沉浸式移情的優勢
人們很難表達他們的潛在需求和願望，他們可能沒有正確的語言來捕捉並表達它們。即使他們能用語言訴說，他們依舊沒有準備好談論他們的處境帶給他們的感覺。他們不希望被誤解或暴露自己脆弱的一面。
當設計思考團隊的成員沉浸在多使用者的場景中，並且感同身受地體驗了多使用者正在經歷的場景時，他們的洞察力就更敏銳了。他們對多使用者的感覺很敏感，他們對多使用者的情緒狀態有進一步瞭解。因此，他們能夠清楚地表達多使用者的感受，並提出問題，讓多使用者在情感層面上感到理解。這使得多使用者可以信任並更願意透過產品分享自己的想法。
我們的類風溼性關節炎的案例
在我在本文開始時描述的場景中，一家技術公司曾與一家醫療保健公司合作，幫助他們交流他們所擁有的產品和服務。與該公司合作的團隊進行了一種沉浸式的移情練習，包括對他們的肢體描述進行錄音。他們意識到這是多麼的痛苦，去一個特定的咖啡館要花多長時間，並感受到了這類多使用者的一系列受限制的活動感受。
這種沉浸式的練習讓他們意識到持續的痛苦是令人沮喪的。這是他們採訪的人所經歷的事情。他們現在對場景內部發生的事情有了深刻的見解。他們開始向患者詢問他們正在處理的抑鬱症是由於風溼性關節炎產生的，他們明白這是需要解決的問題。沉浸式移情不言而喻的讓設計者在產品、服務和治療計劃中有了新的方向。
一些值得考慮的場景
您的任務是提出一套解決方案：
1. 目標人群：那些聽力不好的人
2. 目標人群：有嚴重視力問題的人
3. 目標人群：那些經歷過事故，使他們無法正常移動的人
您的團隊可以進行什麼樣的沉浸式移情練習，讓您深度瞭解多使用者在潛意識層面面臨的挑戰。您會考慮完全阻止您的聽力，並作為一個聽力困難的人生活幾天嗎？您會把您的眼睛蒙上幾天，然後作為一個有視力問題的人生活幾天嗎？
結語
一種沉浸式的移情體驗為您在理解潛意識層面上發生的事件提供了機會。它讓您能夠清楚地理解您正在應對的目標多使用者可能期望的潛意識層面的需求。