產品 WooCommerce 運營知識大全

產品 WooCommerce 運營，不少的朋友想知道它的各種概念，那麼對於產品 WooCommerce 運營的一些乾貨，下面就跟大家整理一下，感興趣的一起來看看小編這篇目前整理的最全的關於產品 WooCommerce 運營的乾貨吧。

為什麼做 WooCommerce 運營

什麼是 WooCommerce 運營?

不會寫程式碼不會設計不做產品還不做銷售，你還能幹嘛? 那麼，很可能你是一個 WooCommerce 運營。

什麼是 WooCommerce 運營? 很多人混了很多年，也解釋不好什麼是 WooCommerce 運營，這就對了，關於 WooCommerce 運營的定義，解釋的維度有很多。

用管理學的風格解釋是：WooCommerce 運營就是對 WooCommerce 運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。很枯燥不好記吧。

來個簡單的，記住這個就好：在企業經營活動中，需要透過人為干預的工作統稱為 WooCommerce 運營。舉個栗子，開個網店賣東西你得 WooCommerce 運營，什麼款式好賣? 進貨進多少? 價格定多少? 什麼時候打折促銷? 怎樣打折促銷? 是保利潤，還是擴規模? 再舉個栗子，WordPress 微信公眾號，你得 WooCommerce 運營，怎樣獲取使用者? 給使用者提供什麼產品或服務? 如何把產品或服務賣給使用者? 這些需要人為干預的、不能自動完成的工作，就是 WooCommerce 運營，WooCommerce 運營的目的是把結果導向好的方向，就像趕馬車，最終通往理想的目的地。

做 WooCommerce 運營有沒有前途?

雖然 WooCommerce 運營的做的事情很廣，入行門檻較低，但牛 X 的 WooCommerce 運營並不多，成為牛 X 的 WooCommerce 運營也並不容易，不經歷多年實踐操盤，幾乎是不可能的，WooCommerce 運營需要知識面廣，要聰明，要敏銳，要有 sense 。牛 X 的 WooCommerce 運營會懂得很多，知道市場機會在哪、商業模式如何設計、企業怎麼 WooCommerce 運營、使用者需要什麼、產品怎麼做、 WooCommerce 營銷如何推，如果說產品經理是 CEO，那麼 WooCommerce 運營就是 CXO 。

WooCommerce 運營的分類

為什麼要對 WooCommerce 運營進行分類，就是因為 WooCommerce 運營做得太雜管得太寬，一個人是無法覆蓋所有 WooCommerce 運營工作的，所以根據 WooCommerce 運營工作的不同側重點，將 WooCommerce 運營分成若干類。常見 WooCommerce 運營的分類有：產品 WooCommerce 運營、活動 WooCommerce 運營、市場 WooCommerce 運營、內容 WooCommerce 運營、 WooCommerce 社羣 WooCommerce 運營、使用者 WooCommerce 運營、類目 WooCommerce 運營 (行業 WooCommerce 運營) 。各分類有交叉，區別僅僅是側重點不同。

產品 WooCommerce 運營：

偏重產品，此處產品指的是網際網路無形之產品，看得見摸不著的產品，如 APP 可以叫產品，大眾點評 APP 就是一個產品，這是一個大的產品; 裡面的頻道也是產品，如團購; 某個功能也叫產品，如支付買單。為什麼需要產品 WooCommerce 運營呢? 因為產品需要使用者，使用者不會自己跑過來用你的產品，過來了也不見得會用，用了之後不一定能留下。所以產品 WooCommerce 運營就是：給產品找使用者 (拉新) 、讓使用者經常來 (促活) 、提建議讓產品好用 (留存) 。

那麼產品 WooCommerce 運營具體做哪些呢? 找使用者，通常會做些 WooCommerce 營銷活動 (活動 WooCommerce 運營)，花錢做些品牌 WordPress 廣告之類的推廣 (市場 WooCommerce 運營); 讓使用者經常來，通常也是做活動、發推送，設計一些高頻使用的功能; 提建議，通常是發現產品 bug 或不好用的地方，以及根據使用者需求探索新的產品方向，讓產品好用和管用。

