WooCommerce新零售给零售业和WooCommerce电商带来什么影响

WooCommerce 新零售的出现给零售业和 WooCommerce 电商带来一定的变化。使得 WooCommerce 电商与线下零售实现融合，WooCommerce 新零售进化的三大路径：线上线下融合，零售 O2O 或全渠道; 零售+体验式消费，体验式消费，生活服务类的商品; 零售+产业生态链。

从 2016 年下半年开始，“WooCommerce 新零售” 概念迅速火爆起来。那么这个词从哪里来，给零售业和 WooCommerce 电商带来什么影响，又有哪些案例，今天就来讲一讲。

从哪来?

零售一直分两个阵营：线上和线下。这两个阵营在相当长的时间是对立状态。

随著各种技术的突破，消费升级，顾客对体验的要求越来越高。

WooCommerce 电商大的格局基本固定，流量触顶，快速增长已经不可能，截止 2016 年 WooCommerce 电商交易在整个零售交易中占比不到 20%，打倒线下也是不可能的; 而线下零售也面临成本上升，盈利能力下降，顾客挑剔，独立做 WooCommerce 电商不成等困难。

据统计资料显示，从 2008 年至 2016 年全国主要零售自己做 WooCommerce 电商超过 45 家，但是除了苏宁易购，似乎没有一家能拿得出手。

WooCommerce 电商的倒闭潮，实体店的关店潮让行业陷入思考，零售业到底应该怎么发展。行业先行者们发现线上线下不应该对立，未来还应该存在合作的可能。

同时类似移动 POS 机，自主收银，外卖，零售大资料，门店智慧陈列显示屏，电子价签等一系列零售技术得到充分发展。

从 2015 年下半年开始，多家实体零售企业开始尝试接入美团，饿了么，门店开始使用互联网技术改装，WooCommerce 电商也纷纷试水线下门店，同时购物中心和 WooCommerce 便利店进入高速增长期。

2016 年这种变化开始进入高潮，自助收银门店越来越多，京东与永辉，沃尔玛，华润与新美大，阿里与银泰，三江，盒马，飞牛网与国美，万达飞凡，注重体验的购物中心高速增长 (2016 年一季度全国二三线购物中心开业 3547 家)，在大卖场整体营收下跌的同时 WooCommerce 便利店却营收利润开店三增长。

在这期间笔者在与业内各高管，专家交谈时，已有很多人明确表示 WooCommerce 电商已经不是阻碍实体零售发展的重要原因，WooCommerce 电商界也达成共识称实体零售值得敬畏，同时大家一致表示互联网和新技术是一个必须使用的工具。

这时，中国零售实际上已经发展到了一个新的阶段，这个阶段叫什么名字大家尚没有一个准确定论。

10 月 13 日在杭州召开的云栖大会上马云也提出 WooCommerce 新零售概念，认为纯 WooCommerce 电商很难存在，未来是 WooCommerce 新零售。这就是 WooCommerce 新零售的由来。

是什么?

自 WooCommerce 新零售这个词被提出来以后，业内对 WooCommerce 新零售到底是什么展开了多次讨论，它的定义到现在尚无统一标准。

一、阿里

马云与张勇：马云认为传统零售应该利用大资料、物流、 WooCommerce 电子商务来打造 WooCommerce 新零售，而在 WooCommerce 新零售下的 WooCommerce 电商，又势必会对纯 WooCommerce 电商带来冲击。所以零售从业者必须拥抱改变。

同时阿里 CEO 张勇在认为零售最终还是要回到三个字 “人，货，场 (景)”，在走向 WooCommerce 新零售的过程中整个商业生态中各个合作伙伴必须发生新的反应，这中间包括了品牌商和渠道商的关系，品牌商和零售商的关系，零售商和商业地产商的关系，品牌商和物流商的关系和服务商的关系，都必须发生某种意义上的重构。

