網上購物最便捷的地方就在於可以足不出戶就瀏覽網路上的海量產品資訊，可以節省很多購物時間和成本。不過它的缺點也是有的，那就是無法直接接觸到商品，有時可能無法 “眼見為實” 。如果期盼好久的包裹到手時候由於尺碼、質量等問題導致退換貨就會非常影響買家心情。對於這種情況，在買家下單前與他們的溝通就顯得尤為重要。
這時就涉及到一個網路聊天軟體了。如果買賣雙方使用的聊天軟體不一樣，是無法進行及時有效的溝通的，這在一定程度上可能會導致買家放棄購物，如果因為聊天軟體的問題導致訂單無法成交，這是非常可惜的。
我們在國內購物時最常用的網上聊天軟體有 QQ 、阿里旺旺、微信等，那麼對做 WooCommerce 跨境電商的賣家們來說，海外消費者都喜歡用哪些聊天軟體呢？下面跨境電商小編就給大家分享幾款海外人群最常使用的社交軟體，賣家們都用起來吧。
Wechat
在中國，微信對大家並不陌生。人們什麼事情都用微信，不僅能與客戶溝通，還可以用來預定計程車等其他服務，微信完全是一個服務的新世界，新創立的企業依靠微信來做買賣，以訂購物品和預約服務開始。在中國，每天會增加很多微信正式使用者。據中國資訊和通訊技術學會的研究，55.2% 的使用者每天開啟微信超過 10 次。
Line
跟微信統領中國一樣，日本即時通訊巨頭 Line 已經不止願意被當做一個熱門社交軟體了，他正慢慢成為改變日本文化的現象。目前在日本，大約有三分之一的手機使用者使用 Line 。而這 7400 萬使用者中大約 86% 的使用者是積極使用者，40% 的的使用者每天都很活躍。
而 Line 也正在朝著多元化的方向發展，包括購物、聊天、生活資訊、 AI 服務等，都正在嘗試在同一平臺上，一站式解決。 LINE 已經不甘於只被當作一個熱門社交軟體這麼簡單了，以後的日子裡，它會進化成更加智慧而多元的 APP：購物、生活資訊、 AI 服務都可以在 LINE 一站式解決。
對於賣家來說，使用 Line 工具，不僅可以在溝通上與買家產生聯結，在以後擴充套件的電商購物、 AI 裝置埠等領域也能繼續產生共有的效應。
Kit
另一種即時通訊工具被稱為西方的 “微信”，他正是 Kit 。 Kit 也被作為廣告營銷自動化的工具，當賣家試圖建立一個成功的廣告活動時，就會用到 Kit 。針對工作繁忙的賣家，Kit 會定期將商鋪活動用目標廣告和帖子的方式透過 Facebook 和 Instagram 等社交媒體傳送到客戶手中，賣家就可以把營銷放在店鋪經營的優先位置，並且 Kit 還可以智慧化針對不同客戶進行產品廣告的最佳化。目前 Kit 也在持續簡化功能，使賣家更便捷的進行打折銷售、營銷郵件自動傳送等活動。
Kit 是第一種在瀏覽器中打造的智慧手機通訊。美國超過 40% 的少年使用者，使 kit 成為美國市場上使用最廣泛的 APP 通訊。這種 APP 的使用者已經增多 5 倍。現在，人們可以加入信用卡，找到大量遊戲，預約計程車，叫外賣食品。 Kit 不僅是一個聊天 APP，也是一個聊天平臺。
Snapchat
Snapchat 最初是個分享照片的 APP，現在也開始加進 Snapcash 支付功能，為在聊天介面內進行貨幣交換提供了一種快速而便捷的服務。聊天介面的快帶發展也讓現金轉賬和賬單支付變得更加方便。
如果賣家的主要群體是年輕人，他們使用這個 APP 的可能性會更大。 Snapchat 的突然爆發代表了年輕人的一種交流態度，包括但不限於輕鬆、惡搞、不在意和簡單快速的溝通。
WhatsAPP
WhatsAPP 的創始人 Jan Koum 出生於烏克蘭，他帶著自己 APP 的創立想法移民到美國，他發現除了昂貴的通話之外沒別的便捷方式跟別國的人聯絡。於是，他利用聊天平臺打造了 WhatsAPP 最大的資訊 APP 。現在，WhatsAPP 仍是使用的最多的全球範圍內家人聯絡的方式。
WhatsAPP 對印度農業影響非常巨大。農業官員用 WhatsAPP 跟農民聯絡。在旁遮普省，農民透過 WhatsAPP 得到來自農業專家們的建議。很多買家甚至會使用 WhatsAPP 來跟日雜商店老闆交流，買日常需要的蔬菜。
Gobot
Gobot 有一個最時髦的營銷自動化軟體：聊天機器人。如果賣家與客戶之間已經進行了一段時間的合作，並且對常見問題有了較深的理解，那麼可以使用聊天機器人充當客服的角色。 Gobot 可以收集電子郵件、安排會議，並在處理客戶服務時進行民意調查。 Gobot 還支援可拖放功能，進一步簡單化客服。
此外小編還未大家準備了幾款老外喜歡常用的聊天工具：
MSN
這個算是很早的線上聊天工具了，並且有對應的郵箱。它在世界的地位，猶如 QQ 在中國的地位。但是現在 MSN 被 SKYPE 繫結了，有些地方必須繫結 SKYPE 才能用。
SKYPE
SKYPE 除了網上聊天外，也可以語音、視訊。它最大的功能就是繫結電話，方便和同伴間的聯絡。如果你想給遠在異國的客人和朋友打電話，不妨試試 SKYPE 。不過需要先購買充值卡才能使用。
Viber
手機安裝好 Viber 就可以同步通訊錄，可以跟遠在國外的使用同類軟體的買家暢所欲言了，這個只需流量，普通流量就可以擁有高音質的服務。
VK
俄羅斯人喜歡用，是俄羅斯最大的社交群，做 WordPress 外貿 B2C 肯定有用，B2B 的話，如果會俄語也應該有幫助。不過在 VK 社群上需要注意財產完全哦。
Facebook
臉書上面可以看到客戶的動態，有種 QQ 空間的感覺，很是全面，也可以跟客戶連線對話，建立群組等。還可以關鍵詞搜尋，然後加為好友。
Twitter
Twitter 和 facebook 是同類軟體。
QQ
企鵝軟體，現在很多老外也在用了，使用方法小編就不用多說了。
Google Talk
用的人不是很多，是 Google 集團出的一款軟體，很不穩定，非常慢。可以試試加好友看看。
國際版旺旺 TradeManager
TradeManager 是阿里旗下針對國際買賣家的溝通聊天工具，越來越多采購商都被吸引到了阿里平臺，進出口 B2B 和 B2C 業務線變得更加繁忙。