有關 WooCommerce 電商 APP 的首頁 WooCommerce 運營，本文跟大家詳細的探討一下最基礎的一些指標體系讓各位能夠更好的進行了解，這也是 WooCommerce APP 運營的一個重中之重，怎麼做好首頁 WooCommerce 運營，來跟 Hishang 一起了解一下吧。
網際網路 WooCommerce 運營覆蓋面廣泛，除了活動、商品、使用者、內容等四大基礎 WooCommerce 運營體系，也有自媒體 WooCommerce 運營、流量 WooCommerce 運營、類目 WooCommerce 運營、店鋪 WooCommerce 運營、遊戲 WooCommerce 運營、積分 WooCommerce 運營等大量專注於特定目標的 WooCommerce 運營，以及產品 WooCommerce 運營這種與產品職能交錯的 WooCommerce 運營。
全站首頁，無疑是所有頁面的龍頭，首頁 WooCommerce 運營是 WooCommerce 運營的重中之重。
但一路走來，WooCommerce 運營類書籍或文章鮮有提及如何做好首頁 WooCommerce 運營，提升使用者體驗與流量效率，最大化商業產出。本文結合本人多年在大型 WooCommerce 電商平臺負責產品、 WooCommerce 運營和資料團隊的實戰體會，對首頁 WooCommerce 運營的整體框架做一個分享。
文中主要思路，也適用於頻道首頁和店鋪首頁。
本文針對 WooCommerce 電商 app 。不同業務型別的 app 首頁設計可能有一定差異，可以跨界類推。
一、首頁流量模型
要做好首頁 WooCommerce 運營，首先應該瞭解首頁流量模型，也就是流量從哪裡來，到哪裡去，在首頁如何分佈。下面談談首頁流量的來龍去脈和特徵。
1. 來源
首頁流量通常有如下來源：
1) 直接訪問
使用者在手機上開啟 app 進入首頁。
2) 推廣/分享-Deeplink 跳轉
在 WooCommerce SEO/SEM 的網頁和社交分享頁上埋入 deeplink 程式碼，指定 URL，使用者用瀏覽器或微信開啟該網頁，透過深度連結技術喚起 app(如果已安裝)，直達對應的頁面。
對於微信喚起，app 需要在騰訊白名單內 (主要是騰訊的親戚，如京東、攜程等)，非白名單公司只允許在微信內開啟 web 頁面，不能喚起 app 。此時可以引導使用者透過支援深度連結的瀏覽器開啟，隨後在瀏覽器上跳轉 app 。
3) 第三方 app 喚起
透過合作的應用交叉引流，在其它應用喚起 app，直達指定頁面，例如抖音跳轉淘寶。技術上這樣是可行的，但在大多數情況下，應當建立流量管理規則，不應當輕易允許流量跳離 app，在 “米袋子上摳個洞” 。
4) 系統快捷功能入口
如 iPhone 等大部分手機支援的負一屏。
從手機第一屏向右劃，進入的第一屏左側頁面即為負一屏，在這裡可以放置元件，指向應用內功能。
此外，還有在 iPhone 最新版本中已取消的 3D touch，這是個 iPhone 6S 開始支援，但使用者習慣最終沒養成的功能。它透過大力按壓 app 圖示，展示出一組特定入口，點選後直達 app 特定頁面。
我們看到並非所有 app 流量都必經首頁。直接訪問 (直接開啟 app) 通常佔到 app 首頁流量的大部分。
2. 去向
使用者進入首頁後，一般有如下去向 (資料未去重，比例僅供參考)：
1) 搜尋流量
