WooCommerce新零售給零售業和WooCommerce電商帶來什麼影響

WooCommerce 新零售的出現給零售業和 WooCommerce 電商帶來一定的變化。使得 WooCommerce 電商與線下零售實現融合，WooCommerce 新零售進化的三大路徑：線上線下融合，零售 O2O 或全渠道; 零售+體驗式消費，體驗式消費，生活服務類的商品; 零售+產業生態鏈。

從 2016 年下半年開始，“WooCommerce 新零售” 概念迅速火爆起來。那麼這個詞從哪裡來，給零售業和 WooCommerce 電商帶來什麼影響，又有哪些案例，今天就來講一講。

從哪來?

零售一直分兩個陣營：線上和線下。這兩個陣營在相當長的時間是對立狀態。

隨著各種技術的突破，消費升級，顧客對體驗的要求越來越高。

WooCommerce 電商大的格局基本固定，流量觸頂，快速增長已經不可能，截止 2016 年 WooCommerce 電商交易在整個零售交易中佔比不到 20%，打倒線下也是不可能的; 而線下零售也面臨成本上升，盈利能力下降，顧客挑剔，獨立做 WooCommerce 電商不成等困難。

據統計資料顯示，從 2008 年至 2016 年全國主要零售自己做 WooCommerce 電商超過 45 家，但是除了蘇寧易購，似乎沒有一家能拿得出手。

WooCommerce 電商的倒閉潮，實體店的關店潮讓行業陷入思考，零售業到底應該怎麼發展。行業先行者們發現線上線下不應該對立，未來還應該存在合作的可能。

同時類似移動 POS 機，自主收銀，外賣，零售大資料，門店智慧陳列顯示屏，電子價籤等一系列零售技術得到充分發展。

從 2015 年下半年開始，多家實體零售企業開始嘗試接入美團，餓了麼，門店開始使用網際網路技術改裝，WooCommerce 電商也紛紛試水線下門店，同時購物中心和 WooCommerce 便利店進入高速增長期。

2016 年這種變化開始進入高潮，自助收銀門店越來越多，京東與永輝，沃爾瑪，華潤與新美大，阿里與銀泰，三江，盒馬，飛牛網與國美，萬達飛凡，注重體驗的購物中心高速增長 (2016 年一季度全國二三線購物中心開業 3547 家)，在大賣場整體營收下跌的同時 WooCommerce 便利店卻營收利潤開店三增長。

在這期間筆者在與業內各高管，專家交談時，已有很多人明確表示 WooCommerce 電商已經不是阻礙實體零售發展的重要原因，WooCommerce 電商界也達成共識稱實體零售值得敬畏，同時大家一致表示網際網路和新技術是一個必須使用的工具。

這時，中國零售實際上已經發展到了一個新的階段，這個階段叫什麼名字大家尚沒有一個準確定論。

10 月 13 日在杭州召開的雲棲大會上馬雲也提出 WooCommerce 新零售概念，認為純 WooCommerce 電商很難存在，未來是 WooCommerce 新零售。這就是 WooCommerce 新零售的由來。

是什麼?

自 WooCommerce 新零售這個詞被提出來以後，業內對 WooCommerce 新零售到底是什麼展開了多次討論，它的定義到現在尚無統一標準。

一、阿里

馬雲與張勇：馬雲認為傳統零售應該利用大資料、物流、 WooCommerce 電子商務來打造 WooCommerce 新零售，而在 WooCommerce 新零售下的 WooCommerce 電商，又勢必會對純 WooCommerce 電商帶來衝擊。所以零售從業者必須擁抱改變。

同時阿里 CEO 張勇在認為零售最終還是要回到三個字 “人，貨，場 (景)”，在走向 WooCommerce 新零售的過程中整個商業生態中各個合作伙伴必須發生新的反應，這中間包括了品牌商和渠道商的關係，品牌商和零售商的關係，零售商和商業地產商的關係，品牌商和物流商的關係和服務商的關係，都必須發生某種意義上的重構。

