2019 年的黑五和網一已經結束了，今年的黑五和網一，美國零售行業爆發，取得 72 億美金和 94 億美金的銷售額。在這場電商狂歡節中，最大的贏家當屬姐夫了。據統計，感恩節假期期間約 42％的線上銷售流向亞馬遜；“黑五網一” 期間，全球消費者在亞馬遜訂購了 “數以億計件產品”
雖有一些賣家表示狂歡是別人的，與自己無關，但是不可否認仍然有一大批賣家在此次感恩季營銷中爆單。
但是別高興的太早，出單不代表什麼，只有交易真正完成，才算是結束。
事實上，每年的促銷旺季之後隨之而來的就是退貨潮，一方面，由於網購的特殊購買場景，許多人買的東西可能與想象中的不符，另一方面，商品的描述有時存在誤差，所以大促之後大批量退貨是非常常見的現象。
不過這對賣家來説可不是什麼好事，不僅影響銷售額，也會影響店鋪在平台的排名。
那麼面對旺季之後的退貨潮，WooCommerce 跨境賣家們究竟該如何處理呢？
1 、避免因 “吹牛” 造成的退貨
在處理退貨之前，賣家記得先檢視自己的產品頁，檢查 listing 的標題、圖片、五行特性以及產品描述內容是否完全準確，儘量不要出現任何可能導致賣家誤會的描述。如果賣家在 listing 介紹中出現了某個功能上誇大的描述，那麼就會直接導致消費者們對該產品在這個功能上的誤會，而這就有極大的概率給賣家的產品帶來退貨問題。
2 、收集退貨原因，改善退貨率
通常大部分退貨是由於使用者對商品存在不滿，那麼賣家朋友們就可以進一步詢問使用者的意見，瞭解不滿是否存在於商品本身，如商品尺寸不符、描述不清晰或商品易損壞等。
收集到退貨原因後，就可以深度挖掘退貨趨勢，比如某一商品在運輸途中容易損壞而導致經常被退貨，賣家們就需要檢查產品質量問題或改善包裝運輸。通過退貨原因報告的收集整理，可以發現經常被退貨的商品，有針對性地進行解決，從而有效降低退貨率。
3 、留意退貨時間 超時申請索賠
當發生退貨後，買家如果通過 Prime 運輸退回產品，亞馬遜會立即向其發出退款，而無需等待產品退回。亞馬遜會通知賣家已從你的賬户中划走退款。鑑於這情況，建議賣家在電郵應用程式中建立一個資料夾來保留這些郵件，以記錄每項退款，並在 45 天內驗證買家是否已退貨。
如果買家獲得退款後並沒有在規定時間內（買家有 45 天的時間將產品返回到亞馬遜）將產品退回，賣家將獲得亞馬遜的退款。但通常亞馬遜並不會給賣家全額退款，而且亞馬遜經常因為疏忽，而忘記給賣家退全款。一旦這種情況發生，賣家可在 Seller Support 中發起申訴，要求亞馬遜賠償。
4 、建立記錄，退貨全透明
WooCommerce 跨境電商賣家們可以在使用者原始訂單上建立出對應的數字退貨記錄，及時更新商品的退貨階段，可以讓買家們更加了解退貨的情況、並實時跟蹤商品的退貨物流。而這種退貨全透明的狀態也有利於賣家們更好地進行客户服務，在瞭解到每個客户的退貨情況後，一旦發現有極高退貨率的客户，可以設定警報來有效防止買家惡意退貨。
5 、把退貨扭轉為換貨
客服在處理退貨過程中也扮演著很關鍵的角色。當賣家收到退貨請求後，客服需要第一時間瞭解清楚顧客的退貨理由。如果只是因為尺碼不合身或者是易碎品在運輸過程遭受到了損壞，客服應該主動聯絡顧客，合理創造條件將退貨扭轉為換貨。
因為從店鋪運營的角度來看，保留住一個訂單比退貨更划算，至少沒有白忙活一場。讓顧客換貨直至收到心滿意足的商品，也容易獲得顧客的好評，提升店鋪的口碑。另外，換貨政策需要考慮如何提升顧客的滿意度，包括採取免費物流和發放優惠券等措施，讓顧客感受到比起退貨自己佔的便宜更多。
6 、退貨和發貨分開處理
賣家們經常會遇到退貨的商品最後被退回發貨倉庫，當遇到退貨較多的時候，退款處理和庫存處理很容易被混淆，因此將退貨產品的退款處理和發貨產品的庫存處理分開，將有效提高賣家的退貨處理效率。
賣家們可以在收到商品後立即處理退款，通過將商品退款與評估分開，如產品無損壞，可以立即同意退款，並儘快通過倉庫管理系統更新庫存，將產品重新供給到發貨渠道；如產品確定回收或者丟棄，則可由直接進行廢棄處理，避免花費更多的精力和金錢在沒有價值的商品上。