做亚马逊卖家都知道 listing 的 review 对订单转化非常重要,好评不仅可以让消费者对产品质量放心, 它在亚马逊演算法中也扮演著重要的角色。正因如此,亚马逊卖家们为获取 review 也是各显神通,从而引发出诸多刷单的问题,而亚马逊也对此出台了许多严惩刷单的政策。
其实并非所有的 review 都是有用的,只有那些能够清晰表明产品卖点以及与其他产品的差异性的 review 才是高质量的 review,而这种 review 才是我们真正需要的。
跨境电商小编在之前的文章中为大家分享过几种获取 reviews 的常见方法,详情可检视《教你几招,快速获取高质量 Review》。其中就有一条谈到,越详细介绍产品特点、买家使用体验越能增加此产品的权重,从而提升曝光。
下面跨境电商小编就以一个例项来为大家分享下高质量的 review 究竟要怎么写。以 Kindle 的保护套为例,详解如何写出优质好评。让我们来看一条有 793 人觉得有用的高票好评。
限于篇幅,不做全文翻译,逐段分析:
1.《坚固美观,还防狗!》短短几个字,就说出了保护套的优点,甚至还给卖家找了一个角度新奇的优点——防狗。立刻就调动起潜在买家的兴趣,想要看看这款产品和狗之间到底发生了些什么。这个标题我要给五星好评!
2. 第一段里,这个买家详细地介绍了自己——“我是个 Kindle 狂,重度使用者,kindle 不离手哦,各种型号的 kindle 我都使用过,还买过很多送人呢”,完美的买家侧写,这样一个人说好的产品令人信服;“自然,我也使用过很多 Kindle 的保护套,我最喜欢的是另一个品牌的保护套,可惜它停产了。本款产品是我第二喜欢的哦!”,这样说显得诚恳又公正。
3. 第二段里重点介绍了本款产品的特点 “轻盈坚固、磁性开关、自动休眠、带支架、美观防滑、耐摔”,买家在段尾再次加深了自己的侧写 “我是个挑剔细心的人,喜欢红色,我所有的保护壳都是红色哦,红色显眼” 。
4. 第三段继续夸产品 “送货及时、包装好、价格合理、轻薄、便於单手持握、实物比描述更好哟”,最后她表示不仅要推荐给大家,自己还会回购的!
5. 追评:在这里买家栩栩如生地讲述了这个保护套如何帮助她的 Kindle 犬口余生,细节描绘很多,简单翻译让大家感受下她讲故事的能力 “我熟睡时,狗狗叼走了我的 Kindle,跑到另一个房间啃得好开心哟,还好有这个套子保护,被五个月的拉布拉多啃了一小时后,保护套牺牲了,Kindle 本体却只受了轻伤! 于是我又回购了一个同款同色的保护套,它是最棒的!” 巧妙地呼应了上一段的回购宣言。
6. 一个完美的好评怎么少得了多角度、构图美的买家秀呢? 美图三连发。
写好评的要点
看完案例,我们来总结一下如何撰写一篇优质好评:
(1)吸引人的标题,短小精悍有爆点
(2)刻画一个贴近主要购买人群的买家人设,让潜在客户有亲切感、认同感,提高好评的可信度。
(3)商品描述里的优点要夸到,能想出一两个别出心裁的好处更是锦上添花。
(4)生动地讲述一个你和商品的小故事,注意细节,小故事要能让读者对商品的某个卖点产生具象化的理解。例如上文中的 “坚固,经得起拉布拉多一小时啃咬”,或者 “我是招蚊体质,原来坐在家里都会被蚊子咬肿,喷了这款防蚊水之后和朋友去爬山,一口都没被咬到哟” 。
(5)精美的买家秀,图片要让人看了就有购买欲望。
(6)地道流利的目标语翻译,能精准地把握译文的用词和语气,让读者相信好评是出自本土消费者之手。
看完了高质量 review 的撰写技巧,我们再来看看哪些 review 是不靠谱的。 WooCommerce 跨境电商平台提醒,以下几种迹象表明产品评论可能是虚假评论:
评论多次提及完整的产品名称
长篇而且分多个段落、极度称赞产品并且附带图片
仅给特定卖家留五星好评
产品开售当天或之前释出的五星好评
可以适用于任何产品的通用评论
没有 “verified purchase” 标志的评论
使用相似语言撰写多个五星好评