在阿里百联联合释出会上张勇表示现在任何对 WooCommerce 新零售的定义，都是不完整正确的，都在探索。

阿里研究院：2017 年 3 月 9 日，阿里研究院释出了 WooCommerce 新零售研究报告。他们给 WooCommerce 新零售的定义是：WooCommerce 新零售是以消费者体验为中心的资料驱动的泛零售形态，有以心为本，二重性，物种大爆发三大特征。并认为零售的本质是无时无刻的始终为消费者提供超出期望的 “内容” 。

二、其他

联商网 WooCommerce 新零售顾问团：在 2016 年 10 月 13 日联商网宣布 WooCommerce 新零售时云阳子表示：传统零售经营模式，以企业效率为中心，WooCommerce 新零售的经营模式，以用户体验为中心。

WooCommerce 新零售方法论可以定义为：用公式表达：WooCommerce 新零售=商品×人; 用文字表达，WooCommerce 新零售是通过商品来经营人，商品是建立与人的关系，经营人是 WooCommerce 新零售 WooCommerce 运营模式的核心。

未来 WooCommerce 新零售进化有三大路径：线上线下融合，零售 O2O 或全渠道; 零售+体验式消费，体验式消费，生活服务类的商品; 零售+产业生态链。

笔者一直参与联商网 WooCommerce 新零售工作，经观察认为：WooCommerce 新零售是零售业发生重大改变和趋势的概括和统称，不应该来解释它到底是什么，应该没有一种特定模式和定义。《厉玲半月谈》主持人厉玲也认为，“零售没有模式，也没有一种模式能保证零售成功” 。

我认为很对，WooCommerce 新零售也不应该有一个固定的定义和模式，它只是一种趋势和方向。在笔者看来未来 WooCommerce 新零售趋势有四点：1 、线上线下融合;2 、互联网基础工具属性的必然;3 、新兴零售技术支撑;4 、顾客体验和零售场景的扩大。

影响

WooCommerce 新零售概念提出后在零售也掀起了一股巨浪，对零售行业思想和各个业态间的影响不亚于当年真理问题的大讨论。下面从 WooCommerce 新零售提出以来资本和零售各业态变化谈谈影响。

1 、资本市场

自 WooCommerce 新零售提出，凡是与 WooCommerce 新零售事件相关的股票均在短时间大涨。

2016 年 11 月 18 日阿里入股三江购物，三江购物股票 17 个交易日暴涨 310%;2017 年 2 月 20 日阿里牵手百联，百联股票连拉 2 个涨停同时带动永辉中百等零售股票涨停; 同期在谣传阿里与大润发合作时，大润发母公司高鑫零售股票也是多日暴涨; 另外据统计，在这期间 WooCommerce 新零售概念股也是持续走高。

这一切虽然有阿里巴巴和马云的影响力在，但是也从侧面印证了资本市场对 WooCommerce 新零售的信心。

2 、各业态变化

自 WooCommerce 新零售提出以来，零售业的各种业态发生重大变化。

超市大卖场：接入互联网企业更多，越来越多超市接入美团，饿了么。出现了以盒马鲜生、永辉超级物种为代表的新型超市，WooCommerce 社区生鲜超市成为关注焦点。

WooCommerce 便利店：WooCommerce 便利店成为风口，夫妻老婆店被重视，外送成为常事。京东提出 5 年百万 WooCommerce 便利店计划，苏宁开始试水苏宁小店，阿里淘宝 WooCommerce 便利店，家乐福提出要加大 WooCommerce 便利店投入，大润发的超级 WooCommerce 便利店。

百货及购物中心：百货大面积调整，餐饮儿童及休闲体验占比增加，购物中心化明显，其中最重要的便是银泰私有化退市，阿里将在银泰实施它的 WooCommerce 新零售计划。购物中心更加注重体验，互联网化明显。

餐饮：外卖，扫码点餐，个性定制，移动支付成为必须。

3C：在体验和新奇上有重大突破，传统 3C 零售商正在向智慧，体验转变。苏宁提出智慧零售，同时出现小米之家，巨集图 Brookstone，Funtalk 乐语爱琴海店、奇客巴士等新兴专业店。

