WooCommerce跨境電商在疫情期間應該做些什麼

疫情當頭，很多 WooCommerce 商家都無法正常開工，對於在 Lazada 做市場的 WooCommerce 跨境電商們來說，該怎麼趁著這段空隙時間做相關的佈局讓自己能夠有一個廣闊的市場天地呢？Hishang 在這篇文章裡跟大家整理一下相關的方法。

一、庫存管理十分重要

今年因為疫情各地返工的延遲，會導致部分商品超賣，無法發貨; 隨之而來的影響就是取消率的上升，為了避免類似情況發生，Lazada 表示，WooCommerce 商家可以做好以下幾個準備：

1 、庫存檔點

盤點 LazadaWooCommerce 商家中心庫存和實際庫存差別，庫存告急的商品，請及時下線掉; 另外，也可用平臺工具:Business Advisor 檢視單品前幾日的購買、加購情況，做銷售預測，暢銷的商品請與供應商確認清楚是否能及時供貨。

2 、活動參與

出現庫存短缺的商品，請不要進行閃購、 BMO 等活動的報名。

3 、供應商盤點

WooCommerce 商家可以進行供應商盤點，例如，供應商上班、發貨時間，供應商是否在疫區、交通是否會收到影響等。

二、訂單延遲發貨問題

對於春節期間已經產生的訂單，由於上班時間的延遲，可能會出現發貨延期的問題，WooCommerce 商家需要透過 CHAT 與買家耐心溝通，處理好答疑服務。對於如何告知客戶疫情的現狀和最新訂單發貨的進展，Lazada 分享了以下幾種英文表達：

a. 若已確定訂單會延期發貨:

Affected by the novel coronavirus,our government announced all enterprises will remain closed till February 9th.We regret to inform you that the delivery will be delayed due to the novel coronavirus.The latest delivery time will be XXX,We’ll keep tracking the status and try our best to expedite.We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience and understanding.If you have any other questions,please contact me without hesitate.Thank you!

b. 可能會延期發貨

Dear Customer,Affected by the novel coronavirus,our government announced all enterprises will remain closed till February 9th.We are afraid that the schedule of your order may be changed due to the delay of production.We’ll keep you updated.

c. 也有急性子的客戶不太理解我們，可以補充

Sorry for the delay,but the delayed shipment is not just from us,but from the sub vendors,logistics,and all other related support systems.

三、對透過 CHAT 諮詢疫情的買家積極回覆

對於部分已下單的海外買家或是準備下單詢問貨源產地，或是主動要求退貨的買家，可能會透過 CHAT 找到你，需及時回覆買家的問題：

a. 如果買家諮詢來自於中國的包裹是否安全，或是因為包裹是中國的，希望取消訂單或退貨，請做如下回復，並傳送 WHO 釋出的 twitter 截圖給買家證明：

EN: “There is no indication of risk of contracting the Wuhan coronavirus from parcels or their contents.We are paying close attention to the situation and will cooperate with the relevant authorities.”ID:Tidak ada indikasi resiko perpidahan/ penularan Coronavirus Wuhan melalui benda mati dan parsil.Kami akan memantau situasi ini dan bekerja sama dengan pihak yang bersangkutan.

b. 如客戶擔憂疫情蔓延，表達信心：

China is determined and capable of winning the battle against the coronavirus.We all take it seriously and follow the government’s instructions to contain the spread of the virus.The atmosphere around remains optimistic to some extent.The epidemic will be eventually controlled and killed.

c. 如買家截圖關於疫情的謠言：

This is totally Fake news.Thanks for helping prevent the spread of these rumors if possible.I believe,China’s speed,scale and efficiency of response is rarely seen in the world.

另外，WooCommerce 商家也可以在 WooCommerce 商家中心設定自動回覆。

四、疫情期間的公司內部管理

疫情期間，公司的內部管理不同於日常，WooCommerce 商家們可以從以下幾個方面做好準備：

1. 在家辦公：

對於不能到公司辦公的 WooCommerce 商家，可以安排員工在家辦公，利用釘釘每日打卡跟進進展，若員工不方便使用電腦，可以下載 LAZADA SELLER APP 進行訂單處理以及客服回覆。

2. WooCommerce 運營覆盤& 充電：

跨境 WooCommerce 商家正好可以利用這段時間對過去一年的表現進行復盤：

a. 研究如何選品、如何最佳化標題

WooCommerce 商家中心 Business Advisor 即將上線” 店鋪流量主要關鍵詞來源” 模組 (二月中旬)， WooCommerce 商家們可以利用該模組進行標題最佳化、選品研究。

b. 活動覆盤與準備

疫情後將會迎來 Lazada 生日大促，WooCommerce 商家可以對去年雙十一雙十二的大促進行再次覆盤，多關注 Lazada 大學裡之後關於生日大促的直播培訓，為下一場大促做充足準備。

c. 站外流量的獲取：