2019 年的黑五和网一已经结束了，今年的黑五和网一，美国零售行业爆发，取得 72 亿美金和 94 亿美金的销售额。在这场电商狂欢节中，最大的赢家当属姐夫了。据统计，感恩节假期期间约 42％的线上销售流向亚马逊；“黑五网一” 期间，全球消费者在亚马逊订购了 “数以亿计件产品”
虽有一些卖家表示狂欢是别人的，与自己无关，但是不可否认仍然有一大批卖家在此次感恩季营销中爆单。
但是别高兴的太早，出单不代表什么，只有交易真正完成，才算是结束。
事实上，每年的促销旺季之后随之而来的就是退货潮，一方面，由于网购的特殊购买场景，许多人买的东西可能与想象中的不符，另一方面，商品的描述有时存在误差，所以大促之后大批量退货是非常常见的现象。
不过这对卖家来说可不是什么好事，不仅影响销售额，也会影响店铺在平台的排名。
那么面对旺季之后的退货潮，WooCommerce 跨境卖家们究竟该如何处理呢？
1 、避免因 “吹牛” 造成的退货
在处理退货之前，卖家记得先检视自己的产品页，检查 listing 的标题、图片、五行特性以及产品描述内容是否完全准确，尽量不要出现任何可能导致卖家误会的描述。如果卖家在 listing 介绍中出现了某个功能上夸大的描述，那么就会直接导致消费者们对该产品在这个功能上的误会，而这就有极大的概率给卖家的产品带来退货问题。
2 、收集退货原因，改善退货率
通常大部分退货是由于使用者对商品存在不满，那么卖家朋友们就可以进一步询问使用者的意见，了解不满是否存在于商品本身，如商品尺寸不符、描述不清晰或商品易损坏等。
收集到退货原因后，就可以深度挖掘退货趋势，比如某一商品在运输途中容易损坏而导致经常被退货，卖家们就需要检查产品质量问题或改善包装运输。通过退货原因报告的收集整理，可以发现经常被退货的商品，有针对性地进行解决，从而有效降低退货率。
3 、留意退货时间 超时申请索赔
当发生退货后，买家如果通过 Prime 运输退回产品，亚马逊会立即向其发出退款，而无需等待产品退回。亚马逊会通知卖家已从你的账户中划走退款。鉴于这情况，建议卖家在电邮应用程式中建立一个资料夹来保留这些邮件，以记录每项退款，并在 45 天内验证买家是否已退货。
如果买家获得退款后并没有在规定时间内（买家有 45 天的时间将产品返回到亚马逊）将产品退回，卖家将获得亚马逊的退款。但通常亚马逊并不会给卖家全额退款，而且亚马逊经常因为疏忽，而忘记给卖家退全款。一旦这种情况发生，卖家可在 Seller Support 中发起申诉，要求亚马逊赔偿。
4 、建立记录，退货全透明
WooCommerce 跨境电商卖家们可以在使用者原始订单上建立出对应的数字退货记录，及时更新商品的退货阶段，可以让买家们更加了解退货的情况、并实时跟踪商品的退货物流。而这种退货全透明的状态也有利于卖家们更好地进行客户服务，在了解到每个客户的退货情况后，一旦发现有极高退货率的客户，可以设定警报来有效防止买家恶意退货。
5 、把退货扭转为换货
客服在处理退货过程中也扮演著很关键的角色。当卖家收到退货请求后，客服需要第一时间了解清楚顾客的退货理由。如果只是因为尺码不合身或者是易碎品在运输过程遭受到了损坏，客服应该主动联络顾客，合理创造条件将退货扭转为换货。
因为从店铺运营的角度来看，保留住一个订单比退货更划算，至少没有白忙活一场。让顾客换货直至收到心满意足的商品，也容易获得顾客的好评，提升店铺的口碑。另外，换货政策需要考虑如何提升顾客的满意度，包括采取免费物流和发放优惠券等措施，让顾客感受到比起退货自己占的便宜更多。
6 、退货和发货分开处理
卖家们经常会遇到退货的商品最后被退回发货仓库，当遇到退货较多的时候，退款处理和库存处理很容易被混淆，因此将退货产品的退款处理和发货产品的库存处理分开，将有效提高卖家的退货处理效率。
卖家们可以在收到商品后立即处理退款，通过将商品退款与评估分开，如产品无损坏，可以立即同意退款，并尽快通过仓库管理系统更新库存，将产品重新供给到发货渠道；如产品确定回收或者丢弃，则可由直接进行废弃处理，避免花费更多的精力和金钱在没有价值的商品上。