网上购物最便捷的地方就在于可以足不出户就浏览网络上的海量产品资讯，可以节省很多购物时间和成本。不过它的缺点也是有的，那就是无法直接接触到商品，有时可能无法 “眼见为实” 。如果期盼好久的包裹到手时候由于尺码、质量等问题导致退换货就会非常影响买家心情。对于这种情况，在买家下单前与他们的沟通就显得尤为重要。

这时就涉及到一个网络聊天软体了。如果买卖双方使用的聊天软体不一样，是无法进行及时有效的沟通的，这在一定程度上可能会导致买家放弃购物，如果因为聊天软体的问题导致订单无法成交，这是非常可惜的。

我们在国内购物时最常用的网上聊天软体有 QQ 、阿里旺旺、微信等，那么对做 WooCommerce 跨境电商的卖家们来说，海外消费者都喜欢用哪些聊天软体呢？下面跨境电商小编就给大家分享几款海外人群最常使用的社交软体，卖家们都用起来吧。

Wechat
在中国，微信对大家并不陌生。人们什么事情都用微信，不仅能与客户沟通，还可以用来预定计程车等其他服务，微信完全是一个服务的新世界，新创立的企业依靠微信来做买卖，以订购物品和预约服务开始。在中国，每天会增加很多微信正式使用者。据中国资讯和通讯技术学会的研究，55.2% 的使用者每天开启微信超过 10 次。

Line
跟微信统领中国一样，日本即时通讯巨头 Line 已经不止愿意被当做一个热门社交软体了，他正慢慢成为改变日本文化的现象。目前在日本，大约有三分之一的手机使用者使用 Line 。而这 7400 万使用者中大约 86% 的使用者是积极使用者，40% 的的使用者每天都很活跃。

而 Line 也正在朝著多元化的方向发展，包括购物、聊天、生活资讯、 AI 服务等，都正在尝试在同一平台上，一站式解决。 LINE 已经不甘于只被当作一个热门社交软体这么简单了，以后的日子里，它会进化成更加智慧而多元的 APP：购物、生活资讯、 AI 服务都可以在 LINE 一站式解决。

对于卖家来说，使用 Line 工具，不仅可以在沟通上与买家产生联结，在以后扩充套件的电商购物、 AI 装置埠等领域也能继续产生共有的效应。

Kit
另一种即时通讯工具被称为西方的 “微信”，他正是 Kit 。 Kit 也被作为广告营销自动化的工具，当卖家试图建立一个成功的广告活动时，就会用到 Kit 。针对工作繁忙的卖家，Kit 会定期将商铺活动用目标广告和帖子的方式通过 Facebook 和 Instagram 等社交媒体传送到客户手中，卖家就可以把营销放在店铺经营的优先位置，并且 Kit 还可以智慧化针对不同客户进行产品广告的优化。目前 Kit 也在持续简化功能，使卖家更便捷的进行打折销售、营销邮件自动传送等活动。

Kit 是第一种在浏览器中打造的智慧手机通讯。美国超过 40% 的少年使用者，使 kit 成为美国市场上使用最广泛的 APP 通讯。这种 APP 的使用者已经增多 5 倍。现在，人们可以加入信用卡，找到大量游戏，预约计程车，叫外卖食品。 Kit 不仅是一个聊天 APP，也是一个聊天平台。

Snapchat
Snapchat 最初是个分享照片的 APP，现在也开始加进 Snapcash 支付功能，为在聊天介面内进行货币交换提供了一种快速而便捷的服务。聊天介面的快带发展也让现金转账和账单支付变得更加方便。

如果卖家的主要群体是年轻人，他们使用这个 APP 的可能性会更大。 Snapchat 的突然爆发代表了年轻人的一种交流态度，包括但不限于轻松、恶搞、不在意和简单快速的沟通。

WhatsAPP
WhatsAPP 的创始人 Jan Koum 出生于乌克兰，他带著自己 APP 的创立想法移民到美国，他发现除了昂贵的通话之外没别的便捷方式跟别国的人联络。于是，他利用聊天平台打造了 WhatsAPP 最大的资讯 APP 。现在，WhatsAPP 仍是使用的最多的全球范围内家人联络的方式。

WhatsAPP 对印度农业影响非常巨大。农业官员用 WhatsAPP 跟农民联络。在旁遮普省，农民通过 WhatsAPP 得到来自农业专家们的建议。很多买家甚至会使用 WhatsAPP 来跟日杂商店老板交流，买日常需要的蔬菜。

Gobot
Gobot 有一个最时髦的营销自动化软体：聊天机器人。如果卖家与客户之间已经进行了一段时间的合作，并且对常见问题有了较深的理解，那么可以使用聊天机器人充当客服的角色。 Gobot 可以收集电子邮件、安排会议，并在处理客户服务时进行民意调查。 Gobot 还支援可拖放功能，进一步简单化客服。

此外小编还未大家准备了几款老外喜欢常用的聊天工具：

MSN
这个算是很早的线上聊天工具了，并且有对应的邮箱。它在世界的地位，犹如 QQ 在中国的地位。但是现在 MSN 被 SKYPE 系结了，有些地方必须系结 SKYPE 才能用。

SKYPE
SKYPE 除了网上聊天外，也可以语音、视讯。它最大的功能就是系结电话，方便和同伴间的联络。如果你想给远在异国的客人和朋友打电话，不妨试试 SKYPE 。不过需要先购买充值卡才能使用。

Viber
手机安装好 Viber 就可以同步通讯录，可以跟远在国外的使用同类软体的买家畅所欲言了，这个只需流量，普通流量就可以拥有高音质的服务。

VK
俄罗斯人喜欢用，是俄罗斯最大的社交群，做 WordPress 外贸 B2C 肯定有用，B2B 的话，如果会俄语也应该有帮助。不过在 VK 社群上需要注意财产完全哦。

Facebook
脸书上面可以看到客户的动态，有种 QQ 空间的感觉，很是全面，也可以跟客户连线对话，建立群组等。还可以关键词搜寻，然后加为好友。

Twitter
Twitter 和 facebook 是同类软体。

QQ
企鹅软体，现在很多老外也在用了，使用方法小编就不用多说了。

Google Talk
用的人不是很多，是 Google 集团出的一款软体，很不稳定，非常慢。可以试试加好友看看。

国际版旺旺 TradeManager
TradeManager 是阿里旗下针对国际买卖家的沟通聊天工具，越来越多采购商都被吸引到了阿里平台，进出口 B2B 和 B2C 业务线变得更加繁忙。