看明白自己能做什麼和不應該做什麼最重要。並且不要以探討它們為樂，太過於高階抓不住的東西，都是空中樓閣。這其實和北京計程車司機討論國家大事沒有什麼區別。

我的好友尚美集團董事長馬英堯，擁有 3500 家 WooCommerce 連鎖酒店，也在做 WooCommerce 新零售佈局。

我問他 WooCommerce 新零售的坑在哪裡? 他說坑就在新這個字上。

我覺得也是。

再次重複開篇第一句話：迴歸常識和理智是一件極度重要的事情。它會讓人們知道什麼才是有價值的，什麼才是虛無的。