很多 WooCommerce 商家表示，自己费了很大的劲把客户拉到平台里去，但是在看完后没多久客户依然不下单，那么到底怎么做才能让客户心甘情愿的来下单呢？让 Hishang 在这里跟大家详细的说说怎么提高下单率吧。
笔者覆盘了三个月的业务的 WooCommerce 运营路径，著重阐释了用户转化这一方面，一起看看他们如何提高下单率。
三个月的时间，经历了一次做新业务的酸与爽，从一次次的设想-验证-调整-提升-跑出模型，这期间真的是心力憔悴，以至于一提笔脑仁就疼。
现在业务模式跑通后，我也开始转向用户方向的工作了，比如拉新增长& 提升日活& 稳定留存方面。因此，我接下来我会陆续跟大家分享这些过程，也是对自己工作的一个覆盘和沉淀。
这一篇就跟大家聊聊在提升下单转化率上，经历的思考和行动。
一、一个通用的新用户转化过程：低价引流套餐-外部渠道投放-用户成交
我们的产品算是一款半工具半 WooCommerce 电商的 APP，在早期阶段，用户须先购买商品进而才能更好体验 APP 的功能和价值。
因此，我们当时的思路是像 WooCommerce 电商那样去做，打造一个低价的 SPU 套餐作为 “引流的钩子” 拿出去投放，通过新人专享礼也好、砍价促销也好，希望以 “优惠” 吸引用户下单成交。
但结果转化率却没想象的那么好，这时候我们就很疑问，为什么给到便宜的价格却没有转化呢?
我们开始集中对这部分用户进行电话回访，我也在网上搜索了些关于提升转化率的文章以希望能带来一些启发，同时也咨询了一些 WooCommerce 电商行业的 WooCommerce 运营同学。
比如电话回访，大部分用户都看到了抖音投放的 WordPress 广告，但抽象来说都是暂时没需要或者就是关注一下看看; 咨询 WooCommerce 电商行业的 WooCommerce 运营同学后，对我们整体商城的排版和增加评论给出了建议。
好，接下来的两周时间里，我们对商城进行改版设计，让整体布局更统一并对商品进行了更细致的优化，也人工为主推的套餐加上了评论。
但转化依然无动于衷，这个时候就非常痛苦了，导致我们开始重新来思考转化这个问题。
二、一个自我提炼的新用户转化过程：认知-认可-认购
一个很偶然机会，让我看到了这样的一个关于用户转化的流程词汇 (认知-认可-认购; 我只记得是某个业内大佬视讯授课的宣传片，我尝试回头再找出来，但尽力了)，虽然只是在宣传片里看到一知半解，但好像给了我拨云见雾的感觉，于是我就开始往下按照这个思考去拆解。
这里我把用户分成了 “目标用户” 与 “潜在用户” 群体，也很好理解，目标用户就是当下你的产品正是他们立即需要的; 潜在用户是他们需要，但不是现在，可能已经购买了竞品可能暂时有其他替代方案等等，需要一定时间过渡。
当把人群分拣出来了之后，再根据不同的心理诉求去设计不同的内容场景，一步步拆解承接。
认知：你的产品& 你投放的素材，用户第一次体验& 看到时，能否明白你是干嘛的或者你想表达什么? 这个很重要。
说实话当初我们投放同学准备的抖音素材，团队覆盘给大家看时，没怎么看明白痛点在哪里想表达什么。
产品体验我们都知道有一个 “啊哈时刻”，根据用户平均的访问时长，你需要在最长一到三分钟的时间里，让用户完成一次良好的体验，而不只是开启看看就走。
认可：说回详情页，当用户不管通过哪里点进来了，最重要的三部分呈现出来了：头图、评论、详情页; 而详情页承载著你要像一个销售一样，说服客户下单。
不像纯 WooCommerce 电商行业那样，详情页可能就是显示商品的详细; 刚才说到，我们之前方式也是像 WooCommerce 电商学习这样去做详情页。但回来在深挖需求，我们本是半 WooCommerce 电商半工具，所以在详情页里也要体现出我买了之后不是拿回家用，还要结合 APP 用，所以我拆分了三点 “一个理由、一个动力、一个 offer 激励” 去给到用户。
一个理由：述求提出。也很好理解，我的商品很漂亮，怎么可以让你 “好”，满足你在什么场景下的什么需求; 社会需求、心理需求、三大特点八大优势随便你啦。
一个动力：价值包装。光理由还不够，因为之前转化差嘛，可以从价值对比：跟其他市场同类产品对比，产品优势：结合 APP 可以有更好体验，可以帮你变得更好更专业等等。
一个 offer 激励：当你买了之后结合产品去用，我还可以给到你什么，比如可以参加活动、赠送积分等等。
举一反三，对于潜在用户我也是通过这三点去著手，给到不一样的内容场景和述求去做详情页。因为我不喜欢长篇大论，为控制篇幅; 文章只是分享 “我的”，希望帮你从另一个角度 get 到一个点，再想想我的产品可以怎么做?