活動 WooCommerce 運營：

偏重活動，就是透過設計活動讓使用者參與，促使使用者使用產品、或購買商品。活動 WooCommerce 運營主要做的是：策劃活動、分析資料。策劃活動包括：

明確活動目標，是拉新、還是促活、還是做銷售額，一個活動最好聚焦一個目標;

設計活動流程方案 (WordPress 文案、規則、活動玩法、產品技術支援、推廣、成本、收益等);

活動效果統計，活動中資料監控，活動後總結覆盤。

市場 WooCommerce 運營：

偏重市場，即用市場的手段 (花錢或不花錢)，對產品、品牌進行宣傳、曝光、提高其知名度。如花錢打個硬告、不花錢的搞個資源置換互相宣傳。

內容 WooCommerce 運營：

偏重內容，就是想辦法生產大量優質的內容。難點在於內容生產，主要分為 UGC 、 PGC 。

UGC(User Generated Content) 指使用者生產內容，如寫點評、發動態、發帖、發微博、發部落格、發朋友圈等，但使用者都是非常懶的，要讓他們主動生產內容，需要注意：產品使用一定要簡單再簡單、設計分享機制、設計使用者互動機制、設計內容反饋激勵機制 (點贊是個非常好的反饋，也是很多人孜孜不倦發朋友圈的動力) 。

PGC(Professional Generated Content) 指專業生產內容，通常由專家、意見領袖、團隊、 WooCommerce 商家來生產內容，這些內容專業性較高，能吸引大量使用者，是非常優質的內容。 PGC 內容生產要麼花錢，要麼互利互惠，如 WordPress 微信公眾號鼓勵原創，給予原創文章高比例 WordPress 廣告分成。

WooCommerce 社羣 WooCommerce 運營：

偏重 WooCommerce 社羣，就是保持 WooCommerce 社羣使用者活躍，讓使用者在這裡產生內容、發生行為。 WooCommerce 社羣講究一個氛圍，支付寶的生活圈大家就不願意發內容，因為沒那個氛圍。做 WooCommerce 社羣核心注意：種子使用者決定產品氣質、內容最好聚焦、有良好的反饋激勵機制、沉澱使用者在 WooCommerce 社羣裡的關係。有好的內容、及時的反饋、深厚的使用者關係，使用者就不會離開 WooCommerce 社羣。

使用者 WooCommerce 運營：

偏重使用者，指以使用者為中心所做的事情，如改善使用者體驗、提高使用者活躍度、貢獻度、忠誠度，提高使用者數。使用者 WooCommerce 運營要關注使用者使用產品的感受，瞭解使用者需求，研究使用者; 策劃或提供滿足使用者需求活動、產品、服務，促進使用者在平臺的活躍，並設法吸引更 WooCommerce 多商戶; 衡量使用者 WooCommerce 運營的效果、改進 WooCommerce 運營措施。

類目 WooCommerce 運營：

偏重類目，有些公司叫行業 WooCommerce 運營，意思差不多，就是負責一個類目或行業的 WooCommerce 運營，完成該類目的商業目標，如母嬰類目 (行業) 、服裝類目 (行業) 、親子類目 (行業)，有的公司做得比較細，類目裡面會再層層細分，服裝類目可分為男裝、女裝，女裝又可分上裝、下裝、裙裝、內衣等，每一個大類目、細分類目都可以安排一個或幾個類目 WooCommerce 運營。類目 WooCommerce 運營做的事情就是了解這個行業，包括這個行業的上下游、這個行業的使用者，為使用者提供優質的產品或服務，並達成公司的商業目標，這個目標通常是銷售額，這也是類目 WooCommerce 運營的終極目標。

WooCommerce 運營應該掌握的基本技能

WooCommerce 運營的基本套 (fang fa) 路 (lun)

1. 懂得利用人性的弱點

常被 WooCommerce 運營利用的人性五大弱點：色慾、虛榮、貪婪、懶惰、窺探。

利用色慾的栗子：成人網站、陌陌、美女直播等，注意觀察你還會發現，電腦新聞彈窗裡總免不了各種花邊新聞，因為這些內容點選率高，能吸引大批使用者。

利用的虛榮的栗子：朋友圈各種曬、遊戲裡各種比、 VIP 會員等。

利用貪婪的栗子：各種打折促銷活動、返利網、什麼值得買等。 (偷偷告訴你，其實使用者需要的也許不是真便宜，而是撿便宜)

