APP 推送體系，其實並不僅僅是一條簡單地簡訊那麼簡單，如果你做得好，是可以得到一個很大的流量轉化的，下面，就讓 Hishang 來教大家應該怎麼做。

APP 的推送體系，想必做過用户 WooCommerce 運營的夥伴都知道，不僅僅是 “PUSH“一條簡訊那麼簡單的邏輯，其背後夾雜著關於用户分層後，針對 “不同用户 “的推送”，精準 “WooCommerce 營銷” 的推送，“商品活動” 的推送，還有其他渠道 “WordPress 小程序” 等一些列的推送。

今天筆者將圍繞 APP 的推送 PUSH 體系進行展開，希望對做用户 WooCommerce 運營的朋友有所幫助。

一、 “推送路徑管理”

“APP 的推送做的好，用户回來的早。”

推送是一個觀察 “用户” 的過程，記得在前兩年做 WooCommerce 運營的時間，因為不知道推送的機制，我經常會遇到這種情況：“做一個活動”，就去 “PUSH 用户 “一波，一天甚至 PUSH 好幾次的情況。久而久之，用户就比較煩，就會形成一種情況，直接刪除 APP，造成用户的永久流失。

好多的用户 WooCommerce 運營還有一種情況，做的比較機械化，沒有用户思維。

就是做 WooCommerce 運營就知道 “10 點 PUSH”，我們大部分人都知道 10 點是較多互聯網公司上班的時間，也是較多產品 PUSH 的時間。

那麼，做用户 WooCommerce 運營有沒有思考過這樣的問題，用户的手機，只要一到 10 點，幾十家 APP 都會在這個時間去 PUSH，如果你是用户，我覺得你能崩潰。 10 點也是開會的時間，造成騷擾，用户也會直接刪。

Hishang 大概總結了一下，大概分為 9 大板塊，即：推送的路徑、推送的渠道、推送的許可權、推送的內容、推送的 WordPress 文案、推送的時間、推送的頻次、應急的措施以及效果的檢測出發來一一進行分享。

關於 APP 推送的路徑管理，常規的 APP 操作後台，從用户 WooCommerce 運營端，基本都是進入 WooCommerce 運營後台，篩選推送內容，後台編輯器，擬定推送的 WordPress 文案，設定推送的時間，選擇推送的人羣，確認並傳送訊息，一共是這幾個步驟。

這也是一條完成的鏈路，也是做 WooCommerce 運營系統學習最好的方法，為了保證大家能看懂，文末有配圖，以便查閲。

從以上的 9 個步驟，可以從 WooCommerce 運營角度看出：推送資訊到用户接受的過程，經歷了內容的篩選，WordPress 文案的編輯提煉，時間的選擇，頻次的管理，以及針對的人羣 (人羣的篩選) 等環節，背後其實折射了大概幾個方面的核心問題——

1. 用户手機有沒有開啓設定，允許推送許可權

2. 推送的時間安排管理

3. 內容 (WordPress 文案) 有沒有點選的慾望

4. 推送後，有無承接的轉化落地頁

5. 推送會不會造成騷擾 (頻次 時間)

6. 推送的內容與人羣匹配的問題

這些內容都是在推送之前需要思考的，Hishang 用最簡單的幾個步驟總結為：推送 WordPress 文案怎麼樣? 思考時間匹配否? 思考內容與人羣匹配否? 思考有無轉化落地頁?

二、 “許可權與渠道的管理”

用户有沒有開啓通知設定，有無推送許可權管理。

這裏説的許可權問題是 “推送許可權”，我們在引導用户下載完 APP，都可以看到一些列的授權，大概如下，當中也折射了一些 WooCommerce 營銷層面的東西：

1. 是否允許 APP 訪問你的通訊錄 (後續 WooCommerce 營銷簡訊問題)?

2. 是否允許 APP 為您推送通知?

3. 是否允許 APP 使用無線資料?

4. 同意用户隱私協議

5. 是否 WooCommerce 運營 APP 訪問地理位置?

6. 選擇 (興趣) 板塊

這些層面的東西，我建議不管是做任何的 APP，儘量都可以開啓，以便抓取一些用户的資料，比如訪問位置，就可以做到用户畫像分割槽域的問題。

允許通知，WooCommerce 營銷 PUSH 的問題，隱私協議 (關於條款問題)，興趣板塊引導，為了更精準的根據用户去推送 (相關精細化 WooCommerce 營銷) 的問題。當然，APP 在升級的過程中，也可以加進去。

