很多 WooCommerce 商家表示，自己費了很大的勁把客户拉到平台裏去，但是在看完後沒多久客户依然不下單，那麼到底怎麼做才能讓客户心甘情願的來下單呢？讓 Hishang 在這裏跟大家詳細的説説怎麼提高下單率吧。
筆者覆盤了三個月的業務的 WooCommerce 運營路徑，著重闡釋了用户轉化這一方面，一起看看他們如何提高下單率。
三個月的時間，經歷了一次做新業務的酸與爽，從一次次的設想-驗證-調整-提升-跑出模型，這期間真的是心力憔悴，以至於一提筆腦仁就疼。
現在業務模式跑通後，我也開始轉向用户方向的工作了，比如拉新增長& 提升日活& 穩定留存方面。因此，我接下來我會陸續跟大家分享這些過程，也是對自己工作的一個覆盤和沉澱。
這一篇就跟大家聊聊在提升下單轉化率上，經歷的思考和行動。
一、一個通用的新用户轉化過程：低價引流套餐-外部渠道投放-用户成交
我們的產品算是一款半工具半 WooCommerce 電商的 APP，在早期階段，用户須先購買商品進而才能更好體驗 APP 的功能和價值。
因此，我們當時的思路是像 WooCommerce 電商那樣去做，打造一個低價的 SPU 套餐作為 “引流的鈎子” 拿出去投放，通過新人專享禮也好、砍價促銷也好，希望以 “優惠” 吸引用户下單成交。
但結果轉化率卻沒想象的那麼好，這時候我們就很疑問，為什麼給到便宜的價格卻沒有轉化呢?
我們開始集中對這部分用户進行電話回訪，我也在網上搜索了些關於提升轉化率的文章以希望能帶來一些啓發，同時也諮詢了一些 WooCommerce 電商行業的 WooCommerce 運營同學。
比如電話回訪，大部分用户都看到了抖音投放的 WordPress 廣告，但抽象來説都是暫時沒需要或者就是關注一下看看; 諮詢 WooCommerce 電商行業的 WooCommerce 運營同學後，對我們整體商城的排版和增加評論給出了建議。
好，接下來的兩週時間裏，我們對商城進行改版設計，讓整體佈局更統一併對商品進行了更細緻的優化，也人工為主推的套餐加上了評論。
但轉化依然無動於衷，這個時候就非常痛苦了，導致我們開始重新來思考轉化這個問題。
二、一個自我提煉的新用户轉化過程：認知-認可-認購
一個很偶然機會，讓我看到了這樣的一個關於用户轉化的流程詞彙 (認知-認可-認購; 我只記得是某個業內大佬視訊授課的宣傳片，我嘗試回頭再找出來，但盡力了)，雖然只是在宣傳片裏看到一知半解，但好像給了我撥雲見霧的感覺，於是我就開始往下按照這個思考去拆解。
這裏我把用户分成了 “目標用户” 與 “潛在用户” 羣體，也很好理解，目標用户就是當下你的產品正是他們立即需要的; 潛在用户是他們需要，但不是現在，可能已經購買了競品可能暫時有其他替代方案等等，需要一定時間過渡。
當把人羣分揀出來了之後，再根據不同的心理訴求去設計不同的內容場景，一步步拆解承接。
認知：你的產品& 你投放的素材，用户第一次體驗& 看到時，能否明白你是幹嘛的或者你想表達什麼? 這個很重要。
説實話當初我們投放同學準備的抖音素材，團隊覆盤給大家看時，沒怎麼看明白痛點在哪裏想表達什麼。
產品體驗我們都知道有一個 “啊哈時刻”，根據用户平均的訪問時長，你需要在最長一到三分鐘的時間裏，讓用户完成一次良好的體驗，而不只是開啓看看就走。
認可：説回詳情頁，當用户不管通過哪裏點進來了，最重要的三部分呈現出來了：頭圖、評論、詳情頁; 而詳情頁承載著你要像一個銷售一樣，説服客户下單。
不像純 WooCommerce 電商行業那樣，詳情頁可能就是顯示商品的詳細; 剛才説到，我們之前方式也是像 WooCommerce 電商學習這樣去做詳情頁。但回來在深挖需求，我們本是半 WooCommerce 電商半工具，所以在詳情頁裏也要體現出我買了之後不是拿回家用，還要結合 APP 用，所以我拆分了三點 “一個理由、一個動力、一個 offer 激勵” 去給到用户。
一個理由：述求提出。也很好理解，我的商品很漂亮，怎麼可以讓你 “好”，滿足你在什麼場景下的什麼需求; 社會需求、心理需求、三大特點八大優勢隨便你啦。
一個動力：價值包裝。光理由還不夠，因為之前轉化差嘛，可以從價值對比：跟其他市場同類產品對比，產品優勢：結合 APP 可以有更好體驗，可以幫你變得更好更專業等等。
一個 offer 激勵：當你買了之後結合產品去用，我還可以給到你什麼，比如可以參加活動、贈送積分等等。
舉一反三，對於潛在用户我也是通過這三點去著手，給到不一樣的內容場景和述求去做詳情頁。因為我不喜歡長篇大論，為控制篇幅; 文章只是分享 “我的”，希望幫你從另一個角度 get 到一個點，再想想我的產品可以怎麼做?
