一、零售 O2O 行业发展现状分析

 

化妆品、鞋服是线下百货的主营品类, 然而, 近年来这些品类的网购渗透率逐渐提升, 冲击线下百货市场。据相关资料显示,2015 年化妆品和服装的网购渗透率已超越 30.0%, 鞋类网购渗透率也突破 20.0%。

上海独立 woocommerce 商城系统开发 WordPress 公司亿速网络表示，随著 B2C 电商加大平台开放力度, 更多的品牌商或品牌代理商入驻电商平台, 化妆品、鞋服品类的网购渗透率会进一步提升。在电子商务的驱动下, 百货行业求变创新。O2O 模式可将传统百货自身的线下优势与互联网的线上资源有效整合, 成为众多百货企业的转型方向。

2013 年中国连锁百货企业线上交易额达 39.6 亿元, 占连锁百货整体交易额的 1.1%。未来随著更多的传统企业开展线上业务, 渗透率会进一步提升。

 

二、传统百货业为什么要做零售 O2O

 

随著物业租金不断攀升，人力成本持续上涨，转型投入压力巨大的环境下，百货行业整体经营增长趋缓，闭店潮也在延续，据相关统计资料显示，在 2011、2012、2013、2014、2015 年，全国 150 家连锁百货企业麾下分别闭店停业 10、15、22、40、100 家百货门店。经营模式转型举步维艰，无论是向购物中心方向转型，还是互联网化发展，需要的资金投入放在当前百货业绩下滑、利润减少的重负下，更成了 “重灾区”，情况不容乐观。

  

1、O2O 模式下传统百货三要素的转变——关注人群

 

过去碍于技术的限制, 传统百货商场只能通过探头监测到店客流, 准确度低, 且无法跟踪顾客流动路线, 定位单个顾客, 百货商场对顾客的关注度有限。此外, 会员管理也较为单一, 多使用电话、简讯与会员沟通。

在 O2O 模式下, 百货商场通过 WIFI 实时监测顾客移动位置, 可优化商场动线设计。商场的重点关注人群也由会员拓宽至到店使用者, 例如商场会根据到店使用者的消费资料推送活动资讯或优惠券。另外, 百货商场也可通过微博、微信等多种渠道与会员进行实时互动, 以便获取更加精细化的资讯。

  

2、O2O 模式下传统百货业三要素的转变——货品管理

 

目前, 中国大部分百货商场均处于大品类管理层面, 其商品编码方式是按照一个专柜下扣点率定义的不同大类码, 此编码只与柜台扣点率相关, 并无商品基本属性、价格、库存等深入资料。在不掌握商品资讯的情况下, 百货企业很难帮助柜台开展个性化的的营销活动, 零售商角色弱化。

传统百货业寻求转型, 要实现从品类管理到单品管理的转变。

首先, 实施单品化管理并不是改变现有的联营模式, 也无需承担库存压力, 只是通过技术改造实时共享 WooCommerce 供应商的商品资料。如此, 百货企业可通过商品的基本属性和价格带分布, 分析商场顾客在商品属性上的消费偏好, 而不仅仅是品牌消费偏好。

其次, 在单品管理模式下 WooCommerce 供应商的获益更加明显。WooCommerce 供应商可以获得百货公司关于顾客消费偏好、商品库存结构的分析报告, 为 WooCommerce 供应商提供订货依据, 减小库存积压风险。

 

3、O2O 模式下传统百货业三要素的转变——卖场

 

O2O 模式下, 传统百货的卖场由线下门店延伸至 PC 端商城、移动端 App、移动端微店平台等多种渠道, 每种渠道都会形成销售闭环, 顾客可根据喜好随意选择。另外, 卖场的多元化发展也势必带来创新支付手段的引入。

 

三、传统百货商场转型 O2O 的优势

 

1、门店优势

传统百货商场的门店是最重要的线下资源，集产品体验、销售、小型仓储、配送站等功能于一体。

2、渠道优势

经过长年积累，传统百货商场已具备成熟的供应链。相对于纯电商企业，传统百货商城在合作品牌的数量和影响力方面都具有较强优势，且议价能力较强。

3、终端优势

作为零售终端，传统百货商场掌握著核心资金注，因此在 O2O 渠道选择上也具有绝对优势。百货商场可以选择与多个 O2O 服务企业合作，组合营销，全方位打造 O2O 闭环。

 

四、零售 O2O 电商实现的价值

 

1、多元化扩张实体店铺价值，业绩持续提升

实体店铺是零售业的核心，无论是直营、加盟、综合，又或是租赁、招商、代运营等不同的模式。当开展多渠道时，实体店铺将具备更多的使命，来完成消费者业绩。您的实体店将会成为虚拟展厅、营销活动中心、配送自提中心等而不是单单完成收银交易本身。

2、跨渠道的独一无二极致体验

当今的跨渠道不再仅仅只是天猫、京东、官网，我们能布局在消费者身边的渠道几乎无处不在。这种接触甚至只是小小的二维码，但它就能轻易地将您的消费者带入店中。

3、更 “深入” 了解您的消费者，每次推荐都会给他们带来惊喜

本地化将是最有力的切入点，每个消费者都希望更 “深入” 地被了解。珍惜每次和消费者的 “对话”，从 “对话” 中积累沉淀消费者的诉求，那时您每次给消费者的推荐都将换来最满意的笑容。

 

五、零售 O2O 电商系统功能介绍

 

O2O 平台：主要实现平台管理、门店平台和微店平台功能。

我的商品：商品新增、线上商品、商品评价、商品促销等

积分兑换：积分兑换规则设定、会员特权、商品兑换；

订单管理：订单状态更新、订单确认、订单退换货等；

会员管理：会员注册、会员积分、会员基本资讯管理；

采购管理：WooCommerce 供应商管理、订单汇总、订单明细、商品库存、采购明细等；

批发管理：批发客户资讯、订单汇总、订单明细、销售汇总、实时库存等；

库存管理：商品出入库、库存汇总、库存报警等；

智慧补货：补货申请、补货仓库管理、补货商品管理；

会员管理：会员卡管理、积分优惠、会员档案；

购物券管理：购买券设定、券统计；

财务管理：购销返利计算、代销账款、联营账款、对账单；

连锁管理：门店订单状态监控、商品出入库管理。