利用懶惰的栗子：叫個外賣、叫個臨時保潔，使用者都很懶; 產品操作要簡單，Don’t let them think， 你讓他們思考，他們就跑掉了。

利用窺探的栗子：無秘等匿名設計、附近的人。

百度一下 “WooCommerce 運營七宗罪” 會有詳細的文章。

2. 學會目標拆解

任何複雜的事情，都可以拆成簡單的事情，無論計算機多麼複雜，也是用 0 和 1 表示的。

當一個問題來了，首先要做的就是拆解問題，複雜的問題拆解成小的我們可以理解的問題，一定要記住這個思想。慄如下個月的目標是要賣 100 萬銷售額，怎麼達到，這是一個問題，如何分解呢? 分析當前資料 (分析的目的是預測)，如果什麼都不做，下個月會是多少，這叫自然增長; 假如按自然增長下個月能達到 80 萬，那麼還有 20 萬的差額，這就是 WooCommerce 運營的價值所在，列出 3 件 (5 件也行) 最重要的事情，做了這 3 件事就可以完成這 20 萬; 那麼做這 3 件事，是否還需要其他資源和幫助，嗯，滿足這 2 個條件就好 (基本可以達到) 。 ok，一個複雜的大事——下個月做到 100 萬，被分解成了 3 件小事 2 個條件。

3. 熟悉 SMART 原則

SMART 原則使用者目標管理，這個非常管用，定 KPI 的時候一定要用 SMART 原則衡量一下，從一個領導定 KPI 的水平，就可以看出這個領導是不是濫竽充數。

績效指標必須是具體的 (Specific)

績效指標必須是可以度量 (Measurable)

績效指標必須是可以達到的 (Attainable)

績效目標與其他目標的關聯情況 (Revelant)

績效指標必須有明確的截止期限 (Time-bound)

4. 熟悉 5W2H 分析法

在設計方案的時候，用這個模型來思考，可以保證不會有遺漏。

WHAT——是什麼? 目的是什麼? 做什麼工作?

HOW ——怎麼做? 如何提高效率? 如何實施? 方法怎樣?

WHY——為什麼? 為什麼要這麼做? 理由何在? 原因是什麼? 造成這樣的結果為什麼?

WHEN——何時? 什麼時間完成? 什麼時機最適宜?

WHERE——何處? 在哪裡做? 從哪裡入手?

WHO——誰? 由誰來承擔? 誰來完成? 誰負責?

HOW MUCH——多少? 做到什麼程度? 數量如何? 質量水平如何? 費用產出如何?

5. 瞭解 4PWooCommerce 營銷組合

即以適當的產品 (Product) 、適當的價格 (Price) 、適當的渠道 (Place) 和適當的促銷 (Promotion)，將適當的產品和服務投放到特定市場的行為。市場 WooCommerce 營銷的基本理論基礎，瞭解即可。

6. 瞭解 SWOT 分析法

即優勢 (Strengths) 、劣勢 (Weaknesses) 、機會 (Opportunities) 、威脅 (Threats) 。通常新品呼叫、競爭分析的時候用這個，瞭解即可。

WooCommerce 運營的基本工具

Office 三件套得會 (Word 、 Excel 、 PPT)，其中 excel 最為重要，資料分析用得較多，主要 3 個點必須會：vlookup 、透視表、圖表，學會這 3 個，可以秒殺 80% 的人。

思維導圖得會，會用基本的就 ok，1 個小時學會，常用軟體有：Xmind 、 MindManager，思維導圖在思考問題、整理思路、設計方案時，非常有用。

流程圖得會，會用基本的就 ok，2 個小時學習差不多，常用軟體：visio ，在設計方案流程實時，用流程圖會使方案一目瞭然，透過畫流程圖，還可以避免設計上的一些考慮不足、漏洞，因為畫的過程，就是一個思考和推理的過程。

