产品 WooCommerce 运营知识大全

产品 WooCommerce 运营，不少的朋友想知道它的各种概念，那么对于产品 WooCommerce 运营的一些干货，下面就跟大家整理一下，感兴趣的一起来看看小编这篇目前整理的最全的关于产品 WooCommerce 运营的干货吧。

为什么做 WooCommerce 运营

什么是 WooCommerce 运营?

不会写程序码不会设计不做产品还不做销售，你还能干嘛? 那么，很可能你是一个 WooCommerce 运营。

什么是 WooCommerce 运营? 很多人混了很多年，也解释不好什么是 WooCommerce 运营，这就对了，关于 WooCommerce 运营的定义，解释的维度有很多。

用管理学的风格解释是：WooCommerce 运营就是对 WooCommerce 运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。很枯燥不好记吧。

来个简单的，记住这个就好：在企业经营活动中，需要通过人为干预的工作统称为 WooCommerce 运营。举个栗子，开个网店卖东西你得 WooCommerce 运营，什么款式好卖? 进货进多少? 价格定多少? 什么时候打折促销? 怎样打折促销? 是保利润，还是扩规模? 再举个栗子，WordPress 微信公众号，你得 WooCommerce 运营，怎样获取用户? 给用户提供什么产品或服务? 如何把产品或服务卖给用户? 这些需要人为干预的、不能自动完成的工作，就是 WooCommerce 运营，WooCommerce 运营的目的是把结果导向好的方向，就像赶马车，最终通往理想的目的地。

做 WooCommerce 运营有没有前途?

虽然 WooCommerce 运营的做的事情很广，入行门槛较低，但牛 X 的 WooCommerce 运营并不多，成为牛 X 的 WooCommerce 运营也并不容易，不经历多年实践操盘，几乎是不可能的，WooCommerce 运营需要知识面广，要聪明，要敏锐，要有 sense 。牛 X 的 WooCommerce 运营会懂得很多，知道市场机会在哪、商业模式如何设计、企业怎么 WooCommerce 运营、用户需要什么、产品怎么做、 WooCommerce 营销如何推，如果说产品经理是 CEO，那么 WooCommerce 运营就是 CXO 。

WooCommerce 运营的分类

为什么要对 WooCommerce 运营进行分类，就是因为 WooCommerce 运营做得太杂管得太宽，一个人是无法覆盖所有 WooCommerce 运营工作的，所以根据 WooCommerce 运营工作的不同侧重点，将 WooCommerce 运营分成若干类。常见 WooCommerce 运营的分类有：产品 WooCommerce 运营、活动 WooCommerce 运营、市场 WooCommerce 运营、内容 WooCommerce 运营、 WooCommerce 社区 WooCommerce 运营、用户 WooCommerce 运营、类目 WooCommerce 运营 (行业 WooCommerce 运营) 。各分类有交叉，区别仅仅是侧重点不同。

产品 WooCommerce 运营：

偏重产品，此处产品指的是互联网无形之产品，看得见摸不著的产品，如 APP 可以叫产品，大众点评 APP 就是一个产品，这是一个大的产品; 里面的频道也是产品，如团购; 某个功能也叫产品，如支付买单。为什么需要产品 WooCommerce 运营呢? 因为产品需要用户，用户不会自己跑过来用你的产品，过来了也不见得会用，用了之后不一定能留下。所以产品 WooCommerce 运营就是：给产品找用户 (拉新) 、让用户经常来 (促活) 、提建议让产品好用 (留存) 。

那么产品 WooCommerce 运营具体做哪些呢? 找用户，通常会做些 WooCommerce 营销活动 (活动 WooCommerce 运营)，花钱做些品牌 WordPress 广告之类的推广 (市场 WooCommerce 运营); 让用户经常来，通常也是做活动、发推送，设计一些高频使用的功能; 提建议，通常是发现产品 bug 或不好用的地方，以及根据用户需求探索新的产品方向，让产品好用和管用。

