随著网络时代的来临，零售商在如今的生活中也面临著一些冲击，这篇文章中小编跟大家来盘点一下零售商目前遇到的一些问题和解决的方法，有需要的就来看看吧。
如今的客户在购买过程中拥有比以往更全面的资讯，而且面临的选择也更加丰富。他们 会花费更多的时间来研究最符合其需求的产品，并且会在购买之前考虑整体的客户体验。消费者会追求最优质的购物体验，会线上上线下购买场景中不断切换，全新的购买方式给零售商带来了全新的挑战和陌生的 销售环境。
1. 消费者开始选择多渠道购买体验
凭借更加卓越的 WooCommerce 电商零售体验和更短的配送时间，线上购物已被各类购买者广泛接受。然而，目前 80% 以上的零售销售额仍然来自于传统的实体店。客户会在线上零售体验与实体店零售体验之间无缝切换，即根据需求的即时性、价格以及整体客户体验从两者中做出选择。
在过去两年中，移动零售的爆炸性增长让消费者又多了一种选择， 他们即便身处传统实体店也可以线上研究产品和价格。现场线上研究和买前验货比以往任何时候都更为常见。同时，线上客户可以选择发货至离其最近的零售网点，或者要求在数天甚至数小时内配送到家中，这种即时性更高的配送，也在消除线上体验与线下体验之间的差距。
因此，零售商尝试消弭线上和线下服务之间的鸿沟，从而为客户提供与客户所处位置无关的、统一的购买体验。
2. 客户期望获得无缝的体验
在当今的购物环境中，客户期望线上上和线下获得一致的积极体验。无论购物渠道是门店、电脑还是移动装置， 他们希望随时随地获得无缝的体验。此外，他们还希望能在各种购物环境之间流畅切换，并得到与所处位置无关 的、一致的认可和对待。举例来说，如果一位客户是线上忠诚客户，他们也会希望在实体店中受到忠诚客户的对待。
如果他们在 30 分钟前通过移动装置购买了一双鞋，他们希望门店的店员能看到这次购物的记录。通过建立 流畅的体验，零售商便可避免线上和线下体验间的冲突，并为消费者提供他们所需的服务，从而提高客户回头率。
3. 要提高客户忠诚度，零售商需要提供卓越的体验
尽管购买者的忠诚度在下降，但适当的客户体验可以有效地改变这一状况。奥凯软件的的调查研究表明，在影响客户忠诚度的因素中，客户体验占比约为 46% 。鉴于此，零售商需要找到新的方法来保持自己的新鲜度， 并激发客户与门店建立联络，让客户成为回头客。价格匹配、忠诚客户高阶购物机会和其他激励措施可以提供一 定的帮助，但要想真正地脱颖而出，整个客户体验必须满足客户的个性化需求，因此零售商要先于客户预测出他们的需求。
4. 资料孤岛增加了传递 WordPress 广告讯息的成本和管理难度
当今的零售商会通过包括电子邮件、简讯、社交媒体和付费搜索在内的各种渠道接触客户。为了吸引潜在客户和提供更加卓越的客户体验，他们必须这样做。但由于不同渠道中使用的资源不同，他们往往会在 WooCommerce 营销工作中受到 孤岛的影响。事实上，奥凯软件的研究指出，82% 的企业 WooCommerce 营销人员受制于客户资料孤岛，而只有 7% 能够获得统一的客户资料检视。由于各团队独立运作且缺乏清晰的全域性检视，零售商难以建立一种协调、全面覆盖的 WooCommerce 营销战略。
因此，电子邮件团队和简讯团队可能会向客户传送不同的 WordPress 广告讯息，而社交媒体团队则可能正在推广完全不同的产品。这种资讯轰炸方式给客户带来困惑，最终导致客户对零售商感到失望。对于零售商自己， 这也会导致资源重叠和浪费。它不仅会危及客户体验，还会妨碍零售商确定 WooCommerce 营销方案是否可行。
5. 为 WooCommerce 营销和销售提供支援的多项技术似乎无法协同作业
到 2020 年，企业管理的资料将增至 50 倍以上，而 IT 员工的人数不会超过目前的 1.5 倍。零售商需要找出适当的技术来满足自身的需求。目前，市场上有大量资料管理技术。 但这些单点解决方案大多只有一种用途，它们导致了含有孤岛的碎片化 WooCommerce 营销环境，并且无法弥合各部门以及各渠道之间的鸿沟。
因此，零售商需要找到一种让所有单点解决方案协同作业的方法，无缝地整合线上和线下资料， 从而构建一个单一的流程，让零售商能够更加有效地利用客户资料和 WooCommerce 营销技术。只有这样，零售商才能提供一个可动态响应所有客户活动的统一的客户检视。
看完了这些，大家应该知道该怎么对零售市场面临的一些解决的方案了吧，大家如果还有想要了解的，欢迎继续看小编的其它干货哦。