目標明確的使用者直接進入搜尋框搜尋所需商品，我通常把這部分流量稱為精準流量。也有輸入寬泛詞如 “零食”，匹配多個子類目，或者去底部通欄的 “分類” 入口，這種可認為是半精準。
2) 閒逛流量
精準流量分流後，其餘流量沿首頁下行，成為閒逛流量。有的使用者有明確的偏好欄目，如秒殺，會透過首頁划動快速找到入口。
位置比較深的欄目，動線設計上，一種思路是設定頂端懸浮的電梯導航，點選後直接向下滾動到對應區域;
另一種思路則是強制動線，使用者只能逐屏劃到該欄目，半路其它欄目也可能吸引使用者產生額外的點選和銷售，但存在流失風險。這兩種思路各有側重，條件允許大家可以做 AB 測試進行選擇。
更 WooCommerce 多商戶沿首頁往下逛，此時，欄目入口抓流量的能力非常重要，策略在首頁 WooCommerce 運營技巧部分探討。
3) 功能區流量
很多 WooCommerce 電商把分類、內容、購物車和個人中心等功能入口放在底部通欄。 “分類” 提供樹形類目導航幫使用者有層次地找貨。
而 “內容”(如京東的發現，淘寶的微淘) 則是種草和提供黏性的重要方式。
這兩個入口更類似導購，與購物車和個人中心有質的不同。由於佔據黃金位置，內容入口常有不錯的流量，但非內容 WooCommerce 電商轉化一般不佳，可考慮在大促等特定階段做些替換。此外站內信/訊息入口也屬於功能區流量。
3. 首頁流量分佈
首頁流量在首屏無疑是 100%，隨後會有部分沒有二跳的流量 (啥也沒點) 直接離開，剩餘流量在搜尋框分流掉一部分，剩下的呈倒金字塔分佈，自頂向下逐屏遞減。
流量逐屏遞減
中國人喜歡逛，WooCommerce 電商的導購和 WooCommerce 運營能力也比較強，閒逛流量往往佔到整體的 60% 強。
而美國人喜歡搜，根據亞馬遜資料，美國約 80% 以上的流量會去搜尋。這個特性決定了中西方 WooCommerce 電商 app 會有較為不同的首頁設計思路，在美國甚至大多數 WooCommerce 電商都沒有 WooCommerce 運營崗。
流量走到首頁底部，類似於逛到了商場盡頭。此時的流量我們稱之為流量殘值 (此外結算流程完畢後的流量也可稱為殘值) 。
有些 app 會提示 “我是有底線的” 然後禁止繼續下劃，這有點浪費流量。既然使用者意猶未盡，就出個瀑布流好了，做個性化推薦，讓使用者可以繼續逛下去，就像刷抖音那樣。
近年來大家越來越喜歡這種省心的閒逛方式。這是導購理念從 “人去找貨” 逐漸向 “貨去找人” 變革的體現，也是京東、淘寶大幅增強 “猜你喜歡” 的重要原因。
主流 WooCommerce 電商的 “猜你喜歡” 大約有 5%～20% 的流量。從首屏到底部，中間流量分佈可做曝光埋點統計各欄目被展示的次數。根據經驗，超過 60% 的流量僅到達首屏和二屏，隨後有個斷崖，三屏之後的流量視欄目情況遞減速度不同。當然曝光和點選未必成正比。
首頁欄目的點選比例，體現從首頁進入的流量比例。進一步統計該欄目的銷售在歸屬首頁的銷售中的比例，兩者相除體現該欄目單位流量的銷售能力，在我管理首頁資源會作為重要指標評估欄目的流量使用。
流量到達三屏或更深後，可以放個 “返回頂部” 懸浮控制元件，讓首屏黃金欄目有再次被光臨的機會。
二、首頁效率監控及資源位管理
1. 首頁 WooCommerce 運營核心指標體系
首頁 WooCommerce 運營必須目標明確，有的放矢，不能泛泛而論好壞。
因此，首先要明確 WooCommerce 運營的北極星指標。由於首頁是公司幾乎所有業務的入口，可以設定一個指標體系。