活动 WooCommerce 运营：

偏重活动，就是通过设计活动让用户参与，促使用户使用产品、或购买商品。活动 WooCommerce 运营主要做的是：策划活动、分析资料。策划活动包括：

明确活动目标，是拉新、还是促活、还是做销售额，一个活动最好聚焦一个目标;

设计活动流程方案 (WordPress 文案、规则、活动玩法、产品技术支援、推广、成本、收益等);

活动效果统计，活动中资料监控，活动后总结覆盘。

市场 WooCommerce 运营：

偏重市场，即用市场的手段 (花钱或不花钱)，对产品、品牌进行宣传、曝光、提高其知名度。如花钱打个硬告、不花钱的搞个资源置换互相宣传。

内容 WooCommerce 运营：

偏重内容，就是想办法生产大量优质的内容。难点在于内容生产，主要分为 UGC 、 PGC 。

UGC(User Generated Content) 指用户生产内容，如写点评、发动态、发帖、发微博、发博客、发朋友圈等，但用户都是非常懒的，要让他们主动生产内容，需要注意：产品使用一定要简单再简单、设计分享机制、设计用户互动机制、设计内容反馈激励机制 (点赞是个非常好的反馈，也是很多人孜孜不倦发朋友圈的动力) 。

PGC(Professional Generated Content) 指专业生产内容，通常由专家、意见领袖、团队、 WooCommerce 商家来生产内容，这些内容专业性较高，能吸引大量用户，是非常优质的内容。 PGC 内容生产要么花钱，要么互利互惠，如 WordPress 微信公众号鼓励原创，给予原创文章高比例 WordPress 广告分成。

WooCommerce 社区 WooCommerce 运营：

偏重 WooCommerce 社区，就是保持 WooCommerce 社区用户活跃，让用户在这里产生内容、发生行为。 WooCommerce 社区讲究一个氛围，支付宝的生活圈大家就不愿意发内容，因为没那个氛围。做 WooCommerce 社区核心注意：种子用户决定产品气质、内容最好聚焦、有良好的反馈激励机制、沉淀用户在 WooCommerce 社区里的关系。有好的内容、及时的反馈、深厚的用户关系，用户就不会离开 WooCommerce 社区。

用户 WooCommerce 运营：

偏重用户，指以用户为中心所做的事情，如改善用户体验、提高用户活跃度、贡献度、忠诚度，提高用户数。用户 WooCommerce 运营要关注用户使用产品的感受，了解用户需求，研究用户; 策划或提供满足用户需求活动、产品、服务，促进用户在平台的活跃，并设法吸引更 WooCommerce 多商户; 衡量用户 WooCommerce 运营的效果、改进 WooCommerce 运营措施。

类目 WooCommerce 运营：

偏重类目，有些公司叫行业 WooCommerce 运营，意思差不多，就是负责一个类目或行业的 WooCommerce 运营，完成该类目的商业目标，如母婴类目 (行业) 、服装类目 (行业) 、亲子类目 (行业)，有的公司做得比较细，类目里面会再层层细分，服装类目可分为男装、女装，女装又可分上装、下装、裙装、内衣等，每一个大类目、细分类目都可以安排一个或几个类目 WooCommerce 运营。类目 WooCommerce 运营做的事情就是了解这个行业，包括这个行业的上下游、这个行业的用户，为用户提供优质的产品或服务，并达成公司的商业目标，这个目标通常是销售额，这也是类目 WooCommerce 运营的终极目标。

WooCommerce 运营应该掌握的基本技能

WooCommerce 运营的基本套 (fang fa) 路 (lun)

1. 懂得利用人性的弱点

常被 WooCommerce 运营利用的人性五大弱点：色欲、虚荣、贪婪、懒惰、窥探。

利用色欲的栗子：成人网站、陌陌、美女直播等，注意观察你还会发现，电脑新闻弹窗里总免不了各种花边新闻，因为这些内容点选率高，能吸引大批用户。

利用的虚荣的栗子：朋友圈各种晒、游戏里各种比、 VIP 会员等。

利用贪婪的栗子：各种打折促销活动、返利网、什么值得买等。 (偷偷告诉你，其实用户需要的也许不是真便宜，而是捡便宜)

