2020 年的疫情，让很多行业都陷入了经济危机当中，实体书店也是如此，很多实体书店在这段时间里并不好过，他们怎么才能从这次疫情当中坚挺下来呢？且看 Hishang 给大家分享的这篇文章。
疫情当下，零售业中的各个业态或多或少都受到影响，对于实体书店而言，也未能幸免。
据此前书萌的一份问卷调查显示，参与调查的 353 家书店中有 307 家目前是停业状态，占比达到 86.97%，而在营业收入上 86.97% 的书店目前几乎没有收入来源，选择营收下降一半的则占比 10.76% 。
在营收锐减的同时，人员开销、租金等成本则成为了压在大型综合体书屋和小型档口书店头上共同的 “石头” 。
而在压力下，大型综合体书屋如言几又、西西弗等也纷纷拿出了自己的应对方案，如言几又上线了 “精神食量补充站”，支援用户 24 小时线上选书，并上线同城快送，西西弗则开启了自己的门店直播。
反观与体量较大的综合型书屋相比，档口型书店及一些服务商，则通过 saas 软件实现不同档口之间的库存互通及货架共享，将线上收益摆脱门店地理束缚寻求最大化。
而除实体书业自谋生路外，部分商业地产也纷纷开启了租金减免等措施为其减压，但在租金减免之外，相较线下停摆的实体店而言，人力成本的高企等问题，仍有待解决。
疫情下综合体书屋靠 “省” ，档口书店靠 “等”
谈及疫情对整个实体书店行业的影响，言几又 ceo 但捷说影响是非常大的。
“虽然行业内仍保持著信心，很多书店也都推出了相应的措施应对目前的情况，但疫情结束的时间尚不确定，至少从目前情况看，可能会造成一些小型书店的倒闭，并且会影响到绝大多数书业的规划，可能会出现收缩规模、裁员等情形，整体而言对实体书业是重创。”
但捷向 Hishang 透露，由于疫情恰逢春节期间，原本是实体商业服务高峰，但受此影响言几又在全国的 62 家门店存在不同程度的关停或经营时间缩短。
“仅以原定春节七天假期的经营情况分析，门店客流和销售额均遭遇断崖式下跌，较去年春节同期分别下滑了 80% 和 95%，然而此阶段依然有房租物业、员工薪酬等大量固定开支，所以，根据目前的疫情发展情况，企业现金流危机短期内难以缓解，按照六个月的生产恢复期预估，企业的销售收入损失可能过亿，企业生存面临极大挑战。”
而在接下来的交流中，但捷坦言，相较于 2008 、 2009 年，由于市场原因导致的整个实体书店进入低谷期，此次疫情对行业来说是 “窒息” 。
Hishang 注意到，相较于大型综合体的言几又，一些规模较小的档口书店则更显艰辛。
比如在 1 月 28 日，位于广东潮州潮安区，一家名为三更书店的小店在 WooCommerce 运营两年后不得不决定结束营业。
据其合伙人之一的姚超凡此前表示，2017 年 10 月在实体书店回暖的大环境下回到潮州开了三更书店，两年间尝试与餐饮结合的方式才勉强维持 WooCommerce 运营，他原本认为今年将是书店复苏的一次生机…
“其实线下单纯靠卖书盈利的传统书店已经很少了，基本书店都是在靠其他业务获取营收，如果其他业务是餐饮的话，基本可以等同餐饮业看待了。” 虫虫绘本执行长张嘉恒说，实体书店受冲击有多严重，主要是看疫情防控程序的快慢了。
他向 Hishang 解释道，如果说 2 月疫情得到控制，3 月出现下降，4 月能基本进入正常市场状态的话，实体书店、餐饮、文化、旅游等行业还有一大部分扛的过去，但时间超过这个进度则绝大部分上述行业或将受到重创。
线下转线上寻求增量
Hishang 注意到，除综合型书店和个体书店受到疫情冲击外，作为更细分类别的教辅类书籍的实体书店也受到不同程度的影响。
而在应对措施上，据昊福文化董事长福生向 Hishang 介绍， 昊福文化通过有赞 WooCommerce 连锁上线了 “逗号精选”WordPress 小程序，首批接入 110 家实体书店，每家书店可以拥有一个网店，店员可以在手机端进行收银、货品盘点、商品上架等操作，同时书店可实现商品、会员、库存等维度的线上、线下打通。
“实体线下门店的会员，线上上店铺同样可以享受相应的权益。” 福生说，同时逗号精选可以作为总店对 110 家书店进行统一管理。
据他向 Hishang 介绍，除 WooCommerce 会员体系的线上、线下打通外，借助有赞 WooCommerce 连锁的技术支援，昊福文化的加盟书店还能实现 “货架共享” 。
