APP 推送体系，其实并不仅仅是一条简单地简讯那么简单，如果你做得好，是可以得到一个很大的流量转化的，下面，就让 Hishang 来教大家应该怎么做。

APP 的推送体系，想必做过用户 WooCommerce 运营的伙伴都知道，不仅仅是 “PUSH“一条简讯那么简单的逻辑，其背后夹杂著关于用户分层后，针对 “不同用户 “的推送”，精准 “WooCommerce 营销” 的推送，“商品活动” 的推送，还有其他渠道 “WordPress 小程序” 等一些列的推送。

今天笔者将围绕 APP 的推送 PUSH 体系进行展开，希望对做用户 WooCommerce 运营的朋友有所帮助。

一、“推送路径管理”

“APP 的推送做的好，用户回来的早。”

推送是一个观察 “用户” 的过程，记得在前两年做 WooCommerce 运营的时间，因为不知道推送的机制，我经常会遇到这种情况：“做一个活动”，就去 “PUSH 用户 “一波，一天甚至 PUSH 好几次的情况。久而久之，用户就比较烦，就会形成一种情况，直接删除 APP，造成用户的永久流失。

好多的用户 WooCommerce 运营还有一种情况，做的比较机械化，没有用户思维。

就是做 WooCommerce 运营就知道 “10 点 PUSH”，我们大部分人都知道 10 点是较多互联网公司上班的时间，也是较多产品 PUSH 的时间。

那么，做用户 WooCommerce 运营有没有思考过这样的问题，用户的手机，只要一到 10 点，几十家 APP 都会在这个时间去 PUSH，如果你是用户，我觉得你能崩溃。10 点也是开会的时间，造成骚扰，用户也会直接删。

Hishang 大概总结了一下，大概分为 9 大板块，即：推送的路径、推送的渠道、推送的许可权、推送的内容、推送的 WordPress 文案、推送的时间、推送的频次、应急的措施以及效果的检测出发来一一进行分享。

关于 APP 推送的路径管理，常规的 APP 操作后台，从用户 WooCommerce 运营端，基本都是进入 WooCommerce 运营后台，筛选推送内容，后台编辑器，拟定推送的 WordPress 文案，设定推送的时间，选择推送的人群，确认并传送讯息，一共是这几个步骤。

这也是一条完成的链路，也是做 WooCommerce 运营系统学习最好的方法，为了保证大家能看懂，文末有配图，以便查阅。

从以上的 9 个步骤，可以从 WooCommerce 运营角度看出：推送资讯到用户接受的过程，经历了内容的筛选，WordPress 文案的编辑提炼，时间的选择，频次的管理，以及针对的人群 (人群的筛选) 等环节，背后其实折射了大概几个方面的核心问题——

1. 用户手机有没有开启设定，允许推送许可权

2. 推送的时间安排管理

3. 内容 (WordPress 文案) 有没有点选的欲望

4. 推送后，有无承接的转化落地页

5. 推送会不会造成骚扰 (频次 时间)

6. 推送的内容与人群匹配的问题

这些内容都是在推送之前需要思考的，Hishang 用最简单的几个步骤总结为：推送 WordPress 文案怎么样? 思考时间匹配否? 思考内容与人群匹配否? 思考有无转化落地页?

二、“许可权与渠道的管理”

用户有没有开启通知设定，有无推送许可权管理。

这里说的许可权问题是 “推送许可权”，我们在引导用户下载完 APP，都可以看到一些列的授权，大概如下，当中也折射了一些 WooCommerce 营销层面的东西：

1. 是否允许 APP 访问你的通讯录 (后续 WooCommerce 营销简讯问题)?

2. 是否允许 APP 为您推送通知?

3. 是否允许 APP 使用无线资料?

4. 同意用户隐私协议

5. 是否 WooCommerce 运营 APP 访问地理位置?

6. 选择 (兴趣) 板块

这些层面的东西，我建议不管是做任何的 APP，尽量都可以开启，以便抓取一些用户的资料，比如访问位置，就可以做到用户画像分割槽域的问题。

允许通知，WooCommerce 营销 PUSH 的问题，隐私协议 (关于条款问题)，兴趣板块引导，为了更精准的根据用户去推送 (相关精细化 WooCommerce 营销) 的问题。当然，APP 在升级的过程中，也可以加进去。

