WooCommerce 跨境電商 Shopee 在近期又推出了新的關於抗擊疫情的新政策，以更好的幫助中國 WooCommerce 商家度過這次疫情的難關，跟著 Hishang 一起來了解一下這次的新政策做了哪些吧。

針對新冠疫情對賣家造成的影響，泛東南亞 WooCommerce 市場 WooCommerce 電商平臺 Shopee 出臺了多項政策，以減緩疫情對店鋪 WooCommerce 運營造成的衝擊，主要包括物流時效、倉庫運轉、店鋪 WooCommerce 運營等方面。

億邦動力獲悉，根據政策，Shopee 平臺春節期間物流時效豁免延長至 2 月 16 日，即：1 月 24 日至 2 月 16 日 24 天物流時效豁免。

倉庫調整 受管控地區可發貨至深圳上海倉

倉庫方面，Shopee 深圳倉響應政府疫情管控工作，根據要求配合協調倉庫運作時間。 Shopee 為幫助賣家應對疫情影響，已將物流時效豁免延長至 2 月 16 日，暫不會對包裹時效產生影響。賣家可正常發貨，將包裹寄送至 Shopee 深圳倉。

Shopee 義烏倉響應義烏市防疫要求，已於 2020 年 2 月 1 日晚停止收貨服務。賣家可以使用快遞或其他物流方式送貨的賣家將貨物送至 Shopee 上海倉。

Shopee 上海倉、泉州倉、深莞及廣州地區攬收服務正常運作。

Shopee 義烏地區免費攬收服務正在逐步恢復。為配合防疫工作，攬貨車輛無法進出部分賣家所在區域。賣家需配合將貨物送至協商地址。

目前除義烏地區外，華東其他地區攬收服務正常運作。福建地區攬收服務也在正常運作。

疫情期間 包裹流通不受影響

據悉，世界衛生組織 (WHO) 早前發表宣告，接收來自中國的包裹的人沒有感染新型冠狀病毒的風險。根據分析，冠狀病毒不能在諸如信件或包裹等物體上長時間存活。因此，賣家可放心發貨，目前貨物在各目標市場的流通暫不受影響。

Shopee 建議賣家透過聊聊、店鋪主圖、店鋪介紹說明、直播等渠道與買家保持溝通，安撫買家情緒。 Shopee 建議溝通內容：①由於疫情影響導致發貨/物流延遲的情況;②跨境產品/包裹安全無病毒;③口罩訂單缺貨無法發出;④其他買家關心的產品、發貨、活動等問題。

賣家需及時調整庫存 確定恢復供貨時間

針對缺貨產品，Shopee 建議賣家及時調整系統庫存，包括：

1. 設定零庫存

2. 設定預售 (注意預售商品佔比)

3. 及時下架處理

4. 主圖、標題等處做資訊溝通

5. 核對缺貨商品近期是否有報名參加活動等方面。

同時，Shopee 建議賣家盤點供應商情況，確定恢復供貨時間，包括以下四方面：

1. 供應商開工時間確認

2. 缺貨產品尋找其他供應商貨源

3. 結合供貨時間設定預售時長

4. 確認物流正常運送時間，確保運送正常。

由於各地物流恢復及工廠開工時間不同，Shopee 建議賣家將最新資訊同步給客戶經理。

建議賣家做好店鋪設定 及時修改商品發貨時間

對於有貨且能正常發貨的賣家，Shopee 建議賣家做好以下幾點，讓店鋪儘快正常運轉：

1. 關閉休假模式：恢復正常 WooCommerce 運營並及時安排節前訂單發貨。

2. 調整預售商品轉現貨：調整預售商品佔比，轉現貨銷售，加快商品週轉，修改商品發貨時間。

3. 店鋪介紹內容調整：將預售、遲發、店鋪休假等店鋪介紹頁通知資訊及時更換，增加開始營業資訊宣導和活動介紹。

4. 產品詳情頁最佳化：主圖、詳情、標題等恢復正常內容介紹，最佳化關鍵詞內容，提升商品搜尋權重。

5. 基礎 WooCommerce 營銷設定檢查：檢查或重新設定優惠券、捆綁促銷、折扣等生效時間，避免因之前設定失效影響單量。

6. 新品加推：對於梳理出的庫存充足，但沒有在 Shopee 售賣的產品進行上新，可重點推廣，包括店內引流、 WordPress 廣告等。

7. 做好防疫宣導：在店鋪和產品頁強調產品的安全，提供工廠或產品的消毒/防疫照片，提升顧客的信任度，對於有貨產品標註可正常發貨。

對於缺貨或無法正常發貨的賣家，Shopee 建議賣家做好以下幾點，及時規避訂單取消及計分風險：

1. 庫存調整：如大部分缺貨，則直接設定休假模式; 如部分商品缺貨，則調整為預售商品或者零庫存。在設定預售時長時，要考慮供貨時間。 Shopee 特別提醒賣家詳細檢查是否有漏設定的缺貨產品未進行操作，降低發貨計分風險。

2. 消費者溝通：聊聊回覆中增加解釋缺貨及無法及時發貨資訊，提前告知顧客，規避取消訂單風險; 對店鋪介紹內容調整，透過海報、文字介紹等方式告知買家缺貨或無法發貨資訊; 對商品詳情頁最佳化，在主圖、標題等位置增加說明性資訊，前置引導顧客瞭解實際情況。

3. 謹慎促銷：核對缺貨商品近期是否有報名參加活動，如有需及時和客戶經理反饋處理; 對缺貨商品暫停付費推廣。

此外，Shopee 建議賣家透過跨境客服郵箱和跨境客服熱線等方式與 Shopee 保持密切聯絡。 Shopee 也將會根據賣家最新情況，出臺疫期相應措施。