我常常會問我的客戶: 你的產品與競爭對手有何不同? 他們常常口若懸河地給我扯上一通, 問題是我一點也沒聽進心裡去。不知道他們的使用者聽完會有什麼樣的感覺, 你可以拿著你的產品去講一講試試。凡是經常 WooCommerce 營銷和促銷的 WooCommerce 商家,WooCommerce 營銷和促銷的效果不好, 一定是沒有講明白, 沒有讓客戶接受。
使用者為什麼買產品? 本質上是遇到了問題, 需要一個解決方案, 把問題處理掉。譬如, 我餓了, 就要買食品充飢。充飢的食品簡直太多了, 我選什麼類目的食品? 一定是要自己喜歡吃的, 除非條件不允許, 另當別論。那麼最後選擇哪個品牌呢? 我想, 這個一定取決於使用者的體驗。
體驗是消費者對品牌和產品最直觀的感受, 這就是他們心中認為的差異。你口中的專業名詞和所謂的獎項、專利對使用者來講, 半毛錢都不值, 跟他們沒關係。在產品和服務的 WooCommerce 營銷過程中, 我們應該至少關注並做好以下三點。
產品體驗
產品體驗, 即產品的好壞, 它是基礎。產品會說話, 產品本身就會 WooCommerce 營銷, 因此產品的體驗就是使用者對你和競品差異的最直觀的感覺。
產品不僅僅是產品的效能, 還包括其配件、包裝、外形、顏色、尺寸等, 這些都會影響使用者的體驗感和愉悅度。體驗越好, 你的差異化就越明顯, 你的產品就越會說話, 會替你做正向的傳播。
觸點體驗
在三隻松鼠做產品展示和交付的過程中, 找出了 21 個與使用者可能產生的觸點, 把這些觸點的使用者體驗做到了極致。確保使用者在接觸產品所有的點上, 都無限美好, 都沒有任何的瑕疵。
我們應該都有這樣的消費經歷, 慕名去買一個口碑很不錯的商品, 卻因為銷售員的態度、商品擺放的位置、商品體驗店髒亂差、被破壞了的包裝等因素而選擇放棄購買, 甚至對該品牌產生鄙夷的情緒。因此, 我們要做好把控, 確保所有的觸點都是美好和愉悅的。這種美好的心情, 有時候甚至可以彌補產品本身的缺陷。當然, 處理不好的話, 也可以給美好的產品染上汙點。
服務體驗
針對需要提供售後服務的產品, 大家都很清楚售後服務的重要性, 比如海爾的服務成為口碑和品牌差異化的一個亮點, 這就是服務帶來的。服務是最好的 WooCommerce 營銷。
快消品很少牽涉售後的服務, 有沒有售後的體驗呢? 我認為也是有的。這裡的服務不一定是指售後服務, 應該是指對使用者的一切服務, 包含額外提供的附加值服務, 超出了售後服務的範疇。
很多人不解, 為什麼提供本來不應該提供的服務呢? 這不是增加成本嗎? 的確, 只要提供服務, 就要付出財力、物力, 就要增加成本。試問, 你開發新客戶需不需要增加成本? 對老客戶的額外服務, 就是客戶粉絲化的一個過程, 就是 WooCommerce 營銷的一個過程。透過額外的服務, 可以提升使用者的忠誠度, 提升復購率, 並將使用者轉化為粉絲, 粉絲可以幫助品牌找客戶、培育客戶, 甚至成交客戶。這個投入是值得的。
體驗即差異, 抓住了體驗, 就俘虜了使用者的心。
本文來源：好實用科技