对于 WooCommerce 电商做用户召回有什么技巧，最近有不少的人在问 Hishang，Hishang 就在这篇文章里跟大家分享一下，做用户召回的技巧，让各位能够更好的了解这个技术，来看看吧。
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用户召回，它是除新用户维护，存量用户的盘活与流失预警外，常见的提升整体日活的方式之一，通过本文你能掌握用户召回的思路和方法。
干瘪的方法论是没有灵魂的，接下来我们结合例项进行讲解召回如何做?
不管是高阶的结合模型演算法与自动化工具进行推送，还是手动汇出用户群体资料包，用表格做画像分析，再制定策略进行召回，其实用户的召回大体思路，总结成大白话就是：
给曾经爱你的用户，再爱你一次的理由;
用户千千万万，这次的 ‘花言巧语’ 也要准备多几种;
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1. WHY
在开始做召回之前，我们需要弄清楚为何去做召回：
流失群体大于新增?——现状需要后台统计流失率 (新增/流失)，入不敷出
召回唤醒老用户的成本低于市场拉新成本? 据资料统计显示，召回的成本只有市场拉新成本的 1/5——低成本拉新，变向拉新
老板拍脑袋定的?——增长乏力，能用的方法都试一下
真例项子：“老板脑袋一热说：小张啊，最近我们活跃资料增长缓慢，流失又比较严重，你这个月帮我做一期流失用户召回的活动，试试效果。”——某移动语音平台例项
2. HOW
谁走了?
为何走?
如何召回?
如何衡量效果?
如何覆盘调整?
那解决了为何做、要不要做召回的问题。接下来就是如何做的问题了。
(1) 谁走了?
定义流失用户：在一段时间内未进行关键操作行为的用户。
比如说：近一年内每个自然月记忆体在 5 次登入且最近一个月未登入的用户; 流失的定义需要结合自家产品属性和用户特征去做调整; 资讯内容类和金融类的定义是不一样的。
定义流失用户的几个角度：
确认产品关键行为; 付费? 登入? 传送站内资讯?
确认未操作时间长度;
考虑可召回性; 这里可以结合各群体层级的用户真实自然回流率作为评判标准;
比如说近一个月没有登入的用户中每日历史活跃时长超 2 小时的自然回流率肯定跟活跃时长只有几分钟的会有差异;
基于案例中产品属于移动语音内容 WooCommerce 社区 app，WooCommerce 运营同学以用户对内容对消费时长高低做为核心判断标准;
有区别于 WooCommerce 电商/旅游等 WooCommerce 社区平台，用户消费有一定周期性且存在实际成本支出的平台属性;
所以对于移动语音内容平台来说，可以这样定义：近半年内每自然月有超过 5 天登入，且最近一个月未登入的手机注册用户 (大范围先圈出用户群体，后续根据关键路径特征、召回触点等因素进行细分)
(2) 为何会走?
什么时间走的? 在哪里走的? 去了哪里?
有条件的可以让 UE 部门做一次用户流失的调研，方便后续产品功能或是 WooCommerce 运营侧的优化; 没条件的可以忽略，直接上手去针对流失用户群体做策略性召回，后续慢慢优化;
(3) 如何召回?
