作為當下最火爆的營銷模式-WooCommerce O2OWooCommerce 跨境電商系統，透過打通線上線下業務，打造出以多使用者為主導的全渠道新型的門店，與傳統的消費者在商家直接消費的模式不同，在 WooCommerce O2O 平臺商業模式中，整個消費過程由線上和線下兩部分構成。線上平臺為消費者提供消費指南、優惠資訊、便利服務（預訂、線上支付、地圖等）和分享平臺，而線下商戶則專注於提供服務。
在 WooCommerce O2O 模式中，消費者的消費流程可以分解為五個階段：
第一階段：引流
線上平臺作為線下消費決策的入口，可以匯聚大量有消費需求的消費者，或者引發消費者的線下消費需求。常見的 WooCommerce O2O 平臺引流入口包括：消費點評類網站，如大眾點評；電子地圖，如百度地圖、高德地圖；社交類網站或應用，如 WordPress 微信、人人網。
第二階段：轉化
線上平臺向消費者提供商鋪的詳細資訊、優惠（如團購、優惠券）、便利服務，方便消費者搜尋、對比商鋪，並最終幫助消費者選擇線下商戶、完成消費決策。
第三階段：消費
消費者利用線上獲得的資訊到線下商戶接受服務、完成消費。
第四階段：反饋
消費者將自己的消費體驗反饋到線上平臺，有助於其他消費者做出消費決策。線上平臺透過梳理和分析消費者的反饋，形成更加完整的本地商鋪資訊庫，可以吸引更多的消費者使用線上平臺。
第五階段：存留
線上平臺為消費者和本地商戶建立溝通渠道，可以幫助本地商戶維護消費者關係，使消費者重複消費，成為商家的回頭客。
在上圖中，紅色箭頭形成的閉環代表一般消費者（新客）的決策、消費流程；綠色箭頭形成的閉環則表示熟客的消費過程。
從五階段模型中可以看出，只有在全部的五個鏈條上佈局和完善，WooCommerce O2O 平臺才能最有效地形成正向迴圈，實現平臺的快速滾動增長。藉助五階段模型，我們可以理解各網際網路公司紛雜的業務與本地生活 WooCommerce O2O 佈局思路，也可以發現它們各自的優劣勢和未來繼續佈局的方向。
在本地生活 WooCommerce O2O 領域的佈局上，各大網際網路公司各自採取了不同的思路，但都是基於自身已經積累形成的核心能力。其中阿里巴巴以交易閉環為核心，騰訊以 WordPress 微信為核心，百度以搜尋和地圖為核心。而以大眾點評和美團為代表的中型 WooCommerce O2O 企業，透過線上與線下齊頭並進的發展模式，也形成了相當的競爭力。
未來本地生活服務 WooCommerce O2O 領域的佈局仍將繼續，競爭將更加激烈。那麼，WooCommerce O2O 平臺商業模式的本質是什麼？WooCommerce O2O 平臺競爭的有效策略是什麼？
1. 連線各邊需求
本地生活 WooCommerce O2O 平臺的一邊為消費者，另一邊為線下的本地商家。平臺雙邊具有強大的跨邊網路效應，即更多的商家將會吸引更多的消費者，反之亦然。平臺的重要功能在於連線各邊需求。能否有效地兼顧消費者和線下商家的需求，能否同時有助於雙方實現增值，是 WooCommerce O2O 平臺能否擴大的關鍵。
具體地說，消費者希望在平臺上獲得消費建議、優惠資訊、消費便利，並評價或分享消費經驗。而商家則希望藉助 WooCommerce O2O 平臺提高銷售收入、降低 woocommerce 運營成本、形成品牌和口碑、瞭解市場趨勢和消費者偏好。
2. 構建資訊閉環
連線並滿足各邊需求，只是 WooCommerce O2O 平臺商業模式成立的基礎，能不能獲得持續的發展，還要看其能否建立有效的盈利模式。
目前，WooCommerce O2O 平臺的收入主要來自向商家收取的營銷費用（如團購、優惠券、廣告等）和服務費用（如預訂服務、線上支付等）。線下商家往往需要 WooCommerce O2O 平臺量化對其銷售額的影響，才支付相應的費用。但是，大部分交易過程和最終的服務是線上下完成的，這就意味著大部分的交易資訊和消費結果無法反饋到 WooCommerce O2O 平臺上。那麼，這個消費過程是無法形成有效的資訊閉環的。
假如一消費者根據大眾點評網的商戶資訊，進行消費決策，併到店裡消費了。這是事實，但是他的決策結果和消費情況，大眾點評是難以跟蹤的，這樣就難以與線下商戶分享收益。因此，當商戶與消費者發生交易時，WooCommerce O2O 平臺能否從中受益，關鍵是看其能否構建出有效的資訊閉環。
團購服務要求線上支付，天然地使交易資訊形成閉環，因而成為現階段本地生活 WooCommerce O2O 平臺主要的銷售額來源。預約預訂、會員卡、線上點餐和結賬等形式也逐漸形成了一定程度上的資訊閉環。在未來 WooCommerce O2O 平臺的競爭中，還需要探索更有效的閉環形式與盈利模式。
除此之外，值得指出的是，WooCommerce O2O 平臺的商業模式是基於線上與線下的結合，這就意味著，WooCommerce O2O 平臺企業難以像 WooCommerce 跨境電商等網際網路平臺企業一樣，完全依賴於線上平臺。同時，本地生活類線下商戶的需求是多樣而複雜的，如果 WooCommerce O2O 平臺僅僅提供標準化的線上服務，是難以滿足大部分線下商戶的需求的。
