WooCommerce 跨境电商 Shopee 在近期又推出了新的关于抗击疫情的新政策，以更好的帮助中国 WooCommerce 商家度过这次疫情的难关，跟著 Hishang 一起来了解一下这次的新政策做了哪些吧。

针对新冠疫情对卖家造成的影响，泛东南亚 WooCommerce 市场 WooCommerce 电商平台 Shopee 出台了多项政策，以减缓疫情对店铺 WooCommerce 运营造成的冲击，主要包括物流时效、仓库运转、店铺 WooCommerce 运营等方面。

亿邦动力获悉，根据政策，Shopee 平台春节期间物流时效豁免延长至 2 月 16 日，即：1 月 24 日至 2 月 16 日 24 天物流时效豁免。

仓库调整 受管控地区可发货至深圳上海仓

仓库方面，Shopee 深圳仓响应政府疫情管控工作，根据要求配合协调仓库运作时间。 Shopee 为帮助卖家应对疫情影响，已将物流时效豁免延长至 2 月 16 日，暂不会对包裹时效产生影响。卖家可正常发货，将包裹寄送至 Shopee 深圳仓。

Shopee 义乌仓响应义乌市防疫要求，已于 2020 年 2 月 1 日晚停止收货服务。卖家可以使用快递或其他物流方式送货的卖家将货物送至 Shopee 上海仓。

Shopee 上海仓、泉州仓、深莞及广州地区揽收服务正常运作。

Shopee 义乌地区免费揽收服务正在逐步恢复。为配合防疫工作，揽货车辆无法进出部分卖家所在区域。卖家需配合将货物送至协商地址。

目前除义乌地区外，华东其他地区揽收服务正常运作。福建地区揽收服务也在正常运作。

疫情期间 包裹流通不受影响

据悉，世界卫生组织 (WHO) 早前发表宣告，接收来自中国的包裹的人没有感染新型冠状病毒的风险。根据分析，冠状病毒不能在诸如信件或包裹等物体上长时间存活。因此，卖家可放心发货，目前货物在各目标市场的流通暂不受影响。

Shopee 建议卖家通过聊聊、店铺主图、店铺介绍说明、直播等渠道与买家保持沟通，安抚买家情绪。 Shopee 建议沟通内容：①由于疫情影响导致发货/物流延迟的情况;②跨境产品/包裹安全无病毒;③口罩订单缺货无法发出;④其他买家关心的产品、发货、活动等问题。

卖家需及时调整库存 确定恢复供货时间

针对缺货产品，Shopee 建议卖家及时调整系统库存，包括：

1. 设定零库存

2. 设定预售 (注意预售商品占比)

3. 及时下架处理

4. 主图、标题等处做资讯沟通

5. 核对缺货商品近期是否有报名参加活动等方面。

同时，Shopee 建议卖家盘点供应商情况，确定恢复供货时间，包括以下四方面：

1. 供应商开工时间确认

2. 缺货产品寻找其他供应商货源

3. 结合供货时间设定预售时长

4. 确认物流正常运送时间，确保运送正常。

由于各地物流恢复及工厂开工时间不同，Shopee 建议卖家将最新资讯同步给客户经理。

建议卖家做好店铺设定 及时修改商品发货时间

对于有货且能正常发货的卖家，Shopee 建议卖家做好以下几点，让店铺尽快正常运转：

1. 关闭休假模式：恢复正常 WooCommerce 运营并及时安排节前订单发货。

2. 调整预售商品转现货：调整预售商品占比，转现货销售，加快商品周转，修改商品发货时间。

3. 店铺介绍内容调整：将预售、迟发、店铺休假等店铺介绍页通知资讯及时更换，增加开始营业资讯宣导和活动介绍。

4. 产品详情页优化：主图、详情、标题等恢复正常内容介绍，优化关键词内容，提升商品搜索权重。

5. 基础 WooCommerce 营销设定检查：检查或重新设定优惠券、捆绑促销、折扣等生效时间，避免因之前设定失效影响单量。

6. 新品加推：对于梳理出的库存充足，但没有在 Shopee 售卖的产品进行上新，可重点推广，包括店内引流、 WordPress 广告等。

7. 做好防疫宣导：在店铺和产品页强调产品的安全，提供工厂或产品的消毒/防疫照片，提升顾客的信任度，对于有货产品标注可正常发货。

对于缺货或无法正常发货的卖家，Shopee 建议卖家做好以下几点，及时规避订单取消及计分风险：

1. 库存调整：如大部分缺货，则直接设定休假模式; 如部分商品缺货，则调整为预售商品或者零库存。在设定预售时长时，要考虑供货时间。 Shopee 特别提醒卖家详细检查是否有漏设定的缺货产品未进行操作，降低发货计分风险。

2. 消费者沟通：聊聊回复中增加解释缺货及无法及时发货资讯，提前告知顾客，规避取消订单风险; 对店铺介绍内容调整，通过海报、文字介绍等方式告知买家缺货或无法发货资讯; 对商品详情页优化，在主图、标题等位置增加说明性资讯，前置引导顾客了解实际情况。

3. 谨慎促销：核对缺货商品近期是否有报名参加活动，如有需及时和客户经理反馈处理; 对缺货商品暂停付费推广。

此外，Shopee 建议卖家通过跨境客服邮箱和跨境客服热线等方式与 Shopee 保持密切联络。 Shopee 也将会根据卖家最新情况，出台疫期相应措施。