除最重要的北極星外，還可以以一組多維度指標來綜合評估首頁效率。這些指標本文統稱為首頁核心指標，北極星指標可根據戰略重點從中選取。
常見的首頁核心指標如下：
1) 營收指標
這組指標體現首頁對營收的貢獻，常見有如下三個指標：
首頁營收：某個時間段內以首頁為起點並最終成交的成交額，計為首頁營收 (GMV，Gross Merchandise Volume) 。這裡同時含首頁直接營收和間接營收。
首頁直接營收：某個時間段內直接在首頁完成加車或購買的成交額。這裡首頁直接完成了轉化。隨著鋪在首頁的商品瀑布流欄目的發展，這個指標會不斷提升。
首頁點選價值：在統計首頁營收後，再計算相同時間段的首頁總點選 (Click)，則首頁點選價值=GMV/Click 。
注：這三個指標中，前兩個主要衡量首頁的營收佔比和直接貢獻，第三個主要衡量首頁引導成交的效率。對於大型 WooCommerce 電商或業務比較豐富的公司，首頁的主要使命不是直接完成銷售，但對於店鋪首頁或小企業，首頁直接成交可以作為一個重要指標。
2) 興趣指標
這組指標體現首頁對使用者的吸引力，均在統計週期內計算。
首頁二跳率：有百分之多少的使用者到達首頁後，有二次跳轉 (即點選了某個欄目、商品等) 。或者反過來，有多少使用者到達首頁後什麼都沒做就離開，稱為首頁跳失率。該指標較受流量質量以及爬蟲影響，但通常會作為重要指標進行監控，也是大轉化漏斗的第一個環節。
首頁訪問屏數：使用者平均走到了第幾屏。
首頁點選次數：使用者在首頁上的總點選次數。
首頁訪問深度：首頁點選產生的 PV 數量。
首頁停留時長：使用者平均在首頁上的停留時長。我認為首頁指標中，這個指標比較雞肋，不直接反映首頁價值，但常常也是一個統計指標。
首頁訪問頻度：使用者在統計週期內的平均訪問首頁次數。除了天或更小單位，其它週期均應該按天去重。使用者高頻訪問常有其它原因，比如設定了黏性頻道如簽到、上新、秒殺，或主推品類本身具備高頻特性 (生鮮、日用品等)，該指標並不完全體現首頁本身的頻次驅動能力。
3) 引導指標
這些指標看首頁把使用者引導到目標/核心業務的能力。
品類滲透引導指標：統計在某個時段內，有多少顧客透過首頁的引導，產生了跨品類的訪問/購買。統計單位通常為新增跨品類購買顧客數或佔比。
特定業務/品類引導指標：當公司推出新業務或向某個業務進行戰略轉型時，希望把更多的非該業務的顧客引導到該業務 (例如，亞馬遜中國在某個階段戰略性地把 Kindle 使用者向海外購業務進行引導)，由於首頁在引導和流量分發中起到極為重要的作用，可以用該指標統計首頁為戰略業務帶客的能力。統計單位同上，可以認為這是品類滲透引導指標的一個特例。
流量分發準確性。統計首頁對規劃的流量需求佔比進行分發的準確性，可用統計學方法給出該指標計算公式。
實踐中，營收、興趣、引導這三組指標和首頁產品和 WooCommerce 運營水平高度相關，可以以此為基礎構建首頁指標體系。明確了核心指標，WooCommerce 運營的核心方向也就非常明確了。
2. 首頁管理指標體系
首頁 WooCommerce 運營的一個重要職責，是確保每個首頁資源位的合理分配和高效率使用。為此，需要設定首頁管理指標體系，對各個首頁資源位的效率進行衡量。可使用如下指標構建首頁管理指標體系。
1)CTR(Click Through Rate)
CTR = 入口點選次數 / 入口展示次數
CTR 體現該入口對看到它的使用者的吸引力。