在阿里百聯聯合釋出會上張勇表示現在任何對 WooCommerce 新零售的定義，都是不完整正確的，都在探索。

阿里研究院：2017 年 3 月 9 日，阿里研究院釋出了 WooCommerce 新零售研究報告。他們給 WooCommerce 新零售的定義是：WooCommerce 新零售是以消費者體驗為中心的資料驅動的泛零售形態，有以心為本，二重性，物種大爆發三大特徵。並認為零售的本質是無時無刻的始終為消費者提供超出期望的 “內容” 。

二、其他

聯商網 WooCommerce 新零售顧問團：在 2016 年 10 月 13 日聯商網宣佈 WooCommerce 新零售時雲陽子表示：傳統零售經營模式，以企業效率為中心，WooCommerce 新零售的經營模式，以使用者體驗為中心。

WooCommerce 新零售方法論可以定義為：用公式表達：WooCommerce 新零售=商品×人; 用文字表達，WooCommerce 新零售是透過商品來經營人，商品是建立與人的關係，經營人是 WooCommerce 新零售 WooCommerce 運營模式的核心。

未來 WooCommerce 新零售進化有三大路徑：線上線下融合，零售 O2O 或全渠道; 零售+體驗式消費，體驗式消費，生活服務類的商品; 零售+產業生態鏈。

筆者一直參與聯商網 WooCommerce 新零售工作，經觀察認為：WooCommerce 新零售是零售業發生重大改變和趨勢的概括和統稱，不應該來解釋它到底是什麼，應該沒有一種特定模式和定義。《厲玲半月談》主持人厲玲也認為，“零售沒有模式，也沒有一種模式能保證零售成功” 。

我認為很對，WooCommerce 新零售也不應該有一個固定的定義和模式，它只是一種趨勢和方向。在筆者看來未來 WooCommerce 新零售趨勢有四點：1 、線上線下融合;2 、網際網路基礎工具屬性的必然;3 、新興零售技術支撐;4 、顧客體驗和零售場景的擴大。

影響

WooCommerce 新零售概念提出後在零售也掀起了一股巨浪，對零售行業思想和各個業態間的影響不亞於當年真理問題的大討論。下面從 WooCommerce 新零售提出以來資本和零售各業態變化談談影響。

1 、資本市場

自 WooCommerce 新零售提出，凡是與 WooCommerce 新零售事件相關的股票均在短時間大漲。

2016 年 11 月 18 日阿里入股三江購物，三江購物股票 17 個交易日暴漲 310%;2017 年 2 月 20 日阿里牽手百聯，百聯股票連拉 2 個漲停同時帶動永輝中百等零售股票漲停; 同期在謠傳阿里與大潤發合作時，大潤發母公司高鑫零售股票也是多日暴漲; 另外據統計，在這期間 WooCommerce 新零售概念股也是持續走高。

這一切雖然有阿里巴巴和馬雲的影響力在，但是也從側面印證了資本市場對 WooCommerce 新零售的信心。

2 、各業態變化

自 WooCommerce 新零售提出以來，零售業的各種業態發生重大變化。

超市大賣場：接入網際網路企業更多，越來越多超市接入美團，餓了麼。出現了以盒馬鮮生、永輝超級物種為代表的新型超市，WooCommerce 社羣生鮮超市成為關注焦點。

WooCommerce 便利店：WooCommerce 便利店成為風口，夫妻老婆店被重視，外送成為常事。京東提出 5 年百萬 WooCommerce 便利店計劃，蘇寧開始試水蘇寧小店，阿里淘寶 WooCommerce 便利店，家樂福提出要加大 WooCommerce 便利店投入，大潤發的超級 WooCommerce 便利店。

百貨及購物中心：百貨大面積調整，餐飲兒童及休閒體驗佔比增加，購物中心化明顯，其中最重要的便是銀泰私有化退市，阿里將在銀泰實施它的 WooCommerce 新零售計劃。購物中心更加註重體驗，網際網路化明顯。

餐飲：外賣，掃碼點餐，個性定製，移動支付成為必須。

3C：在體驗和新奇上有重大突破，傳統 3C 零售商正在向智慧，體驗轉變。蘇寧提出智慧零售，同時出現小米之家，巨集圖 Brookstone，Funtalk 樂語愛琴海店、奇客巴士等新興專業店。

