2019 年，全屋智慧的概念越來越火，很多廠商開始轉型或跨界入局，發展從 “單品” 到 “全屋” 的能力。

以往，智慧家居可能更多地是主打消費品的思路，也就是賣智慧產品給使用者，使用者透過手機 APP 控制聯動這些產品。而現在全屋智慧的體驗涉及到各類場景，比如燈光、窗簾、電器、晾曬、空氣、溫度、溼度、清潔、安防等多維需求。最重要的是，每個家庭又有不同的戶型、成員結構和生活習慣。

而在標準產品之上，全屋智慧越來越注重定製家裝屬性。這種轉變對廠商的考驗，已經不單單停留在產品和方案層面，比拼線下落地能力和服務能力成為了全屋智慧更重要的商業環節。

相比較傳統的線下產品代理、加盟、銷售方式，尋找適合的智慧家居落地模式是不少廠家正在摸索的途徑。

智慧家居 WooCommerce 新零售的三要素

WooCommerce 新零售的概念近年來被熱炒，人們往往把數字化的 WooCommerce 營銷 WooCommerce 運營叫 WooCommerce 新零售，把異業聯盟生態打通叫 WooCommerce 新零售，把線上線下業態進一步融合也叫 WooCommerce 新零售。

綠米聯創孫奇凡認為，中國智慧家居市場中實踐 WooCommerce 新零售模式，其實更多是要回歸商業的本質層面做思考。他總結出三個要素：利他、體驗和效率。

利他，過去由於各類產品無法實現互聯互通和價格太高等原因，很多品牌聚焦在高階別墅、豪宅、商業專案等市場。對絕大多數普通使用者而言，無從體驗購買或者是根本消費不起。想要創造最大化的商業價值，就需要讓最廣大的消費者受益。

體驗，目前，少數使用者透過線上購買這些產品，自己在家 DIY 進行連線控制。但對絕大多數小白使用者和線下使用者群體而言，組裝和 DIY 是很大的門檻。如果能將產品方案進行一站式交付，滿足使用者對售前、售中、售後的服務需求，智慧家居可以大機率實現快速普及。

效率，體驗決定產品和方案賣不賣得出去，商業和服務效率決定 WooCommerce 運營成本能不能降低，決定能有多少利益可以最終回饋給使用者。

因此，綠米聯創的線下策略試圖透過 “大眾產品+4S 服務體系” 滲透 C 端市場，做智慧家居大眾化普及。

據瞭解，綠米聯創旗下的 Aqara 品牌從 2018 年 2 月開始招商，截止到 2019 年 7 月，綠米聯創線上下已經開設了超過 240 家 “4S” 店，硬體產品銷售已突破 1000 萬個，預計 2019 年年底在全國會拓展到 400～500 家這樣的標準店。

行業普遍認為，“智裝” 會是繼房屋硬裝、軟裝之後的一個潮流，也是企業蓄力的最佳階段。關於智裝，綠米聯創可以基於使用者的戶型、使用者日常生活的軌跡以及家庭人口屬性來提供定製化的全屋智慧解決方案。

另外，在智慧家居起步初期，滿足當下需求比追求大而全或超前體驗更重要，先解決一部分問題，提升現階段的生活便利性和品質是重點，比如綠米聯創的全屋解決方案主要落地在 5 個實用性板塊，包括智慧燈控、智慧門鎖、智慧窗簾、智慧空調和智慧安防等。

開店只是表象，更多地是考驗廠家背後的硬體、平臺、服務三位一體的綜合能力。

如何獲客，如何轉化，如何提升轉介紹率，開店之前必須想好這三點。這些背後需要非常精細化的工作鋪墊，比如從線上導流到線下店面後，店內的服務動線、硬裝、軟裝、陳列、場景等搭配都需要有精細的標準和體系指導來提升轉化可能。規模化擴張加盟招商背後，如何透過資料化的管理和考核，保障服務的水平和效率一致性很關鍵，終端的整體服務能力和品控能力又決定著是否能提高使用者轉介紹率，擴散品牌口碑。

據透露，Aqara 服務商在正式 WooCommerce 運營之前，將接受綠米聯創從選址、招聘、銷售、以及產品落地服務等方面的培訓。綠米聯創定期為服務商提供產品與技術知識、銷售與服務流程、店面 WooCommerce 運營等方面的專業授課培訓，課程覆蓋初級、中級和高階三個等級。同時，綠米聯創擁有行業最嚴苛的考核體系，從而保證 Aqara 服務商的專業水準。

需要更多的使用者和產品思維

在市場起步階段，目前行業普遍存在的問題是，不看使用者是否需要，只看競品的產品方案設計，然後互相抄襲模仿，造成市場局面的嚴重同質化。

通常企業最大的競爭對手其實是自己，產品和服務是否能滿足使用者當下的需求很重要，很多廠商自己的核心產品都沒做好的時候，又開始佈局全屋智慧，其實會影響到整個消費市場對智慧家居行業的口碑。

智慧家居落地更需要的是使用者思維，挖掘並滿足使用者顯性和隱性的需求。

傳統的渠道思維是賣貨的，但產品才是使用者價值的載體，管理和服務體系的產品化能夠最大化實現服務效率和使用者價值。因此，不能只把加盟服務商當作一個渠道對待，而是要把整個服務體系當作一個產品來打磨。

對於智慧家居市場而言，想要走進千家萬戶，可以透過平臺、產品、渠道、服務等多個維度去觸達使用者並進行商業轉化。但最關鍵的一個評判指標是，每個環節是否真正在為廣大使用者創造價值或者讓使用者受益，使用者價值和商業價值往往是成正比的。

歸根到底，智慧家居的核心是以人為本，解放人們的生活，並不是以技術為本，技術只是手段。

本文來源：何穎曦