Feedback 和 Review 的乍一聽感覺好像是一個意思，就是客戶購物反饋唄。但是細究起來這兩個概念還真不一樣，亞馬遜平臺透過 Feedback 和 Review 兩套評價體系來約束賣家，但很多賣家對亞馬遜 Feedback 和 Review 之間的對比和區別並不明瞭，甚至混為一談，理解不準確甚至誤讀，都會在一定程度上影響運營的策略。
為了幫助大家更清楚地理解和區分這兩個概念，跨境電商小編今天就為大家講解一下 Feedback 和 Review 的區別。
Feedback 通常被叫作店鋪反饋，指的是消費者在一個店鋪裡購買過某個產品後，根據自己的購物和使用體驗，對賣家店鋪做出的評價，留店鋪反饋的前提是該消費者必須真實的在該店鋪購買過商品，且需要透過訂單記錄頁面來留下反饋；
Feedback 的發生條件：客戶針對購買的訂單做出的評價，也就是評價主體必須是客戶要購買產品，才可以留 feedback 。
Feedback 的歸屬物件：直接是賣家店鋪，會在賣家後臺 Performance 中的 Feedback 體現出來。
Feedback 是消費者針對店鋪做出的反饋，又因為 Negative Feedback（差評）會被記入店鋪績效表現指標，所以，Feedback 的好壞會影響到一個賣家賬號的安全與否
Review 則被稱作產品評論，是指一個亞馬遜使用者對某個商品做出的評論，由於產品 Review 的前身是書評，所以，根據亞馬遜平臺的規則，無論消費者是否購買過這個產品，只要符合亞馬遜平臺的留評標準（一般指在平臺上的總消費金額滿 50 美金以上），都可以對某個產品留下自己的評論
Review 的發生的條件：沒有太多限制，任何亞馬遜平臺使用者都可以對產品的 listing 做出評價。要明確評價主體任何亞馬遜使用者，也就是說只要你是註冊亞馬遜買家賬戶，都可以對你感興趣的 listing 發表 review 。
當然有個前提曾經在亞馬遜平臺上至少有過一次的購買經歷。
Review 的歸屬物件：直接是 listing 本身，直接展示在 listing 下面。
Review 的評價內容：僅僅有且只能針對產品本身，跟賣家服務水平、物流時效一毛錢的關係都沒有。
Review 的好壞只會影響 listing 的曝光和排名，從而導致訂單減少，不會對店鋪有影響。
這樣分析完我們就能明確的看到 Feedback 和 Review 是不同的，總體來說，他們的不同之處主要有如下幾點：
1.FEEDBACK 是客戶對他所購買的產品的這個訂單的評價（訂單的評價）它可能包括：產品質量，客服質量，物流速度等等一系列的因素。 REVIEW 是隻能針對這個產品本身，與客服，物流等其他產品除外的因素無關。
2.Feedback 如果是不符合規定的，賣家一般是可以申請移除的，而客人在產品頁面留的 Review 一般很難申請移除，只有跟客戶溝通，如果是涉及到與產品本身無關的方面，賣家也是可以向亞馬遜申請移除的呢！
3. 如果買賣雙方不干預，亞馬遜不會主動移除 Customer Feedback，但是亞馬遜系統本身會對 Product Review 進行評估，如果系統發現有違規，亞馬遜會自己刪除該 Product Review 。
4.Customer Feedback 會影響賣家賬戶 ODR 指標，Product Review 不會影響 ODR 指標。
5.Customer Feedback 歸屬於賣家，當賣家刪除了某個 Customer Feedback 相關的 Listing ，那麼此 Customer Feedback 將不會繼續影響這個 Listing 。 Product Review 歸屬於產品，會一直影響這個產品 listing，即便是上傳這個產品的賣家後期刪除 listing，這些 Product Review 還是會顯示並且繼續影響後期跟賣這個產品的其他賣家。
以上就是 Feedback 和 Review 的區別，大家分清楚了嗎？