一项调查显示，大约 65% 的买家在进行任何购买之前先检视评论和评分。毋庸置疑，你获得的（正面）评价和评分越高，你的业务获得成功的机会就越大。
当买家发现服务受到损害时，你很可能会收到差评和较低的评分。因此，这会降低你的转化率。
那么你可以删除亚马逊上的负面 feedback 吗？ 以下是几种消除负面 feedback 的方法。这里是要考虑的几个步骤：
1 、如果 feedback 违反亚马逊准则，你可以要求移除。
在采取任何进一步措施之前，你需要检查 feedback 是否遵守亚马逊指南。如果买方确实违反了亚马逊 Feedback 规则，那么你需要联络亚马逊并要求尽快将其删除。
· 产品评论：不满意的买家会将产品评论写在卖方 feedback 部分，而这实际上与你的服务完全无关。
如果买家从 FBA 卖家处购买了产品，则卖家不对运输延迟、所购买产品的损坏以及客户服务承担任何责任。但如果评论是卖家+产品评论，则亚马逊不会将其删除。
· 评论包含推销内容：如果买家在评论部分留下了任何推销内容，则评论不合格，可以向 Amazon Seller Central 提出将其删除的请求。
· 粗言秽语：使用淫秽和侮辱性语言，也可以将其删除。
· 个人资讯：有时，买家会在反馈部分遗漏个人详细资讯，也可以要求删除此类评论。
步骤 1：只需访问你的 Amazon 卖家帐户。
步骤 2：接下来，访问 Amazon Seller Central 页面，然后在 “Reports” 和 “AppStore“之间选择 “Performance” 标签。
步骤 3：向下滚动到 “‘Recent Feedback”
步骤 4：找到你要删除的负面反馈。
步骤 5：在右侧找到相关订单 ID 旁的 “Action”，然后点选下拉选单。
步骤 6：选择 “Request Removal”
步骤 7：确认你收到的 feedback 确实违反了准则，因此亚马逊可以确定将其删除。
步骤 8：输入你认为亚马逊应该删除相关 feedback 的原因。完成后提交。
2 、要求买家删除负面 feedback
如果买家留下了不违反任何亚马逊准则的负面 feedback，并合理地指出了你的过错，那么你应该与买家沟通解决。亚马逊买家有权删除负面 feedback 。
你需要了解并解决他们的问题，礼貌地请他们删除负面 feedback 。但这并不总是能起作用。在要求买家删除 feedback 时，请牢记一些提示。
该怎么办：
· 与买家沟通时，请始终保持礼貌和专业。
· 切勿强迫买家删除 feedback 。
· 不要急于道歉，也不要要求删除 feedback 。解决他们的问题后，然后再询问他们是否可以将其删除。不要让买家觉得你只是为了删除 feedback 而这样做。
· 虽然你可能会在初次联络后等待，但不要等待太久，因为亚马逊对于任何 feedback 都有 60 天的删除期限。
· 在要求买家删除负面 feedback 时，请勿向买家提供全额退款。你可以为他们提供部分退款，但不要认为这有助于消除负面 feedback 。
3 、在亚马逊网站上留下回应。
有时，亚马逊认为你消除买家负面 feedback 的理由不足，有时甚至买家在试图删除亚马逊负面 feedback 时也不起作用，因此你还要一个方法。
你需要做的只是：
第 1 步：再次访问你的 www.amazon.com 卖家帐户。
第 2 步：接下来，访问 Amazon Seller Central 页面并选择选项卡 “Performance” 。
第 3 步：向下滚动到 “Recent Feedback”
第 4 步：找到你要删除的负面 feedback 。
第 5 步：找到右侧的 “Action”，在下面查询相关订单 ID 旁边的下拉选单。
第 6 步：选择 “Post a Public Reply” 选项。
第 7 步： 检查一次，然后单击 “Submit” 。
如果你不知道如何撰写，请参考以下示例：
“We apologize for any inconvenience our service might have caused. We have made adjustments according to your complaint. We hope that all issues are resolved, in case they are still not satisfactory, please feel free to reach out to us anytime 。”