客服是 WooCommerce 電商系統的重要組成部分，為電商商城的運營發展提供有力支撐，為消費者提供更豐富的品牌認知，更完整的客服服務，為商城的運營發展打下堅實的使用者基礎，那麼，WooCommerce 客服系統的功能有哪些呢？客服對 WooCommerce 電商系統的重要性體現在那些方面？
一、 WooCommerce 客服系統的功能
1 、快捷回覆訊息
WooCommerce 客服系統是為了提高客服工作效率，快捷訊息回覆是大多數客服 im 都會為使用者提供的聊天功能之一，常見的用法是將常用話術語句儲存在列表中，海量的話術可以直接在對話視窗透過關鍵詞進行快速搜尋，在使用時選用即可，非常方便。
2 、全天候實時線上
WooCommerce 客服系統提供全天候服務，智慧回覆問題，獨立解決常見問題，客戶隨時隨地進行訪問，機器人自動匹配知識問題庫進行輔助回答，實現毫秒級精確回覆，做到無所不知、無所不答、輕鬆完成客戶訪問。
二、客服對於 WooCommerce 電商系統的重要性
1 、提高使用者回頭率
客服系統是 WooCommerce 電商系統的重要溝通渠道，是連線賣家與買家交流的橋樑，當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易後，買家不僅瞭解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買機率。
2 、提升工作效率
當企業 WooCommerce 電商系統應用上 WooCommerce 客服系統，就能有效減少客服人員的工作效率，當客戶轉到人工線上客服時，機器人輔助解答問題; 可針對每個問題推送最匹配的答案，讓所有客服都能在第一時間給出最優的答覆內容。
3 、塑造企業形象
客服是企業的形象代表，好的客服服務能夠提升使用者對於企業的印象，對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法瞭解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了。客戶透過與客服的交流，可以逐步的瞭解商家的服務和態度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。
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