WooCommerce 跨境電商亞馬遜又遇到麻煩了，近期，一個好評功能 “Amazon Choice” 被用户舉報濫用了，還有誤導百萬顧客的可能性，對於這個問題，他們是怎麼回應的呢？又是怎麼應對的呢？跟著 Hishang 一起來看看吧。
據外媒報道，來自消費者權益組織 Which? 的研究人員發現，亞馬遜旨在突出受歡迎或受到好評的產品的精選購物功能 “Amazon’s Choice” 存在被濫用可能，並可能誤導 “數百萬” 顧客。
如果你曾經在這個網站上瀏覽過產品，你可能會受到名為 “Amazon’s Choice” 的標籤影響。但專家警告稱，這種演算法生成的標籤不應被視為質量可靠的標誌。事實上，Which? 的最新研究表明，這個標籤已經被應用到受到激勵或虛假評論推動的產品上。
Which? 團隊最近分析了亞馬遜五類產品中近 200 種 “Amazon’s Choice” 產品，稱有數十種產品的評論存在可疑之處，其中包括用户的評論。他們聲稱自己得到了產品獎勵或退款，以換取他們給出好評或撤下差評。
在一個例子中，行車記錄儀 Innosinpo Upgraded Dash Cam Car Camera 1080P 獲得了 24 條評論，有用户稱供應商提供免費的 SD 卡以換取他們給出好評。
同時，名為 ANCwear 的健身追蹤器評分為 4.2，但有評論者貼出了一張提供獎勵的卡片圖片。這條評論中寫道：“不要相信五星級的評論，這款手錶看起來和感覺都很便宜，但其獲得好評的唯一原因是 15 英鎊的賄賂。”
第三個例子涉及銷售嬰兒監視器 (Victure 1080P FHD WiFi IP camera) 的公司，自稱是其員工的人發帖稱，公司要求他們將之前的負面評論升級至五星好評，以換取一款免費的新攝像頭。
分析人士還擔心，“Amazon’s Choice” 標籤出現在不知名品牌的產品上，有些與高科技產品有關的賣家甚至連網站都沒有。
研究發現，有些商品評論描述的是完全不同的產品，這個過程被稱為 “產品合併”，它可以通過演算法增加產品的知名度。舉例來説，一副無線耳機收到了 2000 條評論，其中有些卻是針對祛痘霜和剃鬚刀片的。
Which? 家居產品與服務業務主管娜塔莉·希金斯 (Natalie Hitchins) 説:“亞馬遜冒著辜負數百萬顧客對 Amazon’s Choice 品牌信任的風險，讓它的背書太容易被矇騙。” 她呼籲亞馬遜就如何推廣其產品進行改革，並説：“亞馬遜必須確保其客户不會在向他們推薦的產品上受到誤導，或者重新考慮是否應該繼續目前的形式。”
Which? 稱其研究顯示，有些亞馬遜客户認為，“Amazon’s Choice” 標籤只會發給經過公司質量檢查或驗證的商品。該組織表示，該功能可以直接影響許多客户的購買決定。
對此，亞馬遜在其網站上回複稱，這種標籤並非嚴格的背書，而是授予 “評級高、價格合理、可立即發貨” 的產品。但是 Which? 表示，這些演算法在現實中是如何工作的仍然是個謎。
據悉，在授予 “Amazon’s Choice” 標籤之前，亞馬遜使用了多種標準進行評估，不僅包括知名度和價格，還要採訪客户服務聯絡人和退貨率。該公司表示，他們的技術是在人工審計人員的幫助下發展起來的，但具體的過程仍不得而知。
亞馬遜的一位發言人通過電子郵件説:“Amazon’s Choice 是我們認為客户可能會喜歡的產品，客户隨時可以購買他們想購買的任何品牌或產品。我們知道，客户的信任很難獲得，也很容易失去，所以我們努力保護客户對 Amazon’s Choice 的精選產品的信任。”
這位發言人還稱：“我們不能容忍任何違反政策的行為，如濫用審查、激勵審查、假冒或不安全產品。在決定授予某個產品 Amazon’s Choice 標籤時，我們會積極地納入些旨在保護客户不受這些策略違規影響的因素。當我們發現某個產品可能達不到我們的高標準時，我們會撤回其標籤。”
亞馬遜證實，該公司已撤回研究人員在研究中提到的某些產品的 Amazon’s Choice 標籤，並對一些賣家採取了行動。 ANCwear 的發言人提及 Which? 曝光的產品時稱:“只有那些對我們的產品滿意並願意留下反饋意見的人，才能得到優惠券。”