自有渠道與第三方渠道

那麼，接下來我在説下關於 “渠道” 的一些內容，所有的推送，都是有渠道承載的。

渠道分為兩個方面：

第一個是自家的渠道 APP，指的是自家的產品 APP 的推送，主要針對於已經下載 APP 和存量的用户。

第二個渠道是第三方渠道，指的是 APP 之外的渠道，比如 “訂閲號，服務號，WordPress 小程序提醒” 。

APP 的渠道通常按照技術層面可以分為 WooCommerce 運營推送、系統通知、互動通知三個方面。

WooCommerce 運營推送指的是 “大促，活動，秒殺，熱點資訊” 等，這些屬於 WooCommerce 運營 WooCommerce 營銷方面的推送。

系統的通知，通常是有技術完成，當然現在多數的 APP 後台技術強大，直接開發通知模板，WooCommerce 運營人員自己配置即可，通知類包含 (社會熱點事件，官方大事情，系統更新類) 。

還有一種通知是互動通知，用户出發而成的，比如 WooCommerce 社區類的點贊，評論，轉發等系統通知。

三、 “推送的時間管理”

推送時間管理很重要，背後要把握用户使用 APP 的頻次，以及常規人性的生活習慣，關注方向等。

推送做不好，APP 被用户解除安裝的早，那麼錯誤的時間推送，是不會有任何正向性行為的，比如：在大晚上 12 點推送給用户 WooCommerce 營銷簡訊，我想用户會罵街的。

那麼，如何選擇推送的時間呢?

經過多年的實踐，以及其他 APP 的日常推送總結出來一些規律，分為三類推送：即時推送、定點推送、週期推送。

即時推送

這類通常講究的是實效，熱點，每天的熱點新聞，娛樂八卦，新聞時政，行業的頭條新聞，天氣實時預報，明日暴雨，晚上擁堵等，這些都屬於實效第一，必然是即時推送。

定點推送

每天 10 點，下午的 2 點，晚上的 8 點，這些都是根據用户的生活習慣去做定點推送，比如：WooCommerce 電商的每日爆款推送，整點場秒殺推送。

定點推送需要注意的是，頻次不要太高，會影響用户的體驗與作息。定點推送通常時間為早上 10 點一次，中午 12 點一次，晚上 8 點一次。

週期推送

即刻 APP，每週都會推送一條 “一覺起來世界發生了什麼”，鈦媒體，每晚的 10 點都會推送 “睡前深度閲讀” 等，像王者榮耀的 “王者戰報” 這些屬於引導性推送，培養用户使用 APP 使用習慣。

WordPress 小程序與自媒體的推送

WordPress 小程序裏面有一個服務通知的推送分為兩類：第一類是用户下單的提醒，也有通知類的提醒，也有整天的提醒，固定的模版。

我建議做 WordPress 小程序的平台可以充分利用起來，不需要太多的開發成本，直接接入 API 介面即可。

訂閲號一週可以推送 4 次，服務通知可以和 APP 進行繫結。微博，頭條號，抖音，用户關注後，一天也可以推送一次。

四、 “打磨 WordPress 文案與精準推送”

WordPress 文案很重要

推送的 “內容”，好比 “子彈頭”，擁有一把好的槍，也要配好的 “子彈”，這樣才能打透用户的心裏是一樣的道理。

關於 WordPress 文案的撰寫，我在上一篇文章中有寫過，在這裏在進行一次拆分，WordPress 文案撰寫套路很多，但是底層都一樣，大致如下：

1) 要主題突出，清晰易懂

通常推送式內容的主題很重要，直接以彈窗的形式出現，以免防止摺疊，最好直接表達要做的內容。

舉例：8 斤香蕉 9.9 包郵，隔壁老王已經下單，你要不也來一份。

切記不要太多渲染性內容，主題直接表達。

2) 簡潔明瞭，切記過長

前 10 個字很重要，就比如上面的 “8 斤，9.9 包郵” 直接以數字的形式呈現，也是對用户最好的刺激方式之一，其中隱含性表達的是 “便宜”“價效比高” 。

推送的文字數量有限制，WooCommerce 運營人員要充分的考慮到。

3) 常見 WordPress 文案套路

寫短 WordPress 文案的套路有很多，但是都離不開 AIDA 模型，那就是 “吸引用户—引起興趣—激發慾望—促進行動” 。

當然 Hishang 也比較認可，不妨你也試一試，切記發力過猛。

舉個簡單的例子：“吃辣條相對於喝馬桶水”“飯後洗澡要命”，像這種主題的推送，我想，應該就可以拉小編去槍斃了。

4) 真正是最走心的套路

互聯網時代，注意力稀缺，但是噁心的 WooCommerce 營銷，會讓人去厭煩。

我舉一個簡單的例子，比如：明天有雨，你要寫一個推送，變著花樣的去表達明天有雨，倒不如直接推送，預計今晚到明天有雨，請注意保暖，出門帶傘。

關於內容的精準推送

精準的內容推送的前提是做好用户畫像的分析。精準推送更利於平台對於用户的 “精準 WooCommerce 營銷”，通過雙重匹配的形式，將內容與用户需求高度匹配，具體可以通過用户分層、分羣、內容篩選、內容匹配三種形式實現。