“比如，110 家书店的其中一家书店，可以在自己的网店上架其他书店的商品，顾客下单后，由其他书店一件代发，这家书店从中既可以赚取一定利润，又帮助其他书店增加了线上销量。”
而对于此次疫情对教辅类实体书店的影响，福生说从他目前接触的这些 WooCommerce 商家来看影响也还好。
“一两个月，俩仨月每个店可能也就是亏个几十万块钱，对于已经存活了几十年有积累的店面问题不大，另外从库存的角度而言，每家支撑到 3 月份也是足够的。”
但捷则向 Hishang 表示，面对疫情现在言几又所采取的措施包括在 1 月 22 日，成立了疫情应对小组， 全面采购防疫用品，包括海外渠道，布置门店防疫准备安排，配合政府部门处理好门店消毒防疫工作，确保了目前尚在营业门店的口罩和防疫用品充足，在 1 月 31 日开始和所有商业地产业主开始谈免租方案，和所有供应商谈账期延长方案; 同时公共事务部积极争取向政府汇报，争取各项政府补贴和扶持。
“此外，我们的智慧零售部门 1 月 30 日就开始工作，加班加点开发线上销售系统，已于 2 月 5 日上线了言几又 ‘言读·精神食粮补充站’ 专案，保障用户 24 小时线上下单，次日配送到货，为会员服务到家。” 但捷说道。
由于受到疫情影响，但捷表示在业务重心上会根据目前的情况做一些调整。
“如一些新开城市的计划可能会延缓，新开店也会相应延后，但大的业务板块不会有变化，依然会持续做好场景体验、加强会员的互动与黏性。当然此次疫情也会促使我们从更深的层面去考虑线上的内容推荐与互动。”
据但捷向 Hishang 透露，目前看来第一季度的目标无法完成了，同时第二季度也相应做了调整，但是相信疫情会很快好转，所以暂时不会调整下半年的规划。
Hishang 注意到，在言几又 2 月 5 日开启的 “言读·精神食粮补充站” 活动中，将为用户提供精选的图书和产品，并不定时更新书单主题，如 “宅在家的生活提案”“精神加油站——爱、勇气、信任” 等，同时以言几又门店为服务中心进行快速配送。
除言几又外，Hishang 也注意到，同样作为综合性书屋的西西弗则上线了直播功能，除有两名工作人员配合直播外，直播场景选在书店内，同时直播商品则以周边、文创等为主，如小黄鸭夜灯，惜福文房四宝新春礼盒等等。
张嘉恒认为，相较于本来就有线上平台和直播可以依托线上做零售的书店，传统型的实体书则更显被动，用他的话来说，店线下业务目前就是停滞的，整体看就是扛著，扛不住就完了。
租金减免有效也有限
Hishang 注意到，面对疫情万达、大悦城、华润置地等多家商业地产公司均相继宣布对旗下商业专案减免租金。
据张嘉恒介绍，从自身的虫虫绘本而言，由于实体店开在盒马里，同时与盒马是战略合作关系，因此在租金上仍在减免周期中。
“另外无论是线上零售、线上服务在疫情之前我们也是有提供和储备的，包括像私域和 WooCommerce 社区也一直在做，原来以零售和服务为主，现在马上准备推线上音视讯课程及育儿服务，另外和盒马合作的门店我们是基本上可以熬过这个疫情的冲击的。” 张嘉恒向 Hishang 说道。
但在张嘉恒看来，租金减免是一方面利好，但相对于实体书业在疫情下的现状，仍需更多来自政策层面上的支援。
“以租金减半为例，目前租金本来只占总成本的 15% 左右，相较而言人力成本的固定支出等仍是高昂的费用。”
张嘉恒说，更期待后续政策层面，如能提供现金流，像免息、贴息贷款 (中长期) 等支援。
在这一点上福生也向 Hishang 提出了相同的看法，“和我们合作的一些档口型的书店，可能一月租金也就 2000 到 3000，租金减免对于他们来说有作用，但相较整体营收损失而言，效果有限，但对于大型增合体而言肯定是有帮助的。”
但捷则向 Hishang 表示，以从业者的角度而言，缓解目前实体书业遇到的危机，最希望能够得到的政策支援和帮助，首先是加大支出减免，减轻企业负担，如包括租金减免、税收减免、社保缓缴及返还补贴等，其次加大金融支援，缓解企业现金流危机，包括免息或贴息贷款，降低信贷门槛和简化手续; 同时加大稳岗支援，帮助企业稳定员工队伍，如稳岗补贴发放、科学指导与培训等，最后则是加强行业规范，帮助实体复苏，如线上图书经营的价格管控。