自有渠道与第三方渠道

那么，接下来我在说下关于 “渠道” 的一些内容，所有的推送，都是有渠道承载的。

渠道分为两个方面：

第一个是自家的渠道 APP，指的是自家的产品 APP 的推送，主要针对于已经下载 APP 和存量的用户。

第二个渠道是第三方渠道，指的是 APP 之外的渠道，比如 “订阅号，服务号，WordPress 小程序提醒”。

APP 的渠道通常按照技术层面可以分为 WooCommerce 运营推送、系统通知、互动通知三个方面。

WooCommerce 运营推送指的是 “大促，活动，秒杀，热点资讯” 等，这些属于 WooCommerce 运营 WooCommerce 营销方面的推送。

系统的通知，通常是有技术完成，当然现在多数的 APP 后台技术强大，直接开发通知模板，WooCommerce 运营人员自己配置即可，通知类包含 (社会热点事件，官方大事情，系统更新类)。

还有一种通知是互动通知，用户出发而成的，比如 WooCommerce 社区类的点赞，评论，转发等系统通知。

三、“推送的时间管理”

推送时间管理很重要，背后要把握用户使用 APP 的频次，以及常规人性的生活习惯，关注方向等。

推送做不好，APP 被用户解除安装的早，那么错误的时间推送，是不会有任何正向性行为的，比如：在大晚上 12 点推送给用户 WooCommerce 营销简讯，我想用户会骂街的。

那么，如何选择推送的时间呢?

经过多年的实践，以及其他 APP 的日常推送总结出来一些规律，分为三类推送：即时推送、定点推送、周期推送。

即时推送

这类通常讲究的是实效，热点，每天的热点新闻，娱乐八卦，新闻时政，行业的头条新闻，天气实时预报，明日暴雨，晚上拥堵等，这些都属于实效第一，必然是即时推送。

定点推送

每天 10 点，下午的 2 点，晚上的 8 点，这些都是根据用户的生活习惯去做定点推送，比如：WooCommerce 电商的每日爆款推送，整点场秒杀推送。

定点推送需要注意的是，频次不要太高，会影响用户的体验与作息。定点推送通常时间为早上 10 点一次，中午 12 点一次，晚上 8 点一次。

周期推送

即刻 APP，每周都会推送一条 “一觉起来世界发生了什么”，钛媒体，每晚的 10 点都会推送 “睡前深度阅读” 等，像王者荣耀的 “王者战报” 这些属于引导性推送，培养用户使用 APP 使用习惯。

WordPress 小程序与自媒体的推送

WordPress 小程序里面有一个服务通知的推送分为两类：第一类是用户下单的提醒，也有通知类的提醒，也有整天的提醒，固定的模版。

我建议做 WordPress 小程序的平台可以充分利用起来，不需要太多的开发成本，直接接入 API 介面即可。

订阅号一周可以推送 4 次，服务通知可以和 APP 进行系结。微博，头条号，抖音，用户关注后，一天也可以推送一次。

四、“打磨 WordPress 文案与精准推送”

WordPress 文案很重要

推送的 “内容”，好比 “子弹头”，拥有一把好的枪，也要配好的 “子弹”，这样才能打透用户的心里是一样的道理。

关于 WordPress 文案的撰写，我在上一篇文章中有写过，在这里在进行一次拆分，WordPress 文案撰写套路很多，但是底层都一样，大致如下：

1) 要主题突出，清晰易懂

通常推送式内容的主题很重要，直接以弹窗的形式出现，以免防止折叠，最好直接表达要做的内容。

举例：8 斤香蕉 9.9 包邮，隔壁老王已经下单，你要不也来一份。

切记不要太多渲染性内容，主题直接表达。

2) 简洁明了，切记过长

前 10 个字很重要，就比如上面的 “8 斤，9.9 包邮” 直接以数字的形式呈现，也是对用户最好的刺激方式之一，其中隐含性表达的是 “便宜”“价效比高”。

推送的文字数量有限制，WooCommerce 运营人员要充分的考虑到。

3) 常见 WordPress 文案套路

写短 WordPress 文案的套路有很多，但是都离不开 AIDA 模型，那就是 “吸引用户—引起兴趣—激发欲望—促进行动”。

当然 Hishang 也比较认可，不妨你也试一试，切记发力过猛。

举个简单的例子：“吃辣条相对于喝马桶水”“饭后洗澡要命”，像这种主题的推送，我想，应该就可以拉小编去枪毙了。

4) 真正是最走心的套路

互联网时代，注意力稀缺，但是恶心的 WooCommerce 营销，会让人去厌烦。

我举一个简单的例子，比如：明天有雨，你要写一个推送，变著花样的去表达明天有雨，倒不如直接推送，预计今晚到明天有雨，请注意保暖，出门带伞。

关于内容的精准推送

精准的内容推送的前提是做好用户画像的分析。精准推送更利于平台对于用户的 “精准 WooCommerce 营销”，通过双重匹配的形式，将内容与用户需求高度匹配，具体可以通过用户分层、分群、内容筛选、内容匹配三种形式实现。