經銷商：傳統地域性經銷商代理商模式正在被摧毀，以阿里零售通，京東新通路，掌合天下，易酒批，海鼎千帆計劃等供貨商或技術商興起。

案例

自 2016 年來，零售業內出現了多個新興的具有 WooCommerce 新零售特徵和趨勢的門店，各有特色，特舉出幾個有代表性案例。

1 、盒馬鮮生

阿里投資生鮮類超市，首店於 2016 年 1 月在上海浦東金橋開店，面積 4500 平，創始人原東京高管侯毅。

模式：線上線下同時 WooCommerce 運營的以生鮮商品為主以支付寶作為支付方式的會員店。線下以門店為支撐，線上以獨立的盒馬 APP 為支撐，並提供商品外送和部分海鮮商品加工服務。

對外資料：2016 年中線上訂單超過 4000 單，外送最快半小時送達。目前開店上海 8 家，寧波 1 家。北京新店因物業問題延期開店。

WooCommerce 新零售特徵：線上線下融合，移動支付手段，注重顧客體驗，超市+餐飲，超市+外送。

痛點：單店投資金額巨大，是否盈利不清晰，規模化困難，無實體零售 WooCommerce 連鎖經驗。

2 、巨集圖 Brookstone

南京三胞集團旗下 3C 類門店，由巨集圖高科辛克俠掌門，首店 2016 年 1 月在南京開店，面積 700 平。

模式：以無人機，智慧機器人，VR 體驗等 “新奇特” 、 “黑科技” 商品和常規 3C 商品為主，追求顧客店中多體驗達到成交目的，外加配送，金融等服務的新型門店。

對外資料：首店開業當日銷售 900 萬元，2016 年開業 11 家門店，2017 年 4 月 18 日宣佈進軍全國。

WooCommerce 新零售特徵：注重顧客體驗，商品敞開玩，黑科技，線上線下融合。

痛點：盈利模式，商品更新換代頻率，庫存。

3 、淘寶 WooCommerce 便利店

阿里淘寶旗下，首次開放在 2016 年 8 月 9 日，區域杭州。

模式：以淘寶 APP 為線上主要埠，以線下 WooCommerce 便利店為主要支撐，WooCommerce 便利店採用加盟模式。顧客透過淘寶 APP 進入淘寶 WooCommerce 便利店下訂單，線下距離顧客最近 WooCommerce 便利店準備訂單商品，合作的眾包物流平臺接單送貨，主營商品為快消和生鮮食品。

對外資料：訂單配送一小時，目前覆蓋杭州，上海，寧波等地，客單 50 左右，配送物流平臺包括：生活半徑，點我達，達達，蜂鳥等。

WooCommerce 新零售特徵：線上線下融合，新技術，大資料運用，顧客體驗。

痛點：配送成本，商品品質控制。

4 、三隻松鼠投食店

三隻松鼠旗下實體店，首店於 2016 年 9 月 30 日在蕪湖開業，面積 300 平，拓展團隊三隻松鼠 WooCommerce 新零售事業部。

模式：以三隻松鼠產品為主，以三隻松鼠 IP 為輔的加休閒娛樂及輕餐飲的休閒零售專賣店。

對外資料：首店客單 82 元，毛利率 41.28%，年營業額 1000-1200 萬元，目前開業 3 家店。但 2017 年 1 月開業的蘇州店因裝修問題砸掉。

WooCommerce 新零售特徵：IP 化，注重體驗，新技術運用。

痛點：WooCommerce 連鎖管理，商品質量，盈利。

5 、卡西歐智慧門店

卡西歐代理商絡克 (杭州) 貿易 WooCommerce 運營，2016 年 11 月 6 日在杭州湖濱銀泰 in77 開業，面積 15 平。

模式：透過智慧型門店內的兩塊互動大屏，把卡西歐天貓專賣店和線下的門店做一個無縫的對接和關聯，透過遊戲互動的方式吸引顧客進店，透過現場體驗讓顧客現場訂單或者在天貓訂單。