隨著網絡時代的來臨，零售商在如今的生活中也面臨著一些衝擊，這篇文章中小編跟大家來盤點一下零售商目前遇到的一些問題和解決的方法，有需要的就來看看吧。
如今的客户在購買過程中擁有比以往更全面的資訊，而且面臨的選擇也更加豐富。他們 會花費更多的時間來研究最符合其需求的產品，並且會在購買之前考慮整體的客户體驗。消費者會追求最優質的購物體驗，會線上上線下購買場景中不斷切換，全新的購買方式給零售商帶來了全新的挑戰和陌生的 銷售環境。
1. 消費者開始選擇多渠道購買體驗
憑藉更加卓越的 WooCommerce 電商零售體驗和更短的配送時間，線上購物已被各類購買者廣泛接受。然而，目前 80% 以上的零售銷售額仍然來自於傳統的實體店。客户會在線上零售體驗與實體店零售體驗之間無縫切換，即根據需求的即時性、價格以及整體客户體驗從兩者中做出選擇。
在過去兩年中，移動零售的爆炸性增長讓消費者又多了一種選擇， 他們即便身處傳統實體店也可以線上研究產品和價格。現場線上研究和買前驗貨比以往任何時候都更為常見。同時，線上客户可以選擇發貨至離其最近的零售網點，或者要求在數天甚至數小時內配送到家中，這種即時性更高的配送，也在消除線上體驗與線下體驗之間的差距。
因此，零售商嘗試消弭線上和線下服務之間的鴻溝，從而為客户提供與客户所處位置無關的、統一的購買體驗。
2. 客户期望獲得無縫的體驗
在當今的購物環境中，客户期望線上上和線下獲得一致的積極體驗。無論購物渠道是門店、電腦還是移動裝置， 他們希望隨時隨地獲得無縫的體驗。此外，他們還希望能在各種購物環境之間流暢切換，並得到與所處位置無關 的、一致的認可和對待。舉例來説，如果一位客户是線上忠誠客户，他們也會希望在實體店中受到忠誠客户的對待。
如果他們在 30 分鐘前通過移動裝置購買了一雙鞋，他們希望門店的店員能看到這次購物的記錄。通過建立 流暢的體驗，零售商便可避免線上和線下體驗間的衝突，併為消費者提供他們所需的服務，從而提高客户回頭率。
3. 要提高客户忠誠度，零售商需要提供卓越的體驗
儘管購買者的忠誠度在下降，但適當的客户體驗可以有效地改變這一狀況。奧凱軟件的的調查研究表明，在影響客户忠誠度的因素中，客户體驗佔比約為 46% 。鑑於此，零售商需要找到新的方法來保持自己的新鮮度， 並激發客户與門店建立聯絡，讓客户成為回頭客。價格匹配、忠誠客户高階購物機會和其他激勵措施可以提供一 定的幫助，但要想真正地脱穎而出，整個客户體驗必須滿足客户的個性化需求，因此零售商要先於客户預測出他們的需求。
4. 資料孤島增加了傳遞 WordPress 廣告訊息的成本和管理難度
當今的零售商會通過包括電子郵件、簡訊、社交媒體和付費搜索在內的各種渠道接觸客户。為了吸引潛在客户和提供更加卓越的客户體驗，他們必須這樣做。但由於不同渠道中使用的資源不同，他們往往會在 WooCommerce 營銷工作中受到 孤島的影響。事實上，奧凱軟件的研究指出，82% 的企業 WooCommerce 營銷人員受制於客户資料孤島，而只有 7% 能夠獲得統一的客户資料檢視。由於各團隊獨立運作且缺乏清晰的全域性檢視，零售商難以建立一種協調、全面覆蓋的 WooCommerce 營銷戰略。
因此，電子郵件團隊和簡訊團隊可能會向客户傳送不同的 WordPress 廣告訊息，而社交媒體團隊則可能正在推廣完全不同的產品。這種資訊轟炸方式給客户帶來困惑，最終導致客户對零售商感到失望。對於零售商自己， 這也會導致資源重疊和浪費。它不僅會危及客户體驗，還會妨礙零售商確定 WooCommerce 營銷方案是否可行。
5. 為 WooCommerce 營銷和銷售提供支援的多項技術似乎無法協同作業
到 2020 年，企業管理的資料將增至 50 倍以上，而 IT 員工的人數不會超過目前的 1.5 倍。零售商需要找出適當的技術來滿足自身的需求。目前，市場上有大量資料管理技術。 但這些單點解決方案大多隻有一種用途，它們導致了含有孤島的碎片化 WooCommerce 營銷環境，並且無法彌合各部門以及各渠道之間的鴻溝。
因此，零售商需要找到一種讓所有單點解決方案協同作業的方法，無縫地整合線上和線下資料， 從而構建一個單一的流程，讓零售商能夠更加有效地利用客户資料和 WooCommerce 營銷技術。只有這樣，零售商才能提供一個可動態響應所有客户活動的統一的客户檢視。
看完了這些，大家應該知道該怎麼對零售市場面臨的一些解決的方案了吧，大家如果還有想要了解的，歡迎繼續看小編的其它乾貨哦。