我們所接受的教育是不要以貌取人，不要透過外表來判斷一個人。這一點觀點卻不適用於網站。很少組織線上業務的失敗是由於缺陷在他們的數字團隊。組織文化與數字會有不相容的問題。這些組織網站上的失敗是顯而易見的。

　　網站的資訊架構是最有說服力的部分之一，您的網站是您的資訊架構，許多網站的資訊架構是建立在組織思維上的，而不是多使用者需求。即使是最好的數字團隊將努力建立一個以多使用者為中心的網站結構。在字裡行間閱讀您的內容我遇到許多網站和可怕的內容。這是寫得很差或過時了。有時甚至是矛盾的。這些問題幾乎總是有一個單一的原因：分散式內容模型。換句話說人組織允許將內容匯出到網站。在某些情況下這是成千上萬的人！這表明是一個分散的組織。一個組織缺乏編輯監督或數字強有力的領導。

　　最常見的一種故障我看到在社交媒體上是缺乏參與。更新他們的社會媒體渠道與新聞，部落格文章和新聞稿。幾乎沒有談話或更多的休閒方式的更新。被困在一個大眾媒體和廣播市場的世界。不幸的是現在消費者幾乎沒有對這種傳統營銷傳達他們想要的組織，想看的內容。

　　一個反應遲鈍的網站背後的故事一定有另一個網站，適用行動網路正變得越來越重要。當我看到一個反應遲鈍的網站我不關心對手機多使用者的影響。我擔心這個網站為什麼不響應。通常這是一個更加嚴重的症狀問題，定期投資網站。如果一個網站沒有響應，這意味著沒有人從事多年網站的技術架構。網站需要持續改進。很多網站是由許多不同的分散多使用者介面組成：部門網站，網站的活動，網站的產品。一切都有它自己的子站點。這明顯的從多使用者體驗的角度去關注，但是這為我們敲響了警鐘，它顯示了一個缺乏數字領導力。

　　沒有人的權威和控制來控制這種過剩。為什麼缺乏視覺層次結構？長列表的連結，太多的導航專案，頁面結構。所有這些事情可以從功能性的角度來看問題，但這也象徵著一個更加令人擔憂的問題：缺乏重點，沒有明確的目標。這本身是一個更為嚴重的問題：高階管理人員不從事數字。如果一個網站沒有這些優先順序，只能說明管理者沒有認真參與 WordPress 做網站，認為它不重要。例如驗證碼的存在在一個網站通常是一個勞累數字團隊的標誌。

　　一個優秀的網站，必定是實用的對多使用者帶來價值的網站，這裡除了網站的精美炫酷的 “外貌” 還需要它的新穎的內容和層次結構。