就像我拿到認知認可認購這六個字怎麼去拆解，怎麼幫助我一樣; 你完全可以從新梳理出發，不要被束縛。
三、設計一個底層 WooCommerce 運營通路：流量-載體-轉化-留存
根據上述，再一次對商品頭圖和詳情頁做了一次調整; 一丟丟的感悟是轉化率差，可能還真的是要一版一版的去優化最好詳情頁內容。
在我寫這篇文章的時候，看到有人分享《如何讓顧客感知價值? 這裏有 5 個方法》這篇文章，內容不做評價，我想，感知價值就是完成用户認可這一環節吧。
但是，你以為到這裏就結束了嗎?
細節打通了就讓我們上升一下，回過頭站在全域性的角度來從新梳理一次，讓工作更清晰。
我們可以先畫出這樣的一張圖，從全域性的角度去思考 WooCommerce 運營工作的一個底層通路：我的流量來源有哪些?-承載用户的載體是什麼?-轉化用户的工具是什麼?-讓用户留存下來的點又是什麼?
這是一道開放填空題，如果是新產品，初期業務/功能都比較單一、線性; 能夠較簡單的通過核心業務流程去貫穿用户的一個階段。如果是體量大的產品，每一個功能可能都有一個小組團隊在做，那小組也可以有這樣的一套模型，它可以是交叉的，亦或者是你出於一個新的任務，比如拉新，同樣可以通過不同渠道單獨設計多條這樣的模型。
流量來源很好理解，指的是產品用户的獲取都有哪些渠道。其中，每個渠道都可以單獨拎出來畫一份模型圖，比如 WooCommerce 電商業務在母嬰渠道獲取的是寶媽用户，那他的轉化方式跟通過學生渠道獲取學生用户的轉化方式就不同; 比如是工具產品，可能在最終留存方式上也要給出兩個承載功能; 我這裏站在全域性的角度概括來講，就不拆解細説了。
載體就是承載用户的工具，比如 APP 、 WordPress 小程序、渠道店鋪等等。比如你家業務涉及到是 WooCommerce 電商板塊，通過抖音投放 WordPress 廣告，那就沒必要非將用户引導到 APP 下單購買，可以直接鏈到店鋪; 因此抖音渠道的承載工具就是店鋪而不是 APP 。
轉化工具就是用户進來之後，你的 WooCommerce 運營轉化活動是什麼? 比如 WooCommerce 電商的是新人優惠價、下單全額返等等; 每家肯定都有自己一個主推的或多個轉化工具/活動。
如果轉化上不來，就試試上面的那個方法吧。
最後是留存，當你將用户轉化後，用户使用你產品的這段時間。比如買一次課-直到課程結束，視訊月卡-直到一月後，你可以通過什麼留存工具留住用户; 可以是 WooCommerce 社區、是服務等等，要引導用户更多體驗整個產品，購買對 WooCommerce 運營來講僅僅是用户邁出的第一步。
現在，各位是不是清楚了應該怎麼做才能夠提升用户的下單率了？當然，如果各位找不到一個合適自己的 WooCommerce 電商平台來做商品的話，歡迎來找 Hishang 進行諮詢哦。