ebay 上的賣家經常會遇到這種情況，買家拍下的東西但是遲遲不付款。跨境電商小編看到很多 eBay 賣家不知該如何處理這種情況，今天跨境電商小編就來聊一聊這個話題。
首先，買家拍下物品時或者得標時，雖然 ebay 系統會向買家傳送通知，但是作為賣家應該要向買家傳送賬單，告訴買家賬單的具體詳情，通知他付款。
如果收到賬單的買家並沒有及時付款，賣家應該要主動聯絡買家，提醒他付款。
如果買家仍然沒有付款，可以再次傳送郵件詢問買家為什麼還沒有付款，有沒有什麼原因作為賣家是可以幫忙解決的，用語措辭都應該很禮貌，以免引起買家的反感，或得中差評。
在這個過程中可能需要賣家多次積極主動的聯絡買家。這個過程一般是在交易形成的 3~30 天內。
如果賣家已經多次與買家聯絡，買家並沒有給予及時回覆或者買家拒絕付款，這個時候賣家就可以請求 ebay 幫忙解決。賣家可以到調解中心（resolution center）提出棄標個案即我們常説的開 UPI case 。這個過程一般是在交易形成 4~32 天內。個案提出後，系統會立即通知買家，要求他回覆，如果買家沒有在 4 日內回覆或付款，或你無法與買家達成協議，你可結束個案，之後便會收到成交費退款。
在開 UPI case 的過程中，對於未付款的產品，賣家們可以用如下方法管理：
1 、如果買家在開立 UPI case 的 4 天內沒有付款，賣家可以選擇關閉它。這將觸發買家從 eBay 獲得費用抵免的選項。如果買家在 36 天內沒有將 case 標記為 closed，eBay 將自動關閉該 case，且買家將沒有資格獲得費用抵免。如果賣家重新上架該產品，他可能有資格獲得退還的上架費。
2 、如果買家認為 UPI case 有誤，他們可以提起申訴。 eBay 將在買家的帳户上跟蹤未付款產品，並且過多的已取消訂單可能會導致 eBay 特權丟失或受到限制。
3 、賣家不得謊報未付產品，其後果包括：對所涉期間的信用產生極大影響，並喪失使用最終價值收費信用體系的能力。
4 、 eBay 將自動刪除未付款買家的反饋。如果買家被停權，或者買家在解決中心的溝通破壞了 UPI 流程和反饋系統的目的，反饋也將被刪除。
開了個案以後，如果買家付款交易就可以繼續進行，如買家不付款，就可以取消交易，賣家就可以申請退回成交費，這個時間一般是 7 天。
因為開 case 是會影響買家的賬户的，所以如果你不想影響到買家的賬户表現，你可以與買家溝通取消交易，買家同意後你就可以向 ebay 申請取消交易，只要買家同意取消交易，你同樣可以得到成交費退回。
除了以上方法之外，賣家也可透過 “賣給其他出價者” 功能將物品出售給其他出價者，也可重新刊登物品，你便有可能獲得刊登費退款。