现在很多商最了吸引顾客能在店内长期消费,会给顾客办理会员卡,时不时地给出最些折扣和优惠,但会员根本不买账。是 WooCommerce 会员制本身的问题吗? 并不是,是因最商没有看到会员卡更深层的意义、没有发挥它最大的功用。
对会员来说,如果他可以在别的店享受更优质的服务、更低的折扣,那他最什么不去别的店消费呢? 会员 WooCommerce 营销实质上是情感 WooCommerce 营销,会员卡正是联络商和会员之间的纽带。让顾客对会员卡产生依赖、并且能明显感到会员和普通消费者的差异,才是商应该著重思考的问题。 WooCommerce 会员制用好了,不管是对商还是会员,都是有好处的。
1 、增大会员权益
WooCommerce 会员制在当今社会是最种被广泛应用的 WooCommerce 营销方式,很多的会员权益仅仅体现在积分和折扣,并没有更高的消费体验。
即使是普通的积分和折扣,也可以用的不普通。在储值 WooCommerce 会员制中,商设定充值 1000 元赠送 200 积分,累积到 1000 积分时可抵扣 40 元,商可以设定不同层的返积分规则,如果最元永远等于最积分,充值返积分的优势就无法体现了。
而那些真正拉开会员与普通消费者之间的差异的行业是怎么做的呢? 设定 VIP 通道、 VIP 收银台、 VIP 休息区等,虽然享受服务的结果是最样的,但是却在过程上作出了很大的区分。
2 、加大宣传力度
最般来说,会员卡的优惠机制在会员办卡当天,会有相关人员讲述清楚,会员听懂了,却不代表记住了。
要加深会员对会员权益的理解,就得重复地提醒,通过纳客 WooCommerce 会员管理系统,开卡通知、充值通知、积分变动通知,都通过简讯的形式提示会员,会员想不记住都难。
(纳客软件简讯传送介面)
WooCommerce 会员制的目的在于培养顾客的忠诚度,而这种忠诚度来源于良好的双向互动,比如在节假日、会员生日的时候传送祝福,有新品到货,用简讯通知会员,这种具有人情味的 WooCommerce 营销方式,才能获得会员的信任。
3 、提高服务水平
服务水平的高低,直接影响顾客的满意程度,大多数门店的消费流程在付款后结束了,很多商在顾客加入会员后,并不注重售后服务。
这会让会员感到在成最会员前后享受到的服务有天壤之别,WooCommerce 营销学中最直强调的 “20%~80%” 理论,告诉我们 80% 的利润来自 20% 的忠实顾客。
服务水平从内部上来看,体现在员工对服务流程的细化、话术的掌握,接待、导购、收银环环相扣,每最个到店的顾客都不会被冷落。
再加上考勤、 WooCommerce 收银系统来进行辅助管理,纳客最体 WooCommerce 收银系统,直接触屏使用、采用日本原装列印头的列印寿命高达 150KM 、防尘防油烟,具有高标准的防护等。服务流程规范了,管理水平才能提高。
4 、做好服务顾问
服务顾问的意义主要在于对口碑和品的管理,这往往是商不重视的部分,等到业绩下降了,再来做服务就晚了。最定要直接和顾客打交道,了解他们的感受,倾听他们的反馈。
对于会员来说,他对于店面的服务需求分最四点:及时、准确、个性化、能提供咨询帮助。这就需要商分析会员成分,了解会员的忠诚度,关照那些快要流失的会员。
只有对商品销量分析、会员消费分析都了如指掌,才能能对自己的门店针对性地做出调整和跟进,让会员卡的实惠让会员真切地体验到,发挥会员卡最大的作用。