第一步驟：

通過分析用户的行為、偏好、標籤等維度，其次便籤有利於 WooCommerce 社區類產品，行為和偏好有利於 WooCommerce 電商類的產品。

在應用中，由於產品所處的生命週期和關鍵指標的變化，用户分層的依據也會發生相關性的變化，產品屬性應當根據自身屬性去做出合適的選擇。

第二步驟：

根據用户分層，粗曠式推送。

假設初期，沒有做到非常精細化的用户畫像，用户興趣歸類，男女性別歸類，消費資料行為的歸類，就可以按照粗曠的類別推送，比如：按照男女、興趣，推一小波用户，匹配區域性用户，針對區域性用户做內容。

第三步驟：

精準內容推送，內容一般是採用人工稽核的形式，演算法通常是在中後期，用户畫像做的夠完善後進行。

“內容的撰寫” 形式要根據篩選出來的人羣進行制定，比如：我通過畫像篩選出來一批 “女性”“寶媽”“育兒” 這樣的羣體，那麼針對這個羣體，我就可以做 “有效且垂直” 的 WordPress 文案去推送。

後續如何用大資料的形式，我就可以把 WordPress 文案做成模版，直接匹配推送即可。

五、 “資料檢測效果”

凡是推送，皆有跟蹤與檢查。

Hishang 遇到較多的 APP，在推送完資訊，皆沒有跟蹤和 CHEAK 。

較多的負責人都會説 “效果怎麼這麼一般”“要麼是這麼差” 。如果產品較為成熟，都有自己強大的資料檢測後台，即使一個剛出處於起步期的產品，後台也會記錄一些關鍵性資料。

根據產品型別的差異，監測的資料的指標也是不同。大致的覆盤的會從這幾個方面去入手：

1. 目的

2. 資料指標 (推送相關)(內容相關)

3. 總結覆盤

目的可能都比較清晰，比如：圍繞轉化、啓用。

資料指標可以分為：推送的人數、達到的人數、點選的人數、推送的人數、推送的時間、推送的次數、推送的羣體。

內容指標可以分為：內容的閲讀數、評論數、點贊數、收藏數、分享數、頁面的停留時長等。

那麼，根據以上的這些指標，可以後續覆盤為下次活動做鋪墊，比如 A/B 測試、內容優化等。

六、 “內容 PUSH“公關”

當 APP 的用户量足夠大的時候，所有的一些基本都是以 “機制化” 去 WooCommerce 運營，難免可能會出現一些內容問題，比如説 “PUSH 故障”

“PUSH” 出錯等行為。如果沒有一套緊急預案，則會形成一個較大的 “事件危機”，那麼針對這種情況，Hishang 也總結了一套 “內容 PUSH” 公關。

大致可以分為二個方面：

1. 事故的型別

2. 通用的套路

可能發生的情況如下：我們可能經常遇到，比如：

第一種情況：推送測試，結果設定好的訊息，發給用户測試發現，出現了 “用户第一時間促達不到”，要麼是 “等一段時間促達 2-3 條” 情況。

那麼這種情況，第一時間要做 “系統截止” 的動作。

第二種情況; 在下達 PUSH 的時候，突然 PUSH 中斷了，只是促達了部分用户，一部分用户未促達，怎麼辦?

第三種情況：系統一次推送 2 萬條資訊 PUSH，結果用户量 3 萬，一部分沒有被 PUSH 推送到，系統上限了，怎麼辦? 結果再次推送，又推送重複了，怎麼辦?

第四種情況：服務器故障，PUSH 不停，怎麼辦?

第五種情況：PUSH 完之後，發現跳轉的落地頁，或者詳情頁，活動頁無效，進去之後空白頁，怎麼辦?

Hishang 大致總結了下，通常的解決方式有 4 種：

第一種，簡訊道歉，這種極為少用。

第二種，利益補償，比如：説 APP 異常登陸，簡訊多發，落地頁進不去等。

第三種是，社會告知，這種可以偏向於更大的 “危機公關”，需要給用户解決情況，一併補貼進行。

第四種情況，就是 “內部與外部” 的後續跟進。解決之後，需要給用户和社會一個滿意的答覆。

總結

在整個的用户體系當中，APP 的 PUSH 推送需要根據 “用户的生命週期” 和 “市場需求” 不斷的優化迭代，多觀察每次推送 PUSH 的結果，要適當的進行分析、覆盤、總結，才能不斷的進步。

那麼，今天 Hishang 主要分享這 6 個方面，分別是：推送路徑的管理、許可權與推送渠道的管理、推送時間的管理、精準推送與內容的管理、資料檢測和內容公關，希望以上內容能給您在工作中帶來些獨立的思考。