利用懒惰的栗子：叫个外卖、叫个临时保洁，用户都很懒; 产品操作要简单，Don’t let them think， 你让他们思考，他们就跑掉了。

利用窥探的栗子：无秘等匿名设计、附近的人。

百度一下 “WooCommerce 运营七宗罪” 会有详细的文章。

2. 学会目标拆解

任何复杂的事情，都可以拆成简单的事情，无论计算机多么复杂，也是用 0 和 1 表示的。

当一个问题来了，首先要做的就是拆解问题，复杂的问题拆解成小的我们可以理解的问题，一定要记住这个思想。栗如下个月的目标是要卖 100 万销售额，怎么达到，这是一个问题，如何分解呢? 分析当前资料 (分析的目的是预测)，如果什么都不做，下个月会是多少，这叫自然增长; 假如按自然增长下个月能达到 80 万，那么还有 20 万的差额，这就是 WooCommerce 运营的价值所在，列出 3 件 (5 件也行) 最重要的事情，做了这 3 件事就可以完成这 20 万; 那么做这 3 件事，是否还需要其他资源和帮助，嗯，满足这 2 个条件就好 (基本可以达到) 。 ok，一个复杂的大事——下个月做到 100 万，被分解成了 3 件小事 2 个条件。

3. 熟悉 SMART 原则

SMART 原则用户目标管理，这个非常管用，定 KPI 的时候一定要用 SMART 原则衡量一下，从一个领导定 KPI 的水平，就可以看出这个领导是不是滥竽充数。

绩效指标必须是具体的 (Specific)

绩效指标必须是可以度量 (Measurable)

绩效指标必须是可以达到的 (Attainable)

绩效目标与其他目标的关联情况 (Revelant)

绩效指标必须有明确的截止期限 (Time-bound)

4. 熟悉 5W2H 分析法

在设计方案的时候，用这个模型来思考，可以保证不会有遗漏。

WHAT——是什么? 目的是什么? 做什么工作?

HOW ——怎么做? 如何提高效率? 如何实施? 方法怎样?

WHY——为什么? 为什么要这么做? 理由何在? 原因是什么? 造成这样的结果为什么?

WHEN——何时? 什么时间完成? 什么时机最适宜?

WHERE——何处? 在哪里做? 从哪里入手?

WHO——谁? 由谁来承担? 谁来完成? 谁负责?

HOW MUCH——多少? 做到什么程度? 数量如何? 质量水平如何? 费用产出如何?

5. 了解 4PWooCommerce 营销组合

即以适当的产品 (Product) 、适当的价格 (Price) 、适当的渠道 (Place) 和适当的促销 (Promotion)，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为。市场 WooCommerce 营销的基本理论基础，了解即可。

6. 了解 SWOT 分析法

即优势 (Strengths) 、劣势 (Weaknesses) 、机会 (Opportunities) 、威胁 (Threats) 。通常新品呼叫、竞争分析的时候用这个，了解即可。

WooCommerce 运营的基本工具

Office 三件套得会 (Word 、 Excel 、 PPT)，其中 excel 最为重要，资料分析用得较多，主要 3 个点必须会：vlookup 、透视表、图表，学会这 3 个，可以秒杀 80% 的人。

思维导图得会，会用基本的就 ok，1 个小时学会，常用软件有：Xmind 、 MindManager，思维导图在思考问题、整理思路、设计方案时，非常有用。

流程图得会，会用基本的就 ok，2 个小时学习差不多，常用软件：visio ，在设计方案流程实时，用流程图会使方案一目了然，通过画流程图，还可以避免设计上的一些考虑不足、漏洞，因为画的过程，就是一个思考和推理的过程。

