越來越多的 WooCommerce 電商開始針對新型病毒的問題做相關的問題反應了，阿里巴巴國際站在近期也公佈了平臺對新型病毒出現的問題做相關的改動，有需求的可以來跟 Hishang 一起了解一下。
由於近期新型冠狀病毒疫情對中國工廠及物流運輸等方面的影響，給中國賣家的出口貿易也帶來了一定困難。為了保證消費者的良好購物體驗，賣家賬戶績效，阿里巴巴國際站今日推出了全新平臺 WooCommerce 運營規則，涉及客戶諮詢及客戶服務、跨境供應鏈物流服務、信用保障訂單發貨時間、通關服務及商事單證辦證業務時間、訂單狀態管理方法、交易糾紛處理方法以及暫停和推遲使用服務的處理辦法等。
1 、客戶諮詢服務：
2 月 3 日-9 日期間，阿里巴巴國際站客戶諮詢服務視窗不打烊，服務通道與時間同往常保持一致。
線上諮詢：智慧服務 (工作時間：7*24 小時) 、 WooCommerce 商家人工線上 (工作時間：週一至週日 9:00-17:30) 、買家人工線上 (工作時間：7*24 小時)
2 、阿里巴巴跨境供應鏈拍檔服務
阿里巴巴跨境供應鏈拍檔的工作安排，請以各地方政府相關規定為準：
按照國務院辦公廳要求 (上海、江蘇、浙江、廣東等地區除外)，中國大陸地區 2020 年春節假期延長至 2 月 2 日 (正月初九，星期日)，2 月 3 日 (星期一) 起正常上班。 (如有任何最新變化，請以地方政府的相關規定為準。)
上海、江蘇、浙江和廣東地區，根據地方政府規定，除相關企業外，各類企業復工時間不早於 2 月 9 日 24 時。 (如有任何最新變化，請以地方政府的相關規定為準。)
香港特別行政區，根據地方政府規定，1 月 29 日 (星期三) 起正常上班。
臺灣地區，根據地方政府規定，1 月 30 日 (星期四) 起正常上班。
由於物流服務承運商也受到疫情期間假期延長、復工延遲等影響，阿里巴巴國際站物流服務恢復時間有所調整。
快遞計劃上班安排如下：
(備註：計劃上班時間根據實際情況可能會有所調整，請在下單時儘量和承運商再次溝通確認。)
海、陸、空運計劃上班安排：
因疫情影響，各地政府陸續出臺政策，要求部分企業不得早於 2 月 9 日復工; 海陸空運力均將受此影響。因此，對於 2 月 8 日 (元宵節) 之前的物流訂單，請與承運商進行溝通確認能否予以承接。預計運力將在 2 月 10 日開始逐步恢復正常。
1 、直接下單品，春節期間訂單時間範圍延長 2 日 (由 2020 年 1 月 15 日 00:00:00-2020 年 2 月 8 日 23:59:59，調整為 2020 年 1 月 15 日 00:00:00-2020 年 2 月 10 日 23:59:59)，最遲發貨時間延長 3 日 (由 2020 年 2 月 18 日 23:59:59 調整為 2020 年 2 月 21 日 23:59:59)，即 2020 年 1 月 15 日 00:00:00-2020 年 2 月 10 日 23:59:59 期間掛賬成功的直接下單品對應的信保訂單 (包含帶有 Ready to Ship 標識產品的生效信保訂單)，且約定發貨時間在 2020 年 2 月 21 日 23:59:59 前的，賣家須在 2020 年 2 月 21 日 23:59:59 前發貨並交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統內檢視到訂單的物流狀態 (攬件、中轉、派送、簽收等);
2 、非直接下單品訂單，發貨時間系買賣雙方約定，如賣家因疫情原因無法按約定時間發貨的，請提前與買方聯絡協商解決。平臺對於非直接下單品訂單賣家因為疫情原因導致無法發貨或逾期發貨的行為不予處罰，涉及交易糾紛需要平臺進行調處的，按照《阿里巴巴國際站交易糾紛調處規則》相關條款處理;
3 、因疫情導致的其他客觀賣家無法及時發貨的問題，平臺會有特殊處理通道及時處理，並根據疫情的發展進行調整;
海關服務時間
按照國務院統一規定 2 月 3 日上班。其中一線口岸均有海關人員上班，部分口岸可能需根據疫情臨時調整上班時間。
阿里巴巴跨境供應鏈通關服務
2 月 3 日-2 月 9 日，如您需准入產品、品牌、下出口服務訂單出口通關，進口服務訂單，電子委託，通關辦理完畢，紙質報關資料寄送，均有阿里跨境供應鏈小二線上辦理相關業務。
關於出具 “貿促會不可抗力事實性證明” 服務
因疫情原因導致的國際貿易合同或承包合同無法履行。中國國際貿易促進委員會可以出具不可抗力證明，以幫助出口商減少損失。阿里巴巴跨境供應鏈辦證服務可提供 “不可抗力事實性證明” 代辦服務。出口商可透過跨境供應鏈辦證平臺申請辦理。