WooCommerce 跨境电商亚马逊又遇到麻烦了，近期，一个好评功能 “Amazon Choice” 被用户举报滥用了，还有误导百万顾客的可能性，对于这个问题，他们是怎么回应的呢？又是怎么应对的呢？跟著 Hishang 一起来看看吧。
据外媒报道，来自消费者权益组织 Which? 的研究人员发现，亚马逊旨在突出受欢迎或受到好评的产品的精选购物功能 “Amazon’s Choice” 存在被滥用可能，并可能误导 “数百万” 顾客。
如果你曾经在这个网站上浏览过产品，你可能会受到名为 “Amazon’s Choice” 的标签影响。但专家警告称，这种演算法生成的标签不应被视为质量可靠的标志。事实上，Which? 的最新研究表明，这个标签已经被应用到受到激励或虚假评论推动的产品上。
Which? 团队最近分析了亚马逊五类产品中近 200 种 “Amazon’s Choice” 产品，称有数十种产品的评论存在可疑之处，其中包括用户的评论。他们声称自己得到了产品奖励或退款，以换取他们给出好评或撤下差评。
在一个例子中，行车记录仪 Innosinpo Upgraded Dash Cam Car Camera 1080P 获得了 24 条评论，有用户称供应商提供免费的 SD 卡以换取他们给出好评。
同时，名为 ANCwear 的健身追踪器评分为 4.2，但有评论者贴出了一张提供奖励的卡片图片。这条评论中写道：“不要相信五星级的评论，这款手表看起来和感觉都很便宜，但其获得好评的唯一原因是 15 英镑的贿赂。”
第三个例子涉及销售婴儿监视器 (Victure 1080P FHD WiFi IP camera) 的公司，自称是其员工的人发帖称，公司要求他们将之前的负面评论升级至五星好评，以换取一款免费的新摄像头。
分析人士还担心，“Amazon’s Choice” 标签出现在不知名品牌的产品上，有些与高科技产品有关的卖家甚至连网站都没有。
研究发现，有些商品评论描述的是完全不同的产品，这个过程被称为 “产品合并”，它可以通过演算法增加产品的知名度。举例来说，一副无线耳机收到了 2000 条评论，其中有些却是针对祛痘霜和剃须刀片的。
Which? 家居产品与服务业务主管娜塔莉·希金斯 (Natalie Hitchins) 说:“亚马逊冒著辜负数百万顾客对 Amazon’s Choice 品牌信任的风险，让它的背书太容易被蒙骗。” 她呼吁亚马逊就如何推广其产品进行改革，并说：“亚马逊必须确保其客户不会在向他们推荐的产品上受到误导，或者重新考虑是否应该继续目前的形式。”
Which? 称其研究显示，有些亚马逊客户认为，“Amazon’s Choice” 标签只会发给经过公司质量检查或验证的商品。该组织表示，该功能可以直接影响许多客户的购买决定。
对此，亚马逊在其网站上回复称，这种标签并非严格的背书，而是授予 “评级高、价格合理、可立即发货” 的产品。但是 Which? 表示，这些演算法在现实中是如何工作的仍然是个谜。
据悉，在授予 “Amazon’s Choice” 标签之前，亚马逊使用了多种标准进行评估，不仅包括知名度和价格，还要采访客户服务联络人和退货率。该公司表示，他们的技术是在人工审计人员的帮助下发展起来的，但具体的过程仍不得而知。
亚马逊的一位发言人通过电子邮件说:“Amazon’s Choice 是我们认为客户可能会喜欢的产品，客户随时可以购买他们想购买的任何品牌或产品。我们知道，客户的信任很难获得，也很容易失去，所以我们努力保护客户对 Amazon’s Choice 的精选产品的信任。”
这位发言人还称：“我们不能容忍任何违反政策的行为，如滥用审查、激励审查、假冒或不安全产品。在决定授予某个产品 Amazon’s Choice 标签时，我们会积极地纳入些旨在保护客户不受这些策略违规影响的因素。当我们发现某个产品可能达不到我们的高标准时，我们会撤回其标签。”
亚马逊证实，该公司已撤回研究人员在研究中提到的某些产品的 Amazon’s Choice 标签，并对一些卖家采取了行动。 ANCwear 的发言人提及 Which? 曝光的产品时称:“只有那些对我们的产品满意并愿意留下反馈意见的人，才能得到优惠券。”