我常常会问我的客户: 你的产品与竞争对手有何不同? 他们常常口若悬河地给我扯上一通, 问题是我一点也没听进心里去。不知道他们的用户听完会有什么样的感觉, 你可以拿著你的产品去讲一讲试试。凡是经常 WooCommerce 营销和促销的 WooCommerce 商家,WooCommerce 营销和促销的效果不好, 一定是没有讲明白, 没有让客户接受。
用户为什么买产品? 本质上是遇到了问题, 需要一个解决方案, 把问题处理掉。譬如, 我饿了, 就要买食品充饥。充饥的食品简直太多了, 我选什么类目的食品? 一定是要自己喜欢吃的, 除非条件不允许, 另当别论。那么最后选择哪个品牌呢? 我想, 这个一定取决于用户的体验。
体验是消费者对品牌和产品最直观的感受, 这就是他们心中认为的差异。你口中的专业名词和所谓的奖项、专利对用户来讲, 半毛钱都不值, 跟他们没关系。在产品和服务的 WooCommerce 营销过程中, 我们应该至少关注并做好以下三点。
产品体验
产品体验, 即产品的好坏, 它是基础。产品会说话, 产品本身就会 WooCommerce 营销, 因此产品的体验就是用户对你和竞品差异的最直观的感觉。
产品不仅仅是产品的效能, 还包括其配件、包装、外形、颜色、尺寸等, 这些都会影响用户的体验感和愉悦度。体验越好, 你的差异化就越明显, 你的产品就越会说话, 会替你做正向的传播。
触点体验
在三只松鼠做产品展示和交付的过程中, 找出了 21 个与用户可能产生的触点, 把这些触点的用户体验做到了极致。确保用户在接触产品所有的点上, 都无限美好, 都没有任何的瑕疵。
我们应该都有这样的消费经历, 慕名去买一个口碑很不错的商品, 却因为销售员的态度、商品摆放的位置、商品体验店脏乱差、被破坏了的包装等因素而选择放弃购买, 甚至对该品牌产生鄙夷的情绪。因此, 我们要做好把控, 确保所有的触点都是美好和愉悦的。这种美好的心情, 有时候甚至可以弥补产品本身的缺陷。当然, 处理不好的话, 也可以给美好的产品染上污点。
服务体验
针对需要提供售后服务的产品, 大家都很清楚售后服务的重要性, 比如海尔的服务成为口碑和品牌差异化的一个亮点, 这就是服务带来的。服务是最好的 WooCommerce 营销。
快消品很少牵涉售后的服务, 有没有售后的体验呢? 我认为也是有的。这里的服务不一定是指售后服务, 应该是指对用户的一切服务, 包含额外提供的附加值服务, 超出了售后服务的范畴。
很多人不解, 为什么提供本来不应该提供的服务呢? 这不是增加成本吗? 的确, 只要提供服务, 就要付出财力、物力, 就要增加成本。试问, 你开发新客户需不需要增加成本? 对老客户的额外服务, 就是客户粉丝化的一个过程, 就是 WooCommerce 营销的一个过程。通过额外的服务, 可以提升用户的忠诚度, 提升复购率, 并将用户转化为粉丝, 粉丝可以帮助品牌找客户、培育客户, 甚至成交客户。这个投入是值得的。
体验即差异, 抓住了体验, 就俘虏了用户的心。
本文来源：好实用科技