就像我拿到认知认可认购这六个字怎么去拆解，怎么帮助我一样; 你完全可以从新梳理出发，不要被束缚。
三、设计一个底层 WooCommerce 运营通路：流量-载体-转化-留存
根据上述，再一次对商品头图和详情页做了一次调整; 一丢丢的感悟是转化率差，可能还真的是要一版一版的去优化最好详情页内容。
在我写这篇文章的时候，看到有人分享《如何让顾客感知价值? 这里有 5 个方法》这篇文章，内容不做评价，我想，感知价值就是完成用户认可这一环节吧。
但是，你以为到这里就结束了吗?
细节打通了就让我们上升一下，回过头站在全域性的角度来从新梳理一次，让工作更清晰。
我们可以先画出这样的一张图，从全域性的角度去思考 WooCommerce 运营工作的一个底层通路：我的流量来源有哪些?-承载用户的载体是什么?-转化用户的工具是什么?-让用户留存下来的点又是什么?
这是一道开放填空题，如果是新产品，初期业务/功能都比较单一、线性; 能够较简单的通过核心业务流程去贯穿用户的一个阶段。如果是体量大的产品，每一个功能可能都有一个小组团队在做，那小组也可以有这样的一套模型，它可以是交叉的，亦或者是你出于一个新的任务，比如拉新，同样可以通过不同渠道单独设计多条这样的模型。
流量来源很好理解，指的是产品用户的获取都有哪些渠道。其中，每个渠道都可以单独拎出来画一份模型图，比如 WooCommerce 电商业务在母婴渠道获取的是宝妈用户，那他的转化方式跟通过学生渠道获取学生用户的转化方式就不同; 比如是工具产品，可能在最终留存方式上也要给出两个承载功能; 我这里站在全域性的角度概括来讲，就不拆解细说了。
载体就是承载用户的工具，比如 APP 、 WordPress 小程序、渠道店铺等等。比如你家业务涉及到是 WooCommerce 电商板块，通过抖音投放 WordPress 广告，那就没必要非将用户引导到 APP 下单购买，可以直接链到店铺; 因此抖音渠道的承载工具就是店铺而不是 APP 。
转化工具就是用户进来之后，你的 WooCommerce 运营转化活动是什么? 比如 WooCommerce 电商的是新人优惠价、下单全额返等等; 每家肯定都有自己一个主推的或多个转化工具/活动。
如果转化上不来，就试试上面的那个方法吧。
最后是留存，当你将用户转化后，用户使用你产品的这段时间。比如买一次课-直到课程结束，视讯月卡-直到一月后，你可以通过什么留存工具留住用户; 可以是 WooCommerce 社区、是服务等等，要引导用户更多体验整个产品，购买对 WooCommerce 运营来讲仅仅是用户迈出的第一步。
现在，各位是不是清楚了应该怎么做才能够提升用户的下单率了？当然，如果各位找不到一个合适自己的 WooCommerce 电商平台来做商品的话，欢迎来找 Hishang 进行咨询哦。