ebay 上的卖家经常会遇到这种情况，买家拍下的东西但是迟迟不付款。跨境电商小编看到很多 eBay 卖家不知该如何处理这种情况，今天跨境电商小编就来聊一聊这个话题。

首先，买家拍下物品时或者得标时，虽然 ebay 系统会向买家传送通知，但是作为卖家应该要向买家传送账单，告诉买家账单的具体详情，通知他付款。

如果收到账单的买家并没有及时付款，卖家应该要主动联络买家，提醒他付款。

如果买家仍然没有付款，可以再次传送邮件询问买家为什么还没有付款，有没有什么原因作为卖家是可以帮忙解决的，用语措辞都应该很礼貌，以免引起买家的反感，或得中差评。

在这个过程中可能需要卖家多次积极主动的联络买家。这个过程一般是在交易形成的 3~30 天内。

如果卖家已经多次与买家联络，买家并没有给予及时回复或者买家拒绝付款，这个时候卖家就可以请求 ebay 帮忙解决。卖家可以到调解中心（resolution center）提出弃标个案即我们常说的开 UPI case 。这个过程一般是在交易形成 4~32 天内。个案提出后，系统会立即通知买家，要求他回复，如果买家没有在 4 日内回复或付款，或你无法与买家达成协议，你可结束个案，之后便会收到成交费退款。

在开 UPI case 的过程中，对于未付款的产品，卖家们可以用如下方法管理：

1 、如果买家在开立 UPI case 的 4 天内没有付款，卖家可以选择关闭它。这将触发买家从 eBay 获得费用抵免的选项。如果买家在 36 天内没有将 case 标记为 closed，eBay 将自动关闭该 case，且买家将没有资格获得费用抵免。如果卖家重新上架该产品，他可能有资格获得退还的上架费。

2 、如果买家认为 UPI case 有误，他们可以提起申诉。 eBay 将在买家的帐户上跟踪未付款产品，并且过多的已取消订单可能会导致 eBay 特权丢失或受到限制。

3 、卖家不得谎报未付产品，其后果包括：对所涉期间的信用产生极大影响，并丧失使用最终价值收费信用体系的能力。

4 、 eBay 将自动删除未付款买家的反馈。如果买家被停权，或者买家在解决中心的沟通破坏了 UPI 流程和反馈系统的目的，反馈也将被删除。

开了个案以后，如果买家付款交易就可以继续进行，如买家不付款，就可以取消交易，卖家就可以申请退回成交费，这个时间一般是 7 天。

因为开 case 是会影响买家的账户的，所以如果你不想影响到买家的账户表现，你可以与买家沟通取消交易，买家同意后你就可以向 ebay 申请取消交易，只要买家同意取消交易，你同样可以得到成交费退回。

除了以上方法之外，卖家也可透过 “卖给其他出价者” 功能将物品出售给其他出价者，也可重新刊登物品，你便有可能获得刊登费退款。