一款產品的會員使用者跟核心使用者是不同的，需採取差異化的 WooCommerce 運營手段來維持核心使用者的規模和穩定增長。那麼，你的產品處於什麼階段? 誰對產品更有價值? 你已經找到他們了嗎? 核心使用者 WooCommerce 運營第一步找到你自己產品的核心使用者。本文就來跟大家聊下，該怎麼做核心使用者的 WooCommerce 運營。

誰是你的核心使用者——找到他

WooCommerce 社羣產品王大炮：我是某個 WooCommerce 社羣的活躍使用者，每天都要登入這個 WooCommerce 社羣，停留時間累積超過 4 個小時。在 WooCommerce 社羣裡，我主要是到處看別人發表的內容，有時候評論一下。李小碗：我也是這個 WooCommerce 社羣的活躍使用者，但是我每天最多會用 1 個小時，我樂於分享，經常為 WooCommerce 社羣製造內容，我還經常給 WooCommerce 社羣管理人員發郵件，給他們提意見。 WooCommerce 電商網站柳翠翠：我最喜歡來購物了，你看，我都已經是白金 VIP 了，每個月都要敗那麼多銀子，錢真不經花。張大同：東西雖好，但我還是要仔細比過價，到各大論壇去了解品牌、產品的情況之後，才會買，算算也有好幾年了，才混了個黃金會員。

上面舉出的兩個場景中，誰才是他們的核心使用者呢?

那麼，我們先了解核心使用者的定義。首先，核心使用者的定義對於不同的產品型別、不同的產品階段，定義是不同的。即核心使用者並沒有一個精確的定義，大而化之的定義就是：一個產品最為核心的目標使用者群體，通常，這個使用者群體對於產品的發展、盈利的規模會有巨大的幫助，因此具有核心地位。

這個粗糙的定義裡，有兩個關鍵點：

核心使用者是目標使用者的子集。也就是說，核心使用者一定是使用產品的使用者。核心使用者提供了其他目標使用者無法提供的價值。也就是說，要麼核心使用者為產品的發展具有推動力，要麼核心使用者為產品貢獻了巨大的收入。在上面的 WooCommerce 社羣產品裡王大炮和李小碗都是產品的目標使用者。但是，王大炮是內容消費者，李小碗卻是內容貢獻者，同時，李小碗還是建議提供者，所以，如果這個 WooCommerce 社羣產品的發展階段是在初創期，那麼李小碗就是一個核心使用者; 但是，如果這個 WooCommerce 社羣產品已經到了爆發期，那麼李小碗和王大炮都會變成 WooCommerce 社羣的核心使用者。而在 WooCommerce 電商產品裡，柳翠翠與張大同都是 WooCommerce 電商產品的目標使用者。但是，柳翠翠貢獻了更多的鈔票，所以，在兩者都沒有更多其他貢獻的情況下，無論在什麼階段，柳翠翠這種使用者都是該產品的核心使用者。

真心實意為使用者著想——服務他

XX 產品的工作人員：你好! 我是貴產品的忠實使用者，我的 ID：XXXX，最近聽說年底積分要清零，但是我很糾結，希望你能幫我解決。我目前賬戶中有 1000 萬積分，但是其中有一半將在本月底過期，我還沒有想好要換什麼，希望可以申請延後 1 個月再處理我即將過期的積分。謝謝!

如果你是這個產品的工作人員，你收到了這封郵件，你去查了這個使用者的 ID，你發現這位使用者真的好充實，從產品誕生之日起就一直在使用，從來沒有違規現象，並且由於積分是消費時贈送，他已經為產品貢獻了很多的收入。現在，他提出了這個需求，怎麼辦?

方案一

不理他，按照過期規則，到期直接將他的積分清零。

方案二

向領導彙報，為這位使用者專門申請延期，並及時予以反饋，提醒他進行操作。

方案三

請資料倉儲的同學幫忙，查詢同一型別的使用者，對這一批使用者實施延期處理，並透過系統訊息告知使用者。

方案四

請資料倉儲的同學幫忙，查詢同一型別的使用者，對這一批使用者實施延期處理，並透過系統訊息告知使用者。同時向領導申請，確認可以操作後，請這位使用者挑選一件想要的禮物，不管自身是否提供兌換，均按照成本價格為他提供兌換。不要覺得不可思議，這四種解決方案是切實存在，並且是可以操作的。關鍵是：你能想得到嗎? 想到了，你願意為使用者去做嗎? 核心使用者要的其實並不多，儘量去滿足他們，即便他們不開口。

合理有趣的維護體系——建立它

WooCommerce 運營策略要明確

對核心使用者的 WooCommerce 運營、服務，其背後的目標要明確，策略要清晰。一定要有內生的邏輯，譬如：核心使用者可以獲得高額的積分; 這些積分可以用來兌換相應的禮品; 這些禮品可以讓核心使用者得到滿足; 核心使用者的滿足可以為產品帶來更多收益; 有了更多的收益才能更好的服務使用者。……如果沒有內生邏輯，那麼就千萬不要開始做。

准入門檻是關鍵

描述你的核心使用者，譬如：每週至少登入一次每次停留不低於 30 分鐘每月消費不低於 10000 元……只有符合這些要素的，才是核心使用者。當然，記住，你可能需要不時的調整一下准入門檻。

權益服務是核心

列出你能夠給到這些使用者的權益與服務，譬如：每月 1 次無條件免單 365 天 24 小時道路救援服務專屬 1 對 1 客戶服務投訴 1 小時內無條件解決……核心使用者的關注點或許有偏差，但哪怕給了不用，不要想要不給。當然，量力而為很重要。

成本收益需平衡

一個合理有趣的服務體系，一定是收支平衡的服務體系。否則，它就一定有不合理的地方。

使用者的 WooCommerce 運營也是一項工程浩大的工作，因為使用者在不同的地方，使用者的性格標籤也各異。想要對每一個使用者都提供相等的服務幾乎不可能，所以使用者 WooCommerce 運營也需要藉助其他的方式和人員才可以讓工作變得更加簡單和有效。根據 “二八原法則”，核心使用者就是使用者 WooCommerce 運營十分重要的輔助，他們即是忠實的產品粉絲，也可以是官方的代言人。所以，培養核心使用者十分有必要，他們會在後續的使用者 WooCommerce 運營中起到十分重要的作用。
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