一、零售 O2O 行業發展現狀分析

 

化妝品、鞋服是線下百貨的主營品類, 然而, 近年來這些品類的網購滲透率逐漸提升, 衝擊線下百貨市場。據相關資料顯示,2015 年化妝品和服裝的網購滲透率已超越 30.0%, 鞋類網購滲透率也突破 20.0% 。

上海獨立 woocommerce 商城系統開發 WordPress 公司億速網路表示，隨著 B2C 電商加大平臺開放力度, 更多的品牌商或品牌代理商入駐電商平臺, 化妝品、鞋服品類的網購滲透率會進一步提升。在電子商務的驅動下, 百貨行業求變創新。 O2O 模式可將傳統百貨自身的線下優勢與網際網路的線上資源有效整合, 成為眾多百貨企業的轉型方向。

2013 年中國連鎖百貨企業線上交易額達 39.6 億元, 佔連鎖百貨整體交易額的 1.1% 。未來隨著更多的傳統企業開展線上業務, 滲透率會進一步提升。

 

二、傳統百貨業為什麼要做零售 O2O

 

隨著物業租金不斷攀升，人力成本持續上漲，轉型投入壓力巨大的環境下，百貨行業整體經營增長趨緩，閉店潮也在延續，據相關統計資料顯示，在 2011 、 2012 、 2013 、 2014 、 2015 年，全國 150 家連鎖百貨企業麾下分別閉店停業 10 、 15 、 22 、 40 、 100 家百貨門店。經營模式轉型舉步維艱，無論是向購物中心方向轉型，還是網際網路化發展，需要的資金投入放在當前百貨業績下滑、利潤減少的重負下，更成了 “重災區”，情況不容樂觀。

  

1 、 O2O 模式下傳統百貨三要素的轉變——關注人群

 

過去礙於技術的限制, 傳統百貨商場只能透過探頭監測到店客流, 準確度低, 且無法跟蹤顧客流動路線, 定位單個顧客, 百貨商場對顧客的關注度有限。此外, 會員管理也較為單一, 多使用電話、簡訊與會員溝通。

在 O2O 模式下, 百貨商場透過 WIFI 實時監測顧客移動位置, 可最佳化商場動線設計。商場的重點關注人群也由會員拓寬至到店使用者, 例如商場會根據到店使用者的消費資料推送活動資訊或優惠券。另外, 百貨商場也可透過微博、微信等多種渠道與會員進行實時互動, 以便獲取更加精細化的資訊。

  

2 、 O2O 模式下傳統百貨業三要素的轉變——貨品管理

 

目前, 中國大部分百貨商場均處於大品類管理層面, 其商品編碼方式是按照一個專櫃下扣點率定義的不同大類碼, 此編碼只與櫃檯扣點率相關, 並無商品基本屬性、價格、庫存等深入資料。在不掌握商品資訊的情況下, 百貨企業很難幫助櫃檯開展個性化的的營銷活動, 零售商角色弱化。

傳統百貨業尋求轉型, 要實現從品類管理到單品管理的轉變。

首先, 實施單品化管理並不是改變現有的聯營模式, 也無需承擔庫存壓力, 只是透過技術改造實時共享 WooCommerce 供應商的商品資料。如此, 百貨企業可透過商品的基本屬性和價格帶分佈, 分析商場顧客在商品屬性上的消費偏好, 而不僅僅是品牌消費偏好。

其次, 在單品管理模式下 WooCommerce 供應商的獲益更加明顯。 WooCommerce 供應商可以獲得百貨公司關於顧客消費偏好、商品庫存結構的分析報告, 為 WooCommerce 供應商提供訂貨依據, 減小庫存積壓風險。

 

3 、 O2O 模式下傳統百貨業三要素的轉變——賣場

 

O2O 模式下, 傳統百貨的賣場由線下門店延伸至 PC 端商城、移動端 App 、移動端微店平臺等多種渠道, 每種渠道都會形成銷售閉環, 顧客可根據喜好隨意選擇。另外, 賣場的多元化發展也勢必帶來創新支付手段的引入。

 

三、傳統百貨商場轉型 O2O 的優勢

 

1 、門店優勢

傳統百貨商場的門店是最重要的線下資源，集產品體驗、銷售、小型倉儲、配送站等功能於一體。

2 、渠道優勢

經過長年積累，傳統百貨商場已具備成熟的供應鏈。相對於純電商企業，傳統百貨商城在合作品牌的數量和影響力方面都具有較強優勢，且議價能力較強。

3 、終端優勢

作為零售終端，傳統百貨商場掌握著核心資金注，因此在 O2O 渠道選擇上也具有絕對優勢。百貨商場可以選擇與多個 O2O 服務企業合作，組合營銷，全方位打造 O2O 閉環。

 

四、零售 O2O 電商實現的價值

 

1 、多元化擴張實體店鋪價值，業績持續提升

實體店鋪是零售業的核心，無論是直營、加盟、綜合，又或是租賃、招商、代運營等不同的模式。當開展多渠道時，實體店鋪將具備更多的使命，來完成消費者業績。您的實體店將會成為虛擬展廳、營銷活動中心、配送自提中心等而不是單單完成收銀交易本身。

2 、跨渠道的獨一無二極致體驗

當今的跨渠道不再僅僅只是天貓、京東、官網，我們能佈局在消費者身邊的渠道幾乎無處不在。這種接觸甚至只是小小的二維碼，但它就能輕易地將您的消費者帶入店中。

3 、更 “深入” 瞭解您的消費者，每次推薦都會給他們帶來驚喜

本地化將是最有力的切入點，每個消費者都希望更 “深入” 地被瞭解。珍惜每次和消費者的 “對話”，從 “對話” 中積累沉澱消費者的訴求，那時您每次給消費者的推薦都將換來最滿意的笑容。

 

五、零售 O2O 電商系統功能介紹

 

O2O 平臺：主要實現平臺管理、門店平臺和微店平臺功能。

我的商品：商品新增、線上商品、商品評價、商品促銷等

積分兌換：積分兌換規則設定、會員特權、商品兌換；

訂單管理：訂單狀態更新、訂單確認、訂單退換貨等；

會員管理：會員註冊、會員積分、會員基本資訊管理；

採購管理：WooCommerce 供應商管理、訂單彙總、訂單明細、商品庫存、採購明細等；

批發管理：批發客戶資訊、訂單彙總、訂單明細、銷售彙總、實時庫存等；

庫存管理：商品出入庫、庫存彙總、庫存報警等；

智慧補貨：補貨申請、補貨倉庫管理、補貨商品管理；

會員管理：會員卡管理、積分優惠、會員檔案；

購物券管理：購買券設定、券統計；

財務管理：購銷返利計算、代銷賬款、聯營賬款、對賬單；

連鎖管理：門店訂單狀態監控、商品出入庫管理。