线框图得会，常用 Axure 来画，基本的操作 10 个小时学习差不多，常用来画活动页面的线框图，WooCommerce 运营提需求，一个好的线框图会事半功倍。

甘特图得会，用 excel 画就好，专案管理经常用到，什么时候做什么事情，一清二楚，确保专案如期推进、完成。

WooCommerce 运营的基本知识点

这些基本的知识点，本文只是点到为止，感兴趣的朋友可自行深入研究。

1. 基本的产品知识

知道用户体验的重要性，好的用户体验决定产品的成败;

知道产品和 WooCommerce 运营的关系，产品生孩子，WooCommerce 运营养孩子，要有就算产品是坨屎，也要把它 WooCommerce 运营起来的决心和能力;

知道产品实现的过程：需求搜集、需求评估、原型互动、 PRD 、开发上线、资料效果评估、迭代优化。

2. 商业模式

了解商业模式，能分析商业模式。

所谓商业模式，就是使企业能持续盈利的一整套闭环玩法。举个栗子：大众点评的商业模式是什么? 简单讲就是靠 UGC 生产点评资料，吸引用户和商户，用户找吃喝玩乐上点评，商户口碑 WooCommerce 营销、找用户上点评，有了用户和商户，把流量 (用户) 卖给商户就能赚钱，这是典型的平台商业模式。

平台商业模式在于如何连线平台的两边 (用户、商户是平台的两边，复杂的平台会引入更多边)，并引导两边正向回圈，当用户越多，对商户就越有吸引力，当商户越多，用户的选择也会越多，对用户的吸引力越大，如此平台的商业模式便会发展起来。

当然这只是简单举例，实际情况要比这复杂得多。感兴趣的同学可以买本书看看《平台战略》(良心推荐，不是做 WordPress 广告，跟作者压根不认识) 。

3. 互联网思维

互联网思维把小米吹起来了，也引起很多争议，但不妨碍我们了解它。互联网思维指的是：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大资料思维、平台思维、跨界思维。感兴趣的同学可以买本书看看《互联网思维独孤九剑》(良心推荐，不是做 WordPress 广告，跟作者压根不认识) 。

4. 行业知识

做 WooCommerce 运营，一定要懂行业。做服装类目 WooCommerce 运营，要懂服装行业; 做食品 WooCommerce 运营，要懂食品行业; 做亲子 WooCommerce 运营，要懂亲子行业; 做打车 WooCommerce 运营，要懂交通行业。也就是做一个 WooCommerce 运营，必定会涉及到行业，那么一定要成为这个行业的专家，这是一个牛 X 的 WooCommerce 运营应该具备。

5. 资料分析

做 WooCommerce 运营，一定要对资料敏感，资料分析的要点是：统计、分析、预测。

资料统计，为什么要了解这个，因为有时统计资料也会撒谎，因此在统计资料的时候，不要被资料欺骗，要科学谨慎的对待资料来源、统计方法，例如做抽样调查时，样本的选择很重要; 判断一个活动是否有效果，相关性检验很重要。

资料分析，注意只是摆出冰冷的资料没有意义，资料要有对比、占比，才能看出好坏、趋势。

资料预测，通过对比分析，外界环境判断，能大致预测未来的资料走势。

6. 常见术语

WooCommerce 营销相关：CPC 、 CPM 、 CPS 、 WooCommerce SEO 、 SEM 、精准 WooCommerce 营销

内容相关：UGC 、 PGC 、 KOL

模式相关：O2O 、 C2C 、 B2C 、 WooCommerce B2B 、 C2B

WooCommerce 运营相关：PV 、 UV 、点选量、 CTR 、转化率、 RIO 、 ARPU 、单用户获取成本、日活、月活、留存率

交易相关：流量*转化率*客单价 = GMV

好了，互联网 WooCommerce 运营平常所用到的知识框架，大体这些，掌握它们，你就是的 CXO 。