一、零售 O2O 行业发展现状分析

 

化妆品、鞋服是线下百货的主营品类, 然而, 近年来这些品类的网购渗透率逐渐提升, 冲击线下百货市场。据相关资料显示,2015 年化妆品和服装的网购渗透率已超越 30.0%, 鞋类网购渗透率也突破 20.0% 。

上海独立 woocommerce 商城系统开发 WordPress 公司亿速网络表示，随著 B2C 电商加大平台开放力度, 更多的品牌商或品牌代理商入驻电商平台, 化妆品、鞋服品类的网购渗透率会进一步提升。在电子商务的驱动下, 百货行业求变创新。 O2O 模式可将传统百货自身的线下优势与互联网的线上资源有效整合, 成为众多百货企业的转型方向。

2013 年中国连锁百货企业线上交易额达 39.6 亿元, 占连锁百货整体交易额的 1.1% 。未来随著更多的传统企业开展线上业务, 渗透率会进一步提升。

 

二、传统百货业为什么要做零售 O2O

 

随著物业租金不断攀升，人力成本持续上涨，转型投入压力巨大的环境下，百货行业整体经营增长趋缓，闭店潮也在延续，据相关统计资料显示，在 2011 、 2012 、 2013 、 2014 、 2015 年，全国 150 家连锁百货企业麾下分别闭店停业 10 、 15 、 22 、 40 、 100 家百货门店。经营模式转型举步维艰，无论是向购物中心方向转型，还是互联网化发展，需要的资金投入放在当前百货业绩下滑、利润减少的重负下，更成了 “重灾区”，情况不容乐观。

  

1 、 O2O 模式下传统百货三要素的转变——关注人群

 

过去碍于技术的限制, 传统百货商场只能通过探头监测到店客流, 准确度低, 且无法跟踪顾客流动路线, 定位单个顾客, 百货商场对顾客的关注度有限。此外, 会员管理也较为单一, 多使用电话、简讯与会员沟通。

在 O2O 模式下, 百货商场通过 WIFI 实时监测顾客移动位置, 可优化商场动线设计。商场的重点关注人群也由会员拓宽至到店使用者, 例如商场会根据到店使用者的消费资料推送活动资讯或优惠券。另外, 百货商场也可通过微博、微信等多种渠道与会员进行实时互动, 以便获取更加精细化的资讯。

  

2 、 O2O 模式下传统百货业三要素的转变——货品管理

 

目前, 中国大部分百货商场均处于大品类管理层面, 其商品编码方式是按照一个专柜下扣点率定义的不同大类码, 此编码只与柜台扣点率相关, 并无商品基本属性、价格、库存等深入资料。在不掌握商品资讯的情况下, 百货企业很难帮助柜台开展个性化的的营销活动, 零售商角色弱化。

传统百货业寻求转型, 要实现从品类管理到单品管理的转变。

首先, 实施单品化管理并不是改变现有的联营模式, 也无需承担库存压力, 只是通过技术改造实时共享 WooCommerce 供应商的商品资料。如此, 百货企业可通过商品的基本属性和价格带分布, 分析商场顾客在商品属性上的消费偏好, 而不仅仅是品牌消费偏好。

其次, 在单品管理模式下 WooCommerce 供应商的获益更加明显。 WooCommerce 供应商可以获得百货公司关于顾客消费偏好、商品库存结构的分析报告, 为 WooCommerce 供应商提供订货依据, 减小库存积压风险。

 

3 、 O2O 模式下传统百货业三要素的转变——卖场

 

O2O 模式下, 传统百货的卖场由线下门店延伸至 PC 端商城、移动端 App 、移动端微店平台等多种渠道, 每种渠道都会形成销售闭环, 顾客可根据喜好随意选择。另外, 卖场的多元化发展也势必带来创新支付手段的引入。

 

三、传统百货商场转型 O2O 的优势

 

1 、门店优势

传统百货商场的门店是最重要的线下资源，集产品体验、销售、小型仓储、配送站等功能于一体。

2 、渠道优势

经过长年积累，传统百货商场已具备成熟的供应链。相对于纯电商企业，传统百货商城在合作品牌的数量和影响力方面都具有较强优势，且议价能力较强。

3 、终端优势

作为零售终端，传统百货商场掌握著核心资金注，因此在 O2O 渠道选择上也具有绝对优势。百货商场可以选择与多个 O2O 服务企业合作，组合营销，全方位打造 O2O 闭环。

 

四、零售 O2O 电商实现的价值

 

1 、多元化扩张实体店铺价值，业绩持续提升

实体店铺是零售业的核心，无论是直营、加盟、综合，又或是租赁、招商、代运营等不同的模式。当开展多渠道时，实体店铺将具备更多的使命，来完成消费者业绩。您的实体店将会成为虚拟展厅、营销活动中心、配送自提中心等而不是单单完成收银交易本身。

2 、跨渠道的独一无二极致体验

当今的跨渠道不再仅仅只是天猫、京东、官网，我们能布局在消费者身边的渠道几乎无处不在。这种接触甚至只是小小的二维码，但它就能轻易地将您的消费者带入店中。

3 、更 “深入” 了解您的消费者，每次推荐都会给他们带来惊喜

本地化将是最有力的切入点，每个消费者都希望更 “深入” 地被了解。珍惜每次和消费者的 “对话”，从 “对话” 中积累沉淀消费者的诉求，那时您每次给消费者的推荐都将换来最满意的笑容。

 

五、零售 O2O 电商系统功能介绍

 

O2O 平台：主要实现平台管理、门店平台和微店平台功能。

我的商品：商品新增、线上商品、商品评价、商品促销等

积分兑换：积分兑换规则设定、会员特权、商品兑换；

订单管理：订单状态更新、订单确认、订单退换货等；

会员管理：会员注册、会员积分、会员基本资讯管理；

采购管理：WooCommerce 供应商管理、订单汇总、订单明细、商品库存、采购明细等；

批发管理：批发客户资讯、订单汇总、订单明细、销售汇总、实时库存等；

库存管理：商品出入库、库存汇总、库存报警等；

智慧补货：补货申请、补货仓库管理、补货商品管理；

会员管理：会员卡管理、积分优惠、会员档案；

购物券管理：购买券设定、券统计；

财务管理：购销返利计算、代销账款、联营账款、对账单；

连锁管理：门店订单状态监控、商品出入库管理。