這樣，一方面，WooCommerce O2O 平臺需要線上下與商戶進行溝通、合作，為他們提供一定的定製服務；另一方面，對於 WooCommerce O2O 模式的認識，大部分線下商戶仍停留在比較初級的階段，需要一個進一步教育的過程。
出於以上兩個原因，WooCommerce O2O 平臺普遍需要大量的線下推廣，以及龐大的商戶諮詢團隊支撐，這就使得 WooCommerce O2O 平臺模式變 “重” 了，線下成本隨之增加。這也是 WooCommerce O2O 平臺在盈利上，需要解決的問題。
3. 制勝的關鍵：贏家通吃的條件
WooCommerce O2O 領域風起雲湧，平臺之爭已經一觸即發。本地生活 WooCommerce O2O 平臺如何制勝，乃至實現贏家通吃？
贏家通吃的條件是什麼？
平臺能夠形成贏家通吃的格局，通常需要具備以下三個條件：
（1）擁有強大的正向跨邊網路效應；
（2）在平臺重要的 “邊” 中形成正向同邊網路效應；
（3）平臺重要的 “邊” 具有較高的轉換成本；
相比於 B2CWooCommerce 跨境電商平臺，C2CWooCommerce 跨境電商平臺的同邊網路效應更強，這是因為：當消費者購買知名度較低的小商家的商品時，需要參照大量以往消費者的點評。只有更多的交易數量和消費點評，才會吸引更多的消費。
同時，C2CWooCommerce 跨境電商平臺的轉換成本更高，這是因為：個人賣家 C 的知名度低於具有一定規模或品牌的大型商家 B，當轉換平臺時，需要重新積累信用。另外，個人賣家 C 還需要熟悉平臺的 woocommerce 運營管理方法。
因為這些原因，淘寶在C2C領域實現了贏家通吃（>90% 份額），而天貓在 B2C 領域卻難以實現贏家通吃（約 50% 份額）。
顯然，要實現贏家通吃的市場格局，不僅僅取決於是否具備跨邊網路效應，還要取決於平臺雙邊是否具有較高轉換成本，以及平臺是否擁有正向的同邊網路效應。上表中，與 WooCommerce O2O 相關的中國團購平臺、打車軟體，缺乏同邊效應，轉換成本也較低。甚至因為在高峰時段打車者，互相競爭有限的計程車，導致負向的同邊網路效應。它們都無法形成贏家通吃的局面
那麼，未來網際網路公司的 WooCommerce O2O 平臺應該如何激發同邊網路效應？如何提高雙邊使用者的轉換成本？
未來的較量：如何激發同邊網路效應？
同邊網路效應的激發，包括兩種：一個是消費者同邊網路效應的激發；另一個是商家同邊網路效應的激發。
首先是同邊網路效應的激發。激發消費者中的同邊網路效應，是 WooCommerce O2O 平臺能否衝破引爆點，實現贏家通吃的關鍵。能夠在平臺上產生同邊網路效應的常見形式包括：社交和多使用者生成內容 (UserGeneratedContent,UGC) 。 WooCommerce O2O 交易過程本身並不具備同邊網路效應，若要激發消費者之間互動，併產生同邊網路效應，需要藉助 WooCommerce O2O 交易以外的活動。
其次是商家同邊網路效應的激發。商家之間一般產生負向的同邊網路效應，即當更多的商戶加入同一個 WooCommerce O2O 平臺時，可能產生過度競爭，使得平臺上的商戶獲得的收益降低。為了減少負向的同邊網路效應，需要採取的重要手段包括：維護公平的競爭環境；流量不過度集中於少數有影響力的商戶；有意識地保證新商鋪和一些非熱門商鋪的曝光率。
如何提高使用者的轉換成本？
類似的，提高轉換成本也分成兩種：一個是提高消費者的轉換成本；一個是提高線下商家的轉換成本。
先看一下消費者轉換成本的提高。那些已經在平臺上貢獻內容，或進行消費的多使用者，如果更換平臺，是具有一定轉換成本的。但是，如果其他平臺的質量超過了該平臺後，這部分轉換成本並不能有效地阻止多使用者流出。 WooCommerce O2O 平臺需要設定有效的激勵機制，以提高消費者的轉換成本。例如，對於高等級會員，需要提供更多有吸引力的獎勵和特權服務。
接下來是線下商家轉換成本的提高。一般平臺為商家提供的工具有兩類：一類是營銷工具，比如團購、優惠劵；另一類是 woocommerce 運營軟體和工具。相比較而言，後者的轉換成本更高，更容易令線上商家產生依賴。例如，如果商家使用了平臺提供的客戶關係管理系統（CRM)
那麼當轉而使用其他 CRM 系統時，就會面臨原有資料對接等問題。也因此，商家 CRM 成為了整個 WooCommerce O2O 平臺之中轉換成本最高的環節之一。
正是出於對這個關鍵點的卡位，騰訊收購了 CRM 行業領先企業之一的通卡。阿里巴巴訂餐軟體淘點點的設計出發點，也是透過與商戶 CRM 系統互聯，佔領商戶資源。大眾點評則為商家提供訂餐工具以及電子會員卡等服務。
現在的網際網路，尤其是移動網際網路的發展，本地生活服務行業正在經歷一場巨大變革。隨著這場變革的展開，WooCommerce O2O 平臺不斷地演化，商家的商業模式與經營管理行為會發生重構，消費者的消費方式和生活方式也會發生重構。這無論對於網際網路企業，還是傳統企業，都是不可錯失的機會，也是必須面對的挑戰。
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