一項調查顯示，大約 65% 的買家在進行任何購買之前先檢視評論和評分。毋庸置疑，你獲得的（正面）評價和評分越高，你的業務獲得成功的機會就越大。
當買家發現服務受到損害時，你很可能會收到差評和較低的評分。因此，這會降低你的轉化率。
那麼你可以刪除亞馬遜上的負面 feedback 嗎？ 以下是幾種消除負面 feedback 的方法。這裏是要考慮的幾個步驟：
1 、如果 feedback 違反亞馬遜準則，你可以要求移除。
在採取任何進一步措施之前，你需要檢查 feedback 是否遵守亞馬遜指南。如果買方確實違反了亞馬遜 Feedback 規則，那麼你需要聯絡亞馬遜並要求儘快將其刪除。
· 產品評論：不滿意的買家會將產品評論寫在賣方 feedback 部分，而這實際上與你的服務完全無關。
如果買家從 FBA 賣家處購買了產品，則賣家不對運輸延遲、所購買產品的損壞以及客户服務承擔任何責任。但如果評論是賣家+產品評論，則亞馬遜不會將其刪除。
· 評論包含推銷內容：如果買家在評論部分留下了任何推銷內容，則評論不合格，可以向 Amazon Seller Central 提出將其刪除的請求。
· 粗言穢語：使用淫穢和侮辱性語言，也可以將其刪除。
· 個人資訊：有時，買家會在反饋部分遺漏個人詳細資訊，也可以要求刪除此類評論。
步驟 1：只需訪問你的 Amazon 賣家帳户。
步驟 2：接下來，訪問 Amazon Seller Central 頁面，然後在 “Reports” 和 “AppStore“之間選擇 “Performance” 標籤。
步驟 3：向下滾動到 “‘Recent Feedback”
步驟 4：找到你要刪除的負面反饋。
步驟 5：在右側找到相關訂單 ID 旁的 “Action”，然後點選下拉選單。
步驟 6：選擇 “Request Removal”
步驟 7：確認你收到的 feedback 確實違反了準則，因此亞馬遜可以確定將其刪除。
步驟 8：輸入你認為亞馬遜應該刪除相關 feedback 的原因。完成後提交。
2 、要求買家刪除負面 feedback
如果買家留下了不違反任何亞馬遜準則的負面 feedback，併合理地指出了你的過錯，那麼你應該與買家溝通解決。亞馬遜買家有權刪除負面 feedback 。
你需要了解並解決他們的問題，禮貌地請他們刪除負面 feedback 。但這並不總是能起作用。在要求買家刪除 feedback 時，請牢記一些提示。
該怎麼辦：
· 與買家溝通時，請始終保持禮貌和專業。
· 切勿強迫買家刪除 feedback 。
· 不要急於道歉，也不要要求刪除 feedback 。解決他們的問題後，然後再詢問他們是否可以將其刪除。不要讓買家覺得你只是為了刪除 feedback 而這樣做。
· 雖然你可能會在初次聯絡後等待，但不要等待太久，因為亞馬遜對於任何 feedback 都有 60 天的刪除期限。
· 在要求買家刪除負面 feedback 時，請勿向買家提供全額退款。你可以為他們提供部分退款，但不要認為這有助於消除負面 feedback 。
3 、在亞馬遜網站上留下回應。
有時，亞馬遜認為你消除買家負面 feedback 的理由不足，有時甚至買家在試圖刪除亞馬遜負面 feedback 時也不起作用，因此你還要一個方法。
你需要做的只是：
第 1 步：再次訪問你的 www.amazon.com 賣家帳户。
第 2 步：接下來，訪問 Amazon Seller Central 頁面並選擇選項卡 “Performance” 。
第 3 步：向下滾動到 “Recent Feedback”
第 4 步：找到你要刪除的負面 feedback 。
第 5 步：找到右側的 “Action”，在下面查詢相關訂單 ID 旁邊的下拉選單。
第 6 步：選擇 “Post a Public Reply” 選項。
第 7 步： 檢查一次，然後單擊 “Submit” 。
如果你不知道如何撰寫，請參考以下示例：
“We apologize for any inconvenience our service might have caused. We have made adjustments according to your complaint. We hope that all issues are resolved, in case they are still not satisfactory, please feel free to reach out to us anytime 。”