相信店鋪大了，什麼事都有可能發生，比如你開的是個水果店，消費者評論説，水果是爛的，還在各大平台散播這一訊息，你身為店長或是老闆，你要如何處理這一事件呢？下面我還帶大家瞭解一下公關這一行業。

一、什麼是品牌公關

通過專業輿情監測系統對企業輿情資訊做實時抓取，跟蹤，分析保證全網管控。通過媒體媒介向用户輸出品牌資訊，提升品牌知名度，確保品牌美譽度，最終增強用户對於企業產品企業服務的粘性，促進企業直接業績增長。

二、品牌公關一般手段：

1. 品牌口碑建設提升與曝光: 從專家+用户角度，解決用户疑問、滿足求知以及品牌正面記憶露出的需求，同時提升品牌資訊在搜索結果上的排名，一搜即見的效果。

2. 負面稀釋與壓制: 從各類用户角色出發，結合適宜的搜索習慣，撰寫相關軟文達到量與質的平衡，在不同特質的媒體平台上優化達到負面資訊稀釋與壓制。

3. 針對頑固型負面，從企業利益出發，採取技術手段，徹底快速處理。

4. 針對品牌事件型負面，從品牌背景，輿論輿情出發，快速反應，製造正面資訊或側面內容引到輿論轉向，最大限度保證品牌正面形象。

三、品牌口碑建設

1，選取品牌、行業、業務相關口碑詞。

2，創作軟性原創內容。

3，通過網絡新聞媒體，平面媒體，BBS，行業博客，行業網站等釋出，保證品牌在搜索引擎類網站排名靠前，使企業產品在同行競爭中具備更良好的口碑和競爭力。

四、負面輿論處理

1，快速發聲——以企業身份，第一時間回覆，擺出態度，積極應對。

2，準確應答 (平民憤)——澄清事實，防止網民猜想，事件發酵。

3，要習慣被監督——要習慣媒體與網民的監督熱情，變革傳統對待輿論監督的思維，“容不下一篇負面” 可否置換成 “改進每一項不足”，能否將 “負面監督” 的敵意化為促進工作的助推劑? 對於發展過程中的種種問題，應有 “太平美滿” 的美好追求，也可有 “問題存在 但我們正在努力” 的過程思維。誠然，強化內功才是輿論監督年代的底氣之本。

五、頑固性負面資訊科技處理

針對同行惡性競爭留下的負面報道，可以通過專業機構，專業技術手段，一次性快速處理。