Feedback 和 Review 的乍一听感觉好像是一个意思，就是客户购物反馈呗。但是细究起来这两个概念还真不一样，亚马逊平台通过 Feedback 和 Review 两套评价体系来约束卖家，但很多卖家对亚马逊 Feedback 和 Review 之间的对比和区别并不明了，甚至混为一谈，理解不准确甚至误读，都会在一定程度上影响运营的策略。
为了帮助大家更清楚地理解和区分这两个概念，跨境电商小编今天就为大家讲解一下 Feedback 和 Review 的区别。
Feedback 通常被叫作店铺反馈，指的是消费者在一个店铺里购买过某个产品后，根据自己的购物和使用体验，对卖家店铺做出的评价，留店铺反馈的前提是该消费者必须真实的在该店铺购买过商品，且需要通过订单记录页面来留下反馈；
Feedback 的发生条件：客户针对购买的订单做出的评价，也就是评价主体必须是客户要购买产品，才可以留 feedback 。
Feedback 的归属物件：直接是卖家店铺，会在卖家后台 Performance 中的 Feedback 体现出来。
Feedback 是消费者针对店铺做出的反馈，又因为 Negative Feedback（差评）会被记入店铺绩效表现指标，所以，Feedback 的好坏会影响到一个卖家账号的安全与否
Review 则被称作产品评论，是指一个亚马逊使用者对某个商品做出的评论，由于产品 Review 的前身是书评，所以，根据亚马逊平台的规则，无论消费者是否购买过这个产品，只要符合亚马逊平台的留评标准（一般指在平台上的总消费金额满 50 美金以上），都可以对某个产品留下自己的评论
Review 的发生的条件：没有太多限制，任何亚马逊平台使用者都可以对产品的 listing 做出评价。要明确评价主体任何亚马逊使用者，也就是说只要你是注册亚马逊买家账户，都可以对你感兴趣的 listing 发表 review 。
当然有个前提曾经在亚马逊平台上至少有过一次的购买经历。
Review 的归属物件：直接是 listing 本身，直接展示在 listing 下面。
Review 的评价内容：仅仅有且只能针对产品本身，跟卖家服务水平、物流时效一毛钱的关系都没有。
Review 的好坏只会影响 listing 的曝光和排名，从而导致订单减少，不会对店铺有影响。
这样分析完我们就能明确的看到 Feedback 和 Review 是不同的，总体来说，他们的不同之处主要有如下几点：
1.FEEDBACK 是客户对他所购买的产品的这个订单的评价（订单的评价）它可能包括：产品质量，客服质量，物流速度等等一系列的因素。 REVIEW 是只能针对这个产品本身，与客服，物流等其他产品除外的因素无关。
2.Feedback 如果是不符合规定的，卖家一般是可以申请移除的，而客人在产品页面留的 Review 一般很难申请移除，只有跟客户沟通，如果是涉及到与产品本身无关的方面，卖家也是可以向亚马逊申请移除的呢！
3. 如果买卖双方不干预，亚马逊不会主动移除 Customer Feedback，但是亚马逊系统本身会对 Product Review 进行评估，如果系统发现有违规，亚马逊会自己删除该 Product Review 。
4.Customer Feedback 会影响卖家账户 ODR 指标，Product Review 不会影响 ODR 指标。
5.Customer Feedback 归属于卖家，当卖家删除了某个 Customer Feedback 相关的 Listing ，那么此 Customer Feedback 将不会继续影响这个 Listing 。 Product Review 归属于产品，会一直影响这个产品 listing，即便是上传这个产品的卖家后期删除 listing，这些 Product Review 还是会显示并且继续影响后期跟卖这个产品的其他卖家。
以上就是 Feedback 和 Review 的区别，大家分清楚了吗？