根据各层次群体特征制定召回策略。
前半部分，我们已经大范围的圈定了流失用户群体，那更细的群体划分可以根据流失用户质量度、 PMF 模型等用户行为进行细分。
弄清楚流失群体画像的最大目的在于：进而根据群体画像有针对性的通过一定手段刺激，尽最大可能重新唤醒，召回用户。
对于移动语音平台来说，结合平台属性+可召回性+场景情感共鸣，那本次 WooCommerce 运营同学的认为最大可能回流的用户会是平台核心心 KOL 的忠实粉丝。
曾经是本平台核心粉丝的 G 点可能会是他们喜欢的主播 or 内容，因为比较是内容型 WooCommerce 社区; 这会影响到后续召回 WordPress 文案的设计与方向。
实际操作如下：
前提假设，完播时长越高=活跃度越高=越忠实
具体资料纬度，细分项：
①完播天数 (用户在某主播节目下完播超过 90% 的算一个有效天数)
那当时根据某用户在某主播节目下有完整播天数>=3 天的即为该主播忠实粉丝。
②播放时长
还可以继续细分，在大于 3 天完播天数的用户里做总播放时长的排序，根据资料时长区间占比进行划分不同层级的用户群。
比如：A 主播听众中，完播 3 天的用户里面 (设定门槛)，有 20% 的人播放时长超过 2 小时，设为 S 级用户，以此类推。
OK，群体划分清楚，每个层级的策略也搞定了，那本次设计召回方案 (从内容出发，以情感共鸣作为刺激为主)，一般召回的触发方式有：邮件/简讯/站内资讯/push 等等。
基于有效性、可行性，案例中是选择了简讯，简讯结合+H5 连结的形式; 最好每个策略制定两条以上的简讯 WordPress 文案，方便灰度测试效果; 至于效果嘛，额……
(4) 如何衡量效果?
常规的衡量召回活动评判标准可能会是：简讯派发后单位时间内，流失用户开启 app 即算成功召回，召回率=回流用户/流失总量; 然后再算个简讯成本完事了。
这个判断标准，对于活动本身来说没错，但是对于召回的本质上来说不够精确：
第一，单位时间内流失用户看到召回简讯不一定在第一时间开启，那之后开启算不算召回成功了呢?
比如说活动定义是简讯派发后的 24 小时内，流失用户开启算成功，那 48 小时的时候开启，算成功么?
第二，以召回质量度作为衡量标准会是一种较精确的衡量标准。
召回质量度=回流用户在核心行为、留存等有效行为量化后的综合评分。
比如说本次案例中，用户回流后，7 天时间内，完播时长大于 30min 的算一个高质量的回流用户……
(5) 覆盘调整?
从 WooCommerce 运营角度分析，用户分类、召回成本、触达手段选择、 WordPress 文案的选择、礼物的选择等等是否合理。
除了召回流程前半段的流程各节点需要优化外，回流后的关怀，往往是各位 WooCommerce 运营同学容易忽略的地方。
比如王者荣耀在这就做的很好——针对回流用户会针对性的给出大礼包，以此增加用户回流后的刺激。
从产品角度出发，召回用户首次开启 APP 的落地页面选择、点选短链到开启 APP 的等待时长等等是否有优化空间。从技术角度出发，召回流程能否自动化等等。
所谓的活动流程固化、工具化：通过指令码或者后台功能等方式，周期性进行流失用户的召回，这里需要 WooCommerce 运营同学有一定的产品思维，还需要考虑可行性，如开发成本和召回群体价值的关系等。
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发散一下，跳出召回活动，回到整个用户生命周期去思考。
我们把视角放到整个用户生命周期管理上的话，需要我们针对每个阶段的用户做出预防性/提升活跃/防流失等等不同的策略与措施，并不断跟进优化提升各个节点转化率。
举个栗子：
1. 引入期：获客/精准定位/发掘/优化
发掘优化各渠道带量能力，借势结合活动低成本拉新，push 优质内容，推荐好友等等让其形成内容消费，沉淀社交关系链。
2. 成长/成熟期：提升活跃、促进交易 (签到/积分/财富体系/活动等等)
结合本次案例移动语音平台产品，在成长期遇到以下问题，你会如何做呢?
有内容消费但无关注好友的，如何刺激?
有内容消费且存在一定好友数量，但无点赞/收藏行为的如何刺激?
有点赞/收藏行为但无分享的如何刺激?
3. 休眠/流失期：预警/召回
看完了这些，大家对于用户召回是不是掌握了一些方法？Hishang 希望广大 WooCommerce 商家在做 WooCommerce 电商的时候能够有一个更好的收入哦，如果大家还有什么想要咨询 WooCommerce 电商商城的，也欢迎来找 Hishang 进行洽谈。