相信店铺大了，什么事都有可能发生，比如你开的是个水果店，消费者评论说，水果是烂的，还在各大平台散播这一讯息，你身为店长或是老板，你要如何处理这一事件呢？下面我还带大家了解一下公关这一行业。

一、什么是品牌公关

通过专业舆情监测系统对企业舆情资讯做实时抓取，跟踪，分析保证全网管控。通过媒体媒介向用户输出品牌资讯，提升品牌知名度，确保品牌美誉度，最终增强用户对于企业产品企业服务的粘性，促进企业直接业绩增长。

二、品牌公关一般手段：

1. 品牌口碑建设提升与曝光: 从专家+用户角度，解决用户疑问、满足求知以及品牌正面记忆露出的需求，同时提升品牌资讯在搜索结果上的排名，一搜即见的效果。

2. 负面稀释与压制: 从各类用户角色出发，结合适宜的搜索习惯，撰写相关软文达到量与质的平衡，在不同特质的媒体平台上优化达到负面资讯稀释与压制。

3. 针对顽固型负面，从企业利益出发，采取技术手段，彻底快速处理。

4. 针对品牌事件型负面，从品牌背景，舆论舆情出发，快速反应，制造正面资讯或侧面内容引到舆论转向，最大限度保证品牌正面形象。

三、品牌口碑建设

1，选取品牌、行业、业务相关口碑词。

2，创作软性原创内容。

3，通过网络新闻媒体，平面媒体，BBS，行业博客，行业网站等释出，保证品牌在搜索引擎类网站排名靠前，使企业产品在同行竞争中具备更良好的口碑和竞争力。

四、负面舆论处理

1，快速发声——以企业身份，第一时间回复，摆出态度，积极应对。

2，准确应答 (平民愤)——澄清事实，防止网民猜想，事件发酵。

3，要习惯被监督——要习惯媒体与网民的监督热情，变革传统对待舆论监督的思维，“容不下一篇负面” 可否置换成 “改进每一项不足”，能否将 “负面监督” 的敌意化为促进工作的助推剂? 对于发展过程中的种种问题，应有 “太平美满” 的美好追求，也可有 “问题存在 但我们正在努力” 的过程思维。诚然，强化内功才是舆论监督年代的底气之本。

五、顽固性负面资讯科技处理

针对同行恶性竞争留下的负面报道，可以通过专业机构，专业技术手段，一次性快速处理。