要注意的一個誤區是，CTR 不體現流量佔比，它高度受到入口位置的影響。例如，CTR=30%，不等於首頁有 30% 的使用者點選了這個入口。而只是首頁看到了這個入口的使用者中，有 30% 的使用者進入了該欄目。
對於首頁末端入口，分母比較小，而且走到底部的使用者往往有較強的 “逛” 意願，導致入口靠下 CTR 會有提升，但點選人數實際更少。因此，對比 CTR 時，應對位置靠近的入口做對比，而不適宜全域性做對比。
2)Click Mix
Click Mix = 某頻道入口的總點選次數 / 首頁全部點選次數
相比 CTR，Click Mix 會更能體現進入該欄目的使用者佔比。我通常用這個指標來判斷這個欄目的流量獲取情況。
3)GMV Mix
GMV Mix = 頻道銷售額 / 全站總銷售
WooCommerce 電商的營收有多種計算口徑，如訂單金額、成交金額、確認收貨金額，主要區別是是否統計取消訂單、退貨、供應商返點等。
它們之間一般有一個大致的比例關係。計算中要確保用統一口徑計算欄目銷售額和全站銷售額就可以。建議使用成交額口徑 – GMV 。
考慮到不同品類的單品均價差異較大，在這裡也可以使用 Unit Mix(即銷售商品件數)，以消除品類單品均價的差異。
沒有一個絕對公平演演算法，用 GMV Mix 計算，數碼家電這種件均價高的品類佔便宜; 用 Unit Mix 計算，則超市品這種件均價低銷售件數大復購頻率高的品類佔優勢。也可以同時計算這兩個指標，共同作為參考。
4) 轉化效率
轉化效率 = GMV Mix/Click Mix
該指標體現該欄目的轉化效率。例如：一個欄目獲得了 10% 的點選，貢獻了 15% 的營收，則該比值為 1.5，體現了該欄目的轉化效率是全站水平的 1.5 倍。同樣也可以把 GMV Mix 改為 Unit Mix，從銷售件數上看轉化效率。
5)AttributedGMV(歸因 GMV)
Attribute GMV = GMV/訪問路徑深度
先說下歸因演演算法，假設消費者訪問了頻道 A，B，C，都看見了某商品，最終在 C 加車了該商品，完成了購買，從歸因模型的角度，有多種選擇。
我傾向採用 “最終渠道互動” 模型，也就是把功勞完全算在 C 頻道，誰完成最後一擊就算誰的。
但也有分析師傾向於採用線性歸因，也就是 A 、 B 、 C 均分，也就是本指標的演演算法。更復雜合理的做法，是用時間衰減模型或馬爾科夫歸因模型。有興趣的同學可以查詢相關資料。
6)GV Mix
GV Mix = 某欄目產生的商詳頁訪問量/ 全站總商詳頁訪問量
在這裡，GV 代表一個商詳頁的訪問總量，也就是商詳頁 PV 。
大部分的頻道、活動頁都是透過 (促銷、精選、上新等) 各個維度進行商品陳列與推薦，直到使用者到達商詳頁，把貨擺在了顧客面前，引導任務完成。
至於貨和價格是否能吸引使用者加車、以及支付方式能否讓使用者完成結算，並不是導購頻道的責任。因此，頻道產生的商詳頁 PV 佔比高度體現頻道的導購價值和重要性。
7) 人均 PV
人均 PV = 頻道內 PV 總量 / 頻道總訪客數
該指標體現了使用者能否在頻道內逛起來，也就是該頻道豐富不豐富，精不精彩，吸引力如何。
8) 人均 GV
人均 GV = 頻道內 GV 總量 / 頻道總訪客數
該指標是前述兩個指標的綜合體，體現了頻道平均把多少個單品頁帶到每個使用者面前。
假如單品頁轉化率恆定，則該指標直接決定了導購欄目的轉化能力，因此，在實踐中我通常以該指標為北極星來衡量各個首頁導購頻道的成效。