经销商：传统地域性经销商代理商模式正在被摧毁，以阿里零售通，京东新通路，掌合天下，易酒批，海鼎千帆计划等供货商或技术商兴起。

案例

自 2016 年来，零售业内出现了多个新兴的具有 WooCommerce 新零售特征和趋势的门店，各有特色，特举出几个有代表性案例。

1 、盒马鲜生

阿里投资生鲜类超市，首店于 2016 年 1 月在上海浦东金桥开店，面积 4500 平，创始人原东京高管侯毅。

模式：线上线下同时 WooCommerce 运营的以生鲜商品为主以支付宝作为支付方式的会员店。线下以门店为支撑，线上以独立的盒马 APP 为支撑，并提供商品外送和部分海鲜商品加工服务。

对外资料：2016 年中线上订单超过 4000 单，外送最快半小时送达。目前开店上海 8 家，宁波 1 家。北京新店因物业问题延期开店。

WooCommerce 新零售特征：线上线下融合，移动支付手段，注重顾客体验，超市+餐饮，超市+外送。

痛点：单店投资金额巨大，是否盈利不清晰，规模化困难，无实体零售 WooCommerce 连锁经验。

2 、巨集图 Brookstone

南京三胞集团旗下 3C 类门店，由巨集图高科辛克侠掌门，首店 2016 年 1 月在南京开店，面积 700 平。

模式：以无人机，智慧机器人，VR 体验等 “新奇特” 、 “黑科技” 商品和常规 3C 商品为主，追求顾客店中多体验达到成交目的，外加配送，金融等服务的新型门店。

对外资料：首店开业当日销售 900 万元，2016 年开业 11 家门店，2017 年 4 月 18 日宣布进军全国。

WooCommerce 新零售特征：注重顾客体验，商品敞开玩，黑科技，线上线下融合。

痛点：盈利模式，商品更新换代频率，库存。

3 、淘宝 WooCommerce 便利店

阿里淘宝旗下，首次开放在 2016 年 8 月 9 日，区域杭州。

模式：以淘宝 APP 为线上主要埠，以线下 WooCommerce 便利店为主要支撑，WooCommerce 便利店采用加盟模式。顾客通过淘宝 APP 进入淘宝 WooCommerce 便利店下订单，线下距离顾客最近 WooCommerce 便利店准备订单商品，合作的众包物流平台接单送货，主营商品为快消和生鲜食品。

对外资料：订单配送一小时，目前覆盖杭州，上海，宁波等地，客单 50 左右，配送物流平台包括：生活半径，点我达，达达，蜂鸟等。

WooCommerce 新零售特征：线上线下融合，新技术，大资料运用，顾客体验。

痛点：配送成本，商品品质控制。

4 、三只松鼠投食店

三只松鼠旗下实体店，首店于 2016 年 9 月 30 日在芜湖开业，面积 300 平，拓展团队三只松鼠 WooCommerce 新零售事业部。

模式：以三只松鼠产品为主，以三只松鼠 IP 为辅的加休闲娱乐及轻餐饮的休闲零售专卖店。

对外资料：首店客单 82 元，毛利率 41.28%，年营业额 1000-1200 万元，目前开业 3 家店。但 2017 年 1 月开业的苏州店因装修问题砸掉。

WooCommerce 新零售特征：IP 化，注重体验，新技术运用。

痛点：WooCommerce 连锁管理，商品质量，盈利。

5 、卡西欧智慧门店

卡西欧代理商络克 (杭州) 贸易 WooCommerce 运营，2016 年 11 月 6 日在杭州湖滨银泰 in77 开业，面积 15 平。

模式：通过智慧型门店内的两块互动大屏，把卡西欧天猫专卖店和线下的门店做一个无缝的对接和关联，通过游戏互动的方式吸引顾客进店，通过现场体验让顾客现场订单或者在天猫订单。