第一步骤：

通过分析用户的行为、偏好、标签等维度，其次便签有利于 WooCommerce 社区类产品，行为和偏好有利于 WooCommerce 电商类的产品。

在应用中，由于产品所处的生命周期和关键指标的变化，用户分层的依据也会发生相关性的变化，产品属性应当根据自身属性去做出合适的选择。

第二步骤：

根据用户分层，粗旷式推送。

假设初期，没有做到非常精细化的用户画像，用户兴趣归类，男女性别归类，消费资料行为的归类，就可以按照粗旷的类别推送，比如：按照男女、兴趣，推一小波用户，匹配区域性用户，针对区域性用户做内容。

第三步骤：

精准内容推送，内容一般是采用人工稽核的形式，演算法通常是在中后期，用户画像做的够完善后进行。

“内容的撰写” 形式要根据筛选出来的人群进行制定，比如：我通过画像筛选出来一批 “女性”“宝妈”“育儿” 这样的群体，那么针对这个群体，我就可以做 “有效且垂直” 的 WordPress 文案去推送。

后续如何用大资料的形式，我就可以把 WordPress 文案做成模版，直接匹配推送即可。

五、“资料检测效果”

凡是推送，皆有跟踪与检查。

Hishang 遇到较多的 APP，在推送完资讯，皆没有跟踪和 CHEAK。

较多的负责人都会说 “效果怎么这么一般”“要么是这么差”。如果产品较为成熟，都有自己强大的资料检测后台，即使一个刚出处于起步期的产品，后台也会记录一些关键性资料。

根据产品型别的差异，监测的资料的指标也是不同。大致的覆盘的会从这几个方面去入手：

1. 目的

2. 资料指标 (推送相关)(内容相关)

3. 总结覆盘

目的可能都比较清晰，比如：围绕转化、启用。

资料指标可以分为：推送的人数、达到的人数、点选的人数、推送的人数、推送的时间、推送的次数、推送的群体。

内容指标可以分为：内容的阅读数、评论数、点赞数、收藏数、分享数、页面的停留时长等。

那么，根据以上的这些指标，可以后续覆盘为下次活动做铺垫，比如 A/B 测试、内容优化等。

六、“内容 PUSH“公关”

当 APP 的用户量足够大的时候，所有的一些基本都是以 “机制化” 去 WooCommerce 运营，难免可能会出现一些内容问题，比如说 “PUSH 故障”

“PUSH” 出错等行为。如果没有一套紧急预案，则会形成一个较大的 “事件危机”，那么针对这种情况，Hishang 也总结了一套 “内容 PUSH” 公关。

大致可以分为二个方面：

1. 事故的型别

2. 通用的套路

可能发生的情况如下：我们可能经常遇到，比如：

第一种情况：推送测试，结果设定好的讯息，发给用户测试发现，出现了 “用户第一时间促达不到”，要么是 “等一段时间促达 2-3 条” 情况。

那么这种情况，第一时间要做 “系统截止” 的动作。

第二种情况; 在下达 PUSH 的时候，突然 PUSH 中断了，只是促达了部分用户，一部分用户未促达，怎么办?

第三种情况：系统一次推送 2 万条资讯 PUSH，结果用户量 3 万，一部分没有被 PUSH 推送到，系统上限了，怎么办? 结果再次推送，又推送重复了，怎么办?

第四种情况：服务器故障，PUSH 不停，怎么办?

第五种情况：PUSH 完之后，发现跳转的落地页，或者详情页，活动页无效，进去之后空白页，怎么办?

Hishang 大致总结了下，通常的解决方式有 4 种：

第一种，简讯道歉，这种极为少用。

第二种，利益补偿，比如：说 APP 异常登陆，简讯多发，落地页进不去等。

第三种是，社会告知，这种可以偏向于更大的 “危机公关”，需要给用户解决情况，一并补贴进行。

第四种情况，就是 “内部与外部” 的后续跟进。解决之后，需要给用户和社会一个满意的答复。

总结

在整个的用户体系当中，APP 的 PUSH 推送需要根据 “用户的生命周期” 和 “市场需求” 不断的优化迭代，多观察每次推送 PUSH 的结果，要适当的进行分析、覆盘、总结，才能不断的进步。

那么，今天 Hishang 主要分享这 6 个方面，分别是：推送路径的管理、许可权与推送渠道的管理、推送时间的管理、精准推送与内容的管理、资料检测和内容公关，希望以上内容能给您在工作中带来些独立的思考。