9) 新客轉化
新客轉化 = 在頻道內完成加車並最終下單，從 0 變 1 單的顧客人數。
頻道不僅僅是賣貨，也要承載起它高價值任務，比如拉新 (新客轉化) 、賣會員、提升黏性。這個指標體現了頻道把訪客從 “逛逛” 轉化為顧客的能力。
這個指標也可以做一個拓展，從新客延伸到品類新客。例如，本來一個使用者從未購買過美妝產品，在這個頻道內完成了美妝商品的加車並最終完成了購買，則在品類滲透上做出了貢獻。
10) 會員參與度
會員參與度 = 在頻道內加車並最終下單的會員總數 / 全站下單的會員總數
很多 WooCommerce 電商都十分重視提升會員的活躍度，一個頻道能否有效引導會員下單從而提升會員參與度、活躍度，體現了這個頻道對會員的吸引力，從而提升會員轉化率和續費率。
11) 頻道訪問頻度
頻道訪問頻度 = 頻道不去重訪問次數 / 頻道去重訪問次數
該指標體現了一個頻道對使用者的黏性，也體現訪問了該頻道使用者是否願意再次訪問。
有些頻道重點做黏性，比如內容、短視訊、遊戲，這類頻道，直接考核銷售類指標並不合理。對這類頻道，使用頻度指標可以看到它對使用者的黏性，進而為提升頻道帶動流量和銷售做出間接貢獻。
12) 頻道跳失率
頻道跳失率 = 在該頻道內頁面中離開 app 人數 / 該頻道訪問總人數
透過橫向對比，可以看到哪些頻道導致了更 WooCommerce 多商戶離開，這在某種程度上也體現了該頻道內是否存在重大缺陷 (例如外鏈、卡死、閃退) 或者體驗問題。
上面介紹了 12 個比較常見的指標，大家也可有根據自己的業務需求和特性，定義相應指標來衡量一個首頁頻道對核心業務目標所做出的貢獻。
3. 首頁資料包表
WooCommerce 運營體系需要跟蹤的資料包表，可以分為兩類：
1) 首頁整體指標
第一類是首頁整體指標，在前述的首頁核心指標體系中選擇關注的一組指標，以周為單位進行統計。
同時對周環比、年同比進行觀察，如果出現大幅波動，則進行深入分析，找到原因。此外還可以觀察月趨勢，根據七點原則，對連續的同趨勢變化進行分析。
報表可以參考如下設計，或者在指標、時段上自行定義。
首頁整體指標示例
我們可以看到從多維度對首頁整體效果進行評估，有時會看到某些維度表現提升，某些維度則表現下降。不必追求每個方面表現都更好，只需要確保關鍵目標表現良好不斷提升即可，同時在關鍵目標有保證的情況下，再考慮次要目標的最佳化提升。
2) 首頁入口效率指標
第二類是入口效率指標，評估首頁各個資源位的表現。
可以在前述首頁管理指標體系中選取關注的一組指標，同樣以周為單位進行統計，觀察每個資源位效率的周環比和年同比 (如果同一個頻道佔據同一個入口) 波動情況和連續變化趨勢，並進行分析。
可以更進一步建立一個資源位綜合得分模型，把關鍵指標進行加權平均，算出每個頻道的綜合得分。例如，
資源位得分 = 人均 GV 得分*50%+轉化效率得分*30%+品類滲透得分*10%+頻道跳失率得分*10%
在這個例子中，選擇了人均 GV 、轉化效率、品類滲透能力、頻道跳失率作為資源位管理指標體系，佔比 5：3：1：1 。
根據頻道的綜合得分情況，可以考慮如下三種方式進行管理：
a) 取消低分頻道的入口，對高分頻道增加入口;
b) 對低分頻道進行流量切分，保留部分流量，把一部分流量分配給高分頻道。
c) 低分頻道入口下沉，高分頻道入口上升;
簡單說就是用流量進行獎懲。
報表可參考如下設計，或者在指標、時段上自行定義。