WooCommerce跨境电商在疫情期间应该做些什么

疫情当头，很多 WooCommerce 商家都无法正常开工，对于在 Lazada 做市场的 WooCommerce 跨境电商们来说，该怎么趁著这段空隙时间做相关的布局让自己能够有一个广阔的市场天地呢？Hishang 在这篇文章里跟大家整理一下相关的方法。

一、库存管理十分重要

今年因为疫情各地返工的延迟，会导致部分商品超卖，无法发货; 随之而来的影响就是取消率的上升，为了避免类似情况发生，Lazada 表示，WooCommerce 商家可以做好以下几个准备：

1 、库存档点

盘点 LazadaWooCommerce 商家中心库存和实际库存差别，库存告急的商品，请及时下线掉; 另外，也可用平台工具:Business Advisor 检视单品前几日的购买、加购情况，做销售预测，畅销的商品请与供应商确认清楚是否能及时供货。

2 、活动参与

出现库存短缺的商品，请不要进行闪购、 BMO 等活动的报名。

3 、供应商盘点

WooCommerce 商家可以进行供应商盘点，例如，供应商上班、发货时间，供应商是否在疫区、交通是否会收到影响等。

二、订单延迟发货问题

对于春节期间已经产生的订单，由于上班时间的延迟，可能会出现发货延期的问题，WooCommerce 商家需要通过 CHAT 与买家耐心沟通，处理好答疑服务。对于如何告知客户疫情的现状和最新订单发货的进展，Lazada 分享了以下几种英文表达：

a. 若已确定订单会延期发货:

Affected by the novel coronavirus,our government announced all enterprises will remain closed till February 9th.We regret to inform you that the delivery will be delayed due to the novel coronavirus.The latest delivery time will be XXX,We’ll keep tracking the status and try our best to expedite.We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience and understanding.If you have any other questions,please contact me without hesitate.Thank you!

b. 可能会延期发货

Dear Customer,Affected by the novel coronavirus,our government announced all enterprises will remain closed till February 9th.We are afraid that the schedule of your order may be changed due to the delay of production.We’ll keep you updated.

c. 也有急性子的客户不太理解我们，可以补充

Sorry for the delay,but the delayed shipment is not just from us,but from the sub vendors,logistics,and all other related support systems.

三、对通过 CHAT 咨询疫情的买家积极回复

对于部分已下单的海外买家或是准备下单询问货源产地，或是主动要求退货的买家，可能会通过 CHAT 找到你，需及时回复买家的问题：

a. 如果买家咨询来自于中国的包裹是否安全，或是因为包裹是中国的，希望取消订单或退货，请做如下回复，并传送 WHO 释出的 twitter 截图给买家证明：

EN: “There is no indication of risk of contracting the Wuhan coronavirus from parcels or their contents.We are paying close attention to the situation and will cooperate with the relevant authorities.”ID:Tidak ada indikasi resiko perpidahan/ penularan Coronavirus Wuhan melalui benda mati dan parsil.Kami akan memantau situasi ini dan bekerja sama dengan pihak yang bersangkutan.

b. 如客户担忧疫情蔓延，表达信心：

China is determined and capable of winning the battle against the coronavirus.We all take it seriously and follow the government’s instructions to contain the spread of the virus.The atmosphere around remains optimistic to some extent.The epidemic will be eventually controlled and killed.

c. 如买家截图关于疫情的谣言：

This is totally Fake news.Thanks for helping prevent the spread of these rumors if possible.I believe,China’s speed,scale and efficiency of response is rarely seen in the world.

另外，WooCommerce 商家也可以在 WooCommerce 商家中心设定自动回复。

四、疫情期间的公司内部管理

疫情期间，公司的内部管理不同于日常，WooCommerce 商家们可以从以下几个方面做好准备：

1. 在家办公：

对于不能到公司办公的 WooCommerce 商家，可以安排员工在家办公，利用钉钉每日打卡跟进进展，若员工不方便使用电脑，可以下载 LAZADA SELLER APP 进行订单处理以及客服回复。

2. WooCommerce 运营覆盘& 充电：

跨境 WooCommerce 商家正好可以利用这段时间对过去一年的表现进行复盘：

a. 研究如何选品、如何优化标题

WooCommerce 商家中心 Business Advisor 即将上线” 店铺流量主要关键词来源” 模组 (二月中旬)， WooCommerce 商家们可以利用该模组进行标题优化、选品研究。

b. 活动覆盘与准备

疫情后将会迎来 Lazada 生日大促，WooCommerce 商家可以对去年双十一双十二的大促进行再次覆盘，多关注 Lazada 大学里之后关于生日大促的直播培训，为下一场大促做充足准备。

c. 站外流量的获取：