線框圖得會，常用 Axure 來畫，基本的操作 10 個小時學習差不多，常用來畫活動頁面的線框圖，WooCommerce 運營提需求，一個好的線框圖會事半功倍。

甘特圖得會，用 excel 畫就好，專案管理經常用到，什麼時候做什麼事情，一清二楚，確保專案如期推進、完成。

WooCommerce 運營的基本知識點

這些基本的知識點，本文只是點到為止，感興趣的朋友可自行深入研究。

1. 基本的產品知識

知道使用者體驗的重要性，好的使用者體驗決定產品的成敗;

知道產品和 WooCommerce 運營的關係，產品生孩子，WooCommerce 運營養孩子，要有就算產品是坨屎，也要把它 WooCommerce 運營起來的決心和能力;

知道產品實現的過程：需求蒐集、需求評估、原型互動、 PRD 、開發上線、資料效果評估、迭代最佳化。

2. 商業模式

瞭解商業模式，能分析商業模式。

所謂商業模式，就是使企業能持續盈利的一整套閉環玩法。舉個栗子：大眾點評的商業模式是什麼? 簡單講就是靠 UGC 生產點評資料，吸引使用者和商戶，使用者找吃喝玩樂上點評，商戶口碑 WooCommerce 營銷、找使用者上點評，有了使用者和商戶，把流量 (使用者) 賣給商戶就能賺錢，這是典型的平臺商業模式。

平臺商業模式在於如何連線平臺的兩邊 (使用者、商戶是平臺的兩邊，複雜的平臺會引入更多邊)，並引導兩邊正向迴圈，當使用者越多，對商戶就越有吸引力，當商戶越多，使用者的選擇也會越多，對使用者的吸引力越大，如此平臺的商業模式便會發展起來。

當然這只是簡單舉例，實際情況要比這複雜得多。感興趣的同學可以買本書看看《平臺戰略》(良心推薦，不是做 WordPress 廣告，跟作者壓根不認識) 。

3. 網際網路思維

網際網路思維把小米吹起來了，也引起很多爭議，但不妨礙我們瞭解它。網際網路思維指的是：使用者思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大資料思維、平臺思維、跨界思維。感興趣的同學可以買本書看看《網際網路思維獨孤九劍》(良心推薦，不是做 WordPress 廣告，跟作者壓根不認識) 。

4. 行業知識

做 WooCommerce 運營，一定要懂行業。做服裝類目 WooCommerce 運營，要懂服裝行業; 做食品 WooCommerce 運營，要懂食品行業; 做親子 WooCommerce 運營，要懂親子行業; 做打車 WooCommerce 運營，要懂交通行業。也就是做一個 WooCommerce 運營，必定會涉及到行業，那麼一定要成為這個行業的專家，這是一個牛 X 的 WooCommerce 運營應該具備。

5. 資料分析

做 WooCommerce 運營，一定要對資料敏感，資料分析的要點是：統計、分析、預測。

資料統計，為什麼要了解這個，因為有時統計資料也會撒謊，因此在統計資料的時候，不要被資料欺騙，要科學謹慎的對待資料來源、統計方法，例如做抽樣調查時，樣本的選擇很重要; 判斷一個活動是否有效果，相關性檢驗很重要。

資料分析，注意只是擺出冰冷的資料沒有意義，資料要有對比、佔比，才能看出好壞、趨勢。

資料預測，透過對比分析，外界環境判斷，能大致預測未來的資料走勢。

6. 常見術語

WooCommerce 營銷相關：CPC 、 CPM 、 CPS 、 WooCommerce SEO 、 SEM 、精準 WooCommerce 營銷

內容相關：UGC 、 PGC 、 KOL

模式相關：O2O 、 C2C 、 B2C 、 WooCommerce B2B 、 C2B

WooCommerce 運營相關：PV 、 UV 、點選量、 CTR 、轉化率、 RIO 、 ARPU 、單使用者獲取成本、日活、月活、留存率

交易相關：流量*轉化率*客單價 = GMV

好了，網際網路 WooCommerce 運營平常所用到的知識框架，大體這些，掌握它們，你就是的 CXO 。