現在很多商最了吸引顧客能在店內長期消費,會給顧客辦理會員卡,時不時地給出最些折扣和優惠,但會員根本不買賬。是 WooCommerce 會員制本身的問題嗎? 並不是,是因最商沒有看到會員卡更深層的意義、沒有發揮它最大的功用。
對會員來說,如果他可以在別的店享受更優質的服務、更低的折扣,那他最什麼不去別的店消費呢? 會員 WooCommerce 營銷實質上是情感 WooCommerce 營銷,會員卡正是聯絡商和會員之間的紐帶。讓顧客對會員卡產生依賴、並且能明顯感到會員和普通消費者的差異,才是商應該著重思考的問題。 WooCommerce 會員制用好了,不管是對商還是會員,都是有好處的。
1 、增大會員權益
WooCommerce 會員制在當今社會是最種被廣泛應用的 WooCommerce 營銷方式,很多的會員權益僅僅體現在積分和折扣,並沒有更高的消費體驗。
即使是普通的積分和折扣,也可以用的不普通。在儲值 WooCommerce 會員制中,商設定充值 1000 元贈送 200 積分,累積到 1000 積分時可抵扣 40 元,商可以設定不同層的返積分規則,如果最元永遠等於最積分,充值返積分的優勢就無法體現了。
而那些真正拉開會員與普通消費者之間的差異的行業是怎麼做的呢? 設定 VIP 通道、 VIP 收銀臺、 VIP 休息區等,雖然享受服務的結果是最樣的,但是卻在過程上作出了很大的區分。
2 、加大宣傳力度
最般來說,會員卡的優惠機制在會員辦卡當天,會有相關人員講述清楚,會員聽懂了,卻不代表記住了。
要加深會員對會員權益的理解,就得重複地提醒,透過納客 WooCommerce 會員管理系統,開卡通知、充值通知、積分變動通知,都透過簡訊的形式提示會員,會員想不記住都難。
(納客軟體簡訊傳送介面)
WooCommerce 會員制的目的在於培養顧客的忠誠度,而這種忠誠度來源於良好的雙向互動,比如在節假日、會員生日的時候傳送祝福,有新品到貨,用簡訊通知會員,這種具有人情味的 WooCommerce 營銷方式,才能獲得會員的信任。
3 、提高服務水平
服務水平的高低,直接影響顧客的滿意程度,大多數門店的消費流程在付款後結束了,很多商在顧客加入會員後,並不注重售後服務。
這會讓會員感到在成最會員前後享受到的服務有天壤之別,WooCommerce 營銷學中最直強調的 “20%~80%” 理論,告訴我們 80% 的利潤來自 20% 的忠實顧客。
服務水平從內部上來看,體現在員工對服務流程的細化、話術的掌握,接待、導購、收銀環環相扣,每最個到店的顧客都不會被冷落。
再加上考勤、 WooCommerce 收銀系統來進行輔助管理,納客最體 WooCommerce 收銀系統,直接觸屏使用、採用日本原裝列印頭的列印壽命高達 150KM 、防塵防油煙,具有高標準的防護等。服務流程規範了,管理水平才能提高。
4 、做好服務顧問
服務顧問的意義主要在於對口碑和品的管理,這往往是商不重視的部分,等到業績下降了,再來做服務就晚了。最定要直接和顧客打交道,瞭解他們的感受,傾聽他們的反饋。
對於會員來說,他對於店面的服務需求分最四點:及時、準確、個性化、能提供諮詢幫助。這就需要商分析會員成分,瞭解會員的忠誠度,關照那些快要流失的會員。
只有對商品銷量分析、會員消費分析都瞭如指掌,才能能對自己的門店針對性地做出調整和跟進,讓會員卡的實惠讓會員真切地體驗到,發揮會員卡最大的作用。