2020 年的疫情，讓很多行業都陷入了經濟危機當中，實體書店也是如此，很多實體書店在這段時間裡並不好過，他們怎麼才能從這次疫情當中堅挺下來呢？且看 Hishang 給大家分享的這篇文章。
疫情當下，零售業中的各個業態或多或少都受到影響，對於實體書店而言，也未能倖免。
據此前書萌的一份問卷調查顯示，參與調查的 353 家書店中有 307 家目前是停業狀態，佔比達到 86.97%，而在營業收入上 86.97% 的書店目前幾乎沒有收入來源，選擇營收下降一半的則佔比 10.76% 。
在營收銳減的同時，人員開銷、租金等成本則成為了壓在大型綜合體書屋和小型檔口書店頭上共同的 “石頭” 。
而在壓力下，大型綜合體書屋如言幾又、西西弗等也紛紛拿出了自己的應對方案，如言幾又上線了 “精神食量補充站”，支援使用者 24 小時線上選書，並上線同城快送，西西弗則開啟了自己的門店直播。
反觀與體量較大的綜合型書屋相比，檔口型書店及一些服務商，則透過 saas 軟體實現不同檔口之間的庫存互通及貨架共享，將線上收益擺脫門店地理束縛尋求最大化。
而除實體書業自謀生路外，部分商業地產也紛紛開啟了租金減免等措施為其減壓，但在租金減免之外，相較線下停擺的實體店而言，人力成本的高企等問題，仍有待解決。
疫情下綜合體書屋靠 “省” ，檔口書店靠 “等”
談及疫情對整個實體書店行業的影響，言幾又 ceo 但捷說影響是非常大的。
“雖然行業內仍保持著信心，很多書店也都推出了相應的措施應對目前的情況，但疫情結束的時間尚不確定，至少從目前情況看，可能會造成一些小型書店的倒閉，並且會影響到絕大多數書業的規劃，可能會出現收縮規模、裁員等情形，整體而言對實體書業是重創。”
但捷向 Hishang 透露，由於疫情恰逢春節期間，原本是實體商業服務高峰，但受此影響言幾又在全國的 62 家門店存在不同程度的關停或經營時間縮短。
“僅以原定春節七天假期的經營情況分析，門店客流和銷售額均遭遇斷崖式下跌，較去年春節同期分別下滑了 80% 和 95%，然而此階段依然有房租物業、員工薪酬等大量固定開支，所以，根據目前的疫情發展情況，企業現金流危機短期內難以緩解，按照六個月的生產恢復期預估，企業的銷售收入損失可能過億，企業生存面臨極大挑戰。”
而在接下來的交流中，但捷坦言，相較於 2008 、 2009 年，由於市場原因導致的整個實體書店進入低谷期，此次疫情對行業來說是 “窒息” 。
Hishang 注意到，相較於大型綜合體的言幾又，一些規模較小的檔口書店則更顯艱辛。
比如在 1 月 28 日，位於廣東潮州潮安區，一家名為三更書店的小店在 WooCommerce 運營兩年後不得不決定結束營業。
據其合夥人之一的姚超凡此前表示，2017 年 10 月在實體書店回暖的大環境下回到潮州開了三更書店，兩年間嘗試與餐飲結合的方式才勉強維持 WooCommerce 運營，他原本認為今年將是書店復甦的一次生機…
“其實線下單純靠賣書盈利的傳統書店已經很少了，基本書店都是在靠其他業務獲取營收，如果其他業務是餐飲的話，基本可以等同餐飲業看待了。” 蟲蟲繪本執行長張嘉恆說，實體書店受衝擊有多嚴重，主要是看疫情防控程式的快慢了。
他向 Hishang 解釋道，如果說 2 月疫情得到控制，3 月出現下降，4 月能基本進入正常市場狀態的話，實體書店、餐飲、文化、旅遊等行業還有一大部分扛的過去，但時間超過這個進度則絕大部分上述行業或將受到重創。
線下轉線上尋求增量
Hishang 注意到，除綜合型書店和個體書店受到疫情衝擊外，作為更細分類別的教輔類書籍的實體書店也受到不同程度的影響。
而在應對措施上，據昊福文化董事長福生向 Hishang 介紹， 昊福文化透過有贊 WooCommerce 連鎖上線了 “逗號精選”WordPress 小程式，首批接入 110 家實體書店，每家書店可以擁有一個網店，店員可以在手機端進行收銀、貨品盤點、商品上架等操作，同時書店可實現商品、會員、庫存等維度的線上、線下打通。
“實體線下門店的會員，線上上店鋪同樣可以享受相應的權益。” 福生說，同時逗號精選可以作為總店對 110 家書店進行統一管理。
據他向 Hishang 介紹，除 WooCommerce 會員體系的線上、線下打通外，藉助有贊 WooCommerce 連鎖的技術支援，昊福文化的加盟書店還能實現 “貨架共享” 。
“比如，110 家書店的其中一家書店，可以在自己的網店上架其他書店的商品，顧客下單後，由其他書店一件代發，這家書店從中既可以賺取一定利潤，又幫助其他書店增加了線上銷量。”
而對於此次疫情對教輔類實體書店的影響，福生說從他目前接觸的這些 WooCommerce 商家來看影響也還好。
“一兩個月，倆仨月每個店可能也就是虧個幾十萬塊錢，對於已經存活了幾十年有積累的店面問題不大，另外從庫存的角度而言，每家支撐到 3 月份也是足夠的。”
但捷則向 Hishang 表示，面對疫情現在言幾又所採取的措施包括在 1 月 22 日，成立了疫情應對小組， 全面採購防疫用品，包括海外渠道，佈置門店防疫準備安排，配合政府部門處理好門店消毒防疫工作，確保了目前尚在營業門店的口罩和防疫用品充足，在 1 月 31 日開始和所有商業地產業主開始談免租方案，和所有供應商談賬期延長方案; 同時公共事務部積極爭取向政府彙報，爭取各項政府補貼和扶持。
“此外，我們的智慧零售部門 1 月 30 日就開始工作，加班加點開發線上銷售系統，已於 2 月 5 日上線了言幾又 ‘言讀·精神食糧補充站’ 專案，保障使用者 24 小時線上下單，次日配送到貨，為會員服務到家。” 但捷說道。
由於受到疫情影響，但捷表示在業務重心上會根據目前的情況做一些調整。
“如一些新開城市的計劃可能會延緩，新開店也會相應延後，但大的業務板塊不會有變化，依然會持續做好場景體驗、加強會員的互動與黏性。當然此次疫情也會促使我們從更深的層面去考慮線上的內容推薦與互動。”
據但捷向 Hishang 透露，目前看來第一季度的目標無法完成了，同時第二季度也相應做了調整，但是相信疫情會很快好轉，所以暫時不會調整下半年的規劃。
Hishang 注意到，在言幾又 2 月 5 日開啟的 “言讀·精神食糧補充站” 活動中，將為使用者提供精選的圖書和產品，並不定時更新書單主題，如 “宅在家的生活提案”“精神加油站——愛、勇氣、信任” 等，同時以言幾又門店為服務中心進行快速配送。
除言幾又外，Hishang 也注意到，同樣作為綜合性書屋的西西弗則上線了直播功能，除有兩名工作人員配合直播外，直播場景選在書店內，同時直播商品則以周邊、文創等為主，如小黃鴨夜燈，惜福文房四寶新春禮盒等等。
張嘉恆認為，相較於本來就有線上平臺和直播可以依託線上做零售的書店，傳統型的實體書則更顯被動，用他的話來說，店線下業務目前就是停滯的，整體看就是扛著，扛不住就完了。
租金減免有效也有限
Hishang 注意到，面對疫情萬達、大悅城、華潤置地等多家商業地產公司均相繼宣佈對旗下商業專案減免租金。
據張嘉恆介紹，從自身的蟲蟲繪本而言，由於實體店開在盒馬裡，同時與盒馬是戰略合作關係，因此在租金上仍在減免週期中。
“另外無論是線上零售、線上服務在疫情之前我們也是有提供和儲備的，包括像私域和 WooCommerce 社羣也一直在做，原來以零售和服務為主，現在馬上準備推線上音視訊課程及育兒服務，另外和盒馬合作的門店我們是基本上可以熬過這個疫情的衝擊的。” 張嘉恆向 Hishang 說道。
但在張嘉恆看來，租金減免是一方面利好，但相對於實體書業在疫情下的現狀，仍需更多來自政策層面上的支援。
“以租金減半為例，目前租金本來只佔總成本的 15% 左右，相較而言人力成本的固定支出等仍是高昂的費用。”
張嘉恆說，更期待後續政策層面，如能提供現金流，像免息、貼息貸款 (中長期) 等支援。
在這一點上福生也向 Hishang 提出了相同的看法，“和我們合作的一些檔口型的書店，可能一月租金也就 2000 到 3000，租金減免對於他們來說有作用，但相較整體營收損失而言，效果有限，但對於大型增合體而言肯定是有幫助的。”
但捷則向 Hishang 表示，以從業者的角度而言，緩解目前實體書業遇到的危機，最希望能夠得到的政策支援和幫助，首先是加大支出減免，減輕企業負擔，如包括租金減免、稅收減免、社保緩繳及返還補貼等，其次加大金融支援，緩解企業現金流危機，包括免息或貼息貸款，降低信貸門檻和簡化手續; 同時加大穩崗支援，幫助企業穩定員工隊伍，如穩崗補貼發放、科學指導與培訓等，最後則是加強行業規範，幫助實體復